ソーシャルコラボレーションツールはビジネスをより効率的にします

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この投稿もともと登場したのはアメリカン・エキスプレス・オープン・フォーラムここでは、Mashable が中小企業におけるソーシャルメディアとテクノロジーの活用に関する記事を定期的に寄稿しています。

私たちは重要な出来事を見てきました派遣労働者の増加大不況以来。この成長が可能な理由の 1 つはテクノロジーです。従業員は、つながりを感じるために同じ場所にいる必要はなくなりました。テクノロジーのおかげで、たとえ何千マイルも離れていても、チームの一員であると感じることができます。

道を切り開くのに役立つ特定のテクノロジーがあります。それがソーシャルコラボレーションソフトウェアです。このソフトウェア市場は、2010 年には 6 億ドルの産業でしたが、この規模に達すると推定されています。2016年には64億ドル。つながりを維持し、関与していると感じて物事を成し遂げる方法を探している場合は、ソーシャルコラボレーションを検討してみる価値があるかもしれません。

ソーシャルコラボレーションの定義

成功の要因は、クラウドベースのビジネス実行ソフトウェアの大手プロバイダーであり、ジャム、ソーシャル学習およびコラボレーションのプラットフォームです。 Jam を使用すると、組織内の関連情報や専門家の共有と検索が簡単になります。

「Jam は使いやすいビデオとスクリーンキャプチャを提供するため、ユーザーは専門知識を簡単に記録して共有できます」と、SuccessFactors の製品マーケティングディレクターである Charles DeNault 氏は述べています。SAP会社。「Jam はコンピューターとモバイルデバイスで利用できるため、ユーザーはコンテンツにアクセスし、リアルタイムの更新情報を取得し、外出先で学習したり、携帯電話やタブレットからコメントしたりすることができます。」

企業は生産性を支援するためにソーシャルコラボレーションツールを使用していますが、ソーシャルコラボレーションは必ずしも企業主導である必要はありません。サラ・エヴァンス、コラボレーションプラットフォームのチーフエバンジェリストトラック、個人はコラボレーションツールを使用して個人的なタスク、専門的なプロジェクト、ソーシャルネットワークを管理できると述べています。

「私たちの多くは、次のような生活を送っています。父親の誕生日には母親とメールで連絡し、友人に夕食の集合場所についてテキストメッセージを送り、5 人の同僚全員で 1 つの文書を修正するために電話会議をします。」とエヴァンス氏は言います。「実際には、以下を使用することで、上記のすべて (およびそれ以上) を効率化できます。トラック(ブラウザ、iOS、Android のいずれかを介して) 中央のコミュニケーションハブとして機能します。これには、ToDo リスト、ライブチャット、カレンダー、タスク管理、人材とプロジェクトの発見、社会的責任、クラウドなど、私たちが日常的に使用する主要なツールがすべて含まれているためです。ベースのストレージなど。」

聴衆を理解する

誰もが組織を利用できますが、ソーシャルコラボレーションプラットフォームには対象ユーザーが存在します。ダリル・マイヤーズ氏、グループコミュニケーションツール事業開発担当副社長ウィッジョ「Wiggio を使用するのに理想的な人は、少なくとも 1 つのグループに参加しており、グループのメンバーとのコミュニケーションと情報の共有を簡単にしたいだけです。」このツールは現在、学生から企業まで 100,000 を超えるグループで使用されています。マイヤーズ氏は、彼のチームがテクノロジーにあまり詳しくない人たちにもアピールできるようにウィッジョを設計したと語った。

エヴァンスは、ソーシャルコラボレーションソフトウェアユーザーの、別の、とはいえ正確な写真を提供します。「理想的な Tracky ユーザーは、遅くて苦痛を伴う電子メールの死とアプリ疲労に苦しんでいる可能性が高いです。過剰なコミュニケーションの重みに埋もれ、多すぎるプラットフォームで多忙な生活を管理するのに苦労しています。 Tracky ユーザーはさまざまです。現在、多くのユーザーがいます。イベントやカンファレンスのプランナー、広報専門家、企業アカウント。」

ソーシャルコラボレーションを経営幹部に売り込む

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の2012 IBM CEO アンケート従業員に求められる第一のスキルとしてコラボレーションを挙げた。 75% 以上が重要だと回答しました。「ソーシャルコラボレーションにより、誰もが毎日少しずつ生産性を高めることができます。これにより、適切な人を見つけたり、何かを行う方法を学んだり、以前よりも早く、よりダイナミックな方法で質問に対する答えを得ることができます。」とデノール氏は言います。また、組織のサイロを打破し、チームが部門や地域を越えてより効果的に働くのにも役立ちます。」

エヴァンス氏もこれに同意し、例として次のような事例を挙げています。以前は、これらのプロジェクトはほとんどが電子メール (多くは)、電話、疑似イントラネットを介して内部で管理されていました。現在、世界中のライターがそれぞれの専門分野で共同してコンテンツをアップロードおよび編集できる一方、Web およびアウトリーチの主催者はプラットフォーム内で戦略計画を作成し、適切な寄稿者を招待して結果を報告します。サービスマネージャーと青少年マネージャーは、イベントやリソースの計画、マーケティング、参加者のコミュニケーションを目的としたグループ内で協力します。メンバーには、コンテンツや質問を投稿したり、サービスプロジェクトの組織化を支援したり、ソーシャルプラットフォーム上で組織のコンテンツを宣伝したりできる独自のグループもあります。」

ソーシャルコラボレーションプラットフォームの導入

ソーシャルコラボレーションプラットフォームは豊富な結果を提供しますが、フロントエンドでの作業が必要になります。 DeNault 氏は、重要な課題は全員を巻き込むことだと述べています。「プロフィールを作成し、人々を適切なグループに入れ、全員を接続することは大きな課題です。人々は、自分にとっての価値や価値への明確な道筋が見出されない限り、何かに時間と労力を投資することに消極的です。」

マイヤーズ氏は、それは直感的なソフトウェアの必要性と学習曲線に関係していると述べています。「企業は、学習曲線が非常に低いプラットフォームを探しています。新しいプラットフォームの操作方法をすぐに理解できない人は、(強制されない限り、ユーザーエクスペリエンスが低下する場合を除き) そのプラットフォームを使い続けないことがわかりました。私たちが組織内でコラボレーションプラットフォームを立ち上げているチャンピオンたちと協力するとき、彼らは Wiggio に惹かれます。なぜなら、人々にサイトを使用してもらうために必要なトレーニングがほとんどないからです。私たちのプラットフォームが直観的であることを確認するために、4 年生を対象にツールをテストすることもあります。」

ソーシャルコラボレーションの最終結果

迅速に強化する必要性について言えば、同様に早く結果が得られなければならないのは当然です。 DeNault 氏は、最終的な定量的測定はまだ先のことですが、初期の反応は素晴らしかったと述べています。「当社のクライアントは、従業員が Jam を使用することでより多くの情報を得ることができ、電子メールよりもブログやビデオを強く好むと述べています。従業員エンゲージメントの向上は、共同作業環境、学習の可能性、リーダーの可視性などの分野でのスコアが高いことで示されています。また、他のシステムやプロセスを排除できたおかげで、最大 50 万ドルの節約を実現したクライアントもいます。」

エバンス氏は、結果は内部的なものだけではないと付け加えた。「企業は人を愛しています。消費者の動向を常に把握するには、企業は今「社会的企業」になる必要があります。エンタープライズソーシャルソフトウェアは、職場グループを超えて人々を結び付けます。」

本の中で「協力組織』の著者であるジェイコブ・モーガン氏が、コラボレーションに伴う確かなメリットについて語ります。同氏は、戦略や市場変数などの他の要素とコラボレーションの影響を全体的な業績に比較した研究を引用しています。その結果、コラボレーションが業績に最も大きな影響を及ぼし、場合によっては 36% にも及ぶことがわかりました。モーガン氏は、コラボレーションは企業がビジネス上の問題を解決する上で重要な役割を果たしているため、結果を生むと説明している。

ソーシャルコラボレーションソフトウェアには、従業員と顧客の両方とのコミュニケーションを強化する可能性があります。誰もが知っているように、効果的なコミュニケーション戦略を持つことは、従業員の生産性とより良い顧客エクスペリエンスにつながります。適切なソーシャルコラボレーションプラットフォームを特定し、フロントエンドに時間を費やすことが、この取り組みを成功させるでしょう。この種の投資は、企業に大きな利益をもたらす可能性があります。

あなたの会社ではソーシャルコラボレーションツールでどのような問題を解決できますか?コメントで教えてください。

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