10年前、企業には会社のFacebookプロフィール、Twitterアカウント、Instagramフィードはありませんでした。
実際、Facebookは存在しませんでした。
どれくらいかと考え始めると、ソーシャルメディアはビジネスのやり方を変えた過去数年間では、今後 10 年間でさらにどのように変化するのか、そしてどのように変化するのか、疑問に思わずにはいられません。
によるとサンディ・カーター, IBMのIBMエコシステムズ兼ソーシャル・ビジネス・エバンジェリスト担当ゼネラル・マネージャーは、これからたくさんのエキサイティングな変化が起こります。著者、講演者、ソーシャル ビジネスの専門家として、カーター氏は自社が最新のテクノロジー トレンドを常に把握し、それを従業員にどのように組み込むことができるかを確実に把握するだけでなく、他の企業にもその可能性を認識してもらえるよう努めています。
さらに詳しく知るために、「ソーシャル ビジネス」とは一体何なのか、なぜそれが有益なのか、そして企業が自社のビジネスや採用活動においてそのような先進的な戦略をどのように取り入れ始めることができるのかについて、カーター氏と話をしました。
「ソーシャルビジネス」とは何ですか?なぜこれほど効果があるのでしょうか?
過去 20 年にわたり、インターネットは企業の運営方法を大きく破壊してきました。インターネットなしでどうやって何かを成し遂げたのかを考えることはほとんど想像できません。今、私たちは社会の領域でも同じ変化を目の当たりにしています。ビジネスは単なる Facebook ページを超えてまたは Twitter アカウントを利用し、販売やマーケティングから人事や製品開発に至るまで、日常のビジネス プロセスや意思決定にソーシャル機能を組み込んでいます。
それはまさに、私たちが仕事をし、コミュニケーションし、協力し、専門知識を共有する方法における変化です。ソーシャル ビジネスは、ソーシャル ツールを使用して顧客の声に耳を傾け、イノベーションを促進し、新しい市場機会を特定し、より賢く、より効率的な労働力を創出します。
たとえば、IBM は業界で最も多作なソーシャル ネットワーキング ユーザーの 1 つであり、全社規模の最大規模のソーシャル メディア コミュニティの 1 つです。すべての IBMer はソーシャル ネットワーク ページを持っているほか、何千もの社内情報ソース、ブログ、コミュニティ、Wiki、インスタント メッセージングにアクセスできます。IBMはソーシャルネットワーキングを真剣に受け止めています— 製品やサービスを開発し、販売者が顧客を見つけてつながりを維持できるようにし、次世代のリーダーを訓練し、顧客、インフルエンサー、その他のコミュニティの間での意識を高めるためです。
強力な社会戦略の最も重要な要素は何ですか?社会戦略を拡大したいと考えている起業家や経営者にどのようなアドバイスをしますか?
強力な社会戦略の最も重要な要素は、その背後にある企業文化です。なしで共有とコラボレーションをサポートする文化、実装されている基礎的なソーシャルテクノロジーは無駄です。
厳しく聞こえるかもしれませんが、それが現実です。ソーシャル ツールは、従業員に使用する権限があると感じられない限り、埃をかぶってしまいます。従来の階層構造を持つ組織にとって、これは考え方の大きな転換であり、従業員がいつ、どこで、何をコミュニケーションするかに影響を及ぼします。経営幹部にとって、この最初のハードルを乗り越えるのは少し怖いかもしれませんが、一度乗り越えれば、結果がすべてを物語ります。
それで、それはどのように行われるのでしょうか？あらゆる企業文化を変えるリーダーシップから始まります。起業家は最初から雰囲気を決めることができるので、この点では有利かもしれません。一方、大規模または確立されたビジネスのリーダーは、従業員を参加させるためにもう少し努力する必要があります。いずれにせよ、模範を示し、それが優先事項であることを伝え、最後までやり遂げることから始まります。ソーシャル ビジネスへの変革は、1 か月、半年、さらには 1 年で起こるものではありません。これは継続的な進化であり、次の四半期に焦点が外れる一時的な優先事項ではなく、組織の中核となる価値観に根付かせる必要があります。
ソーシャルビジネスにおける雇用はどのように異なりますか?ソーシャルビジネスは新入社員に何を求めているのか、そしてそれは就活生にとって何を意味するのでしょうか？
私はこの質問が大好きです。なぜなら、ソーシャル ツールを分析や行動に関する洞察と組み合わせて、採用、雇用、定着のプロセスをどのように改善できるかを本格的に検討し始めているからです。
AMC シアターを例に挙げると、AMC は、コンセッション販売を推進し、高い離職率を削減するために、適切な人材を引き付け、維持する必要がありました。 IBM 企業の Kenexa と協力して、AMC は次のような研究を開始しました。組織の文化の中で成功した候補者を特定するこれにより、Kenexa は、優秀な従業員の仕事を優れたものにする正確な特徴を正確に特定し、仕事で成功する可能性が高い人材をより正確に予測できるようになりました。これらの結果により、Kenexa は、これらの明らかな特徴を持つ候補者を見つけるのに役立つ評価を設計することができ、AMC が直感ではなく証拠に基づいて人材管理の決定を下せるようになりました。
求職者にとって、これは次のことを認識し、受け入れることを意味します。プロセスが変化している。たとえば、面接プロセス中にオンライン アンケートに回答するよう求められる場合があります (現在の仕事の特定のスキルや属性を特定するために)。余分なステップのように聞こえるかもしれませんが、実際には就活生にとってはメリットがあります。これは、組織が新入社員が適切な人材であるかどうかを確認するために時間をかけていることを意味します。これにより、3 ～ 4 か月後にその新入社員が不満を抱き、次の機会を探している可能性が低くなります。
ソーシャル ビジネスは 5 年後にはどうなっていると思いますか?それとも10？
5 年以内に、あらゆる種類のビジネスのあらゆる側面にソーシャルが真に統合されることを期待しています。ソーシャル ビジネスが、複数の拠点と広い地理的領域を持つ大企業にとって驚くほどうまく機能することは、すでにわかっています。しかし、それも中小企業や新興企業で働く。重要なのは、機会を認識してソーシャル ビジネスへの変革を開始するための手段を持っているかどうかだけです。
それはすでにある程度実現しており、マーケティング、営業、IT の分野でソーシャルが効果的に活用されているのが見られます。しかし、それ以上の可能性がたくさんあります。
10年も経てば、ソーシャルは問題にさえならないでしょう。私たちが現在、ビジネスを行うためにインターネットを使用することに疑問を持たないのと同じように、ソーシャル ツールの使用にも疑問を抱くことはありません。それがあまりにも深く根付いているため、これなしで何かをしたことを想像するのが困難になるでしょう。
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