社会的企業: 幹部を参加させるための 5 つのヒント

私たちは、「なぜ?」に詳しい 5 人 (スティーブ ルーベル、ジェイド ベイリー、アダム ブラウン、アンジェラ ロサッソ、ブラッド ネルソン) に相談しました。エンタープライズ・チャレンジから、幹部をどのように採用するかについてのヒントを得ることができます。

以下に述べるのは、対話から行動に移すための専門家のヒントと戦略、そして、とらえどころのない経営陣の賛同を確保するのに役立つアドバイスです。

1. コンテキストに目を向ける

経営幹部は多忙を極め、時には目先の優先事項以外のことを考える時間がほとんどないこともあり、ましてや組織の力を把握するのに時間をかけることはおろか、ツイッターそしてフェイスブック。

スティーブ・ルーベル-- Edelman Digital の上級副社長、インサイト担当ディレクター -- は世界中を飛び回り、世界で最も影響力のある CEO と会談しています。彼の仕事の一部は、ソーシャル メディアが単なる流行ではない理由を販売することです。重要なのは、「彼ら自身の世界観とワークフローの文脈でそれを体験してもらうこと」だと彼は言います。

コンテキストに関して言えば、ルーベル氏は Facebook が完璧なドット コネクタであることに気づき、そのメディアを使ってメッセージを伝えています。パワーポイントは必要ありません。

彼自身の言葉では、「幹部たちが実際に Facebook に時間を費やしていることは知っています。そこで、私はこのプラットフォームを使って彼らに新しいアイデアや会話を提供しています...私の Facebook ページは小さいですが、上級幹部と集中しているので、その結果、私はリンクを共有するのではなく、より大きな問題に向けて活動を進めています。これが私が主に Twitter で行っていることです。これにより、クライアントはより深く関心を持ち、目的地に近づくことができます。」

2. 取り組みを重要な成功指標に結び付ける

Twitter、Facebook、YouTube、Buzz などを無数のユースケースに使用できるからといって、企業が流行のソーシャル メディア戦略をすべて試す必要があるというわけではありません。ビジネスの成功にとって何が重要なのかに焦点を当て、その観点からソーシャル メディアにアプローチしてください。

ジェイド・ベイリーは、ウィン ホテルとアンコール ホテルの e 戦略開発マネージャーであり、人々を幸せにするビジネスに取り組んでいます。そして、彼女の仕事において、「顧客サービスは重要な成功指標です。」

成功の指標は応答時間です。ベイリー氏は、顧客のリクエストに対する応答時間を改善するためにソーシャル メディアを活用することで、「応答時間が改善され、それによって当社の成功に不可欠な顧客体験のレベルで優れていることがわかりました。」

たとえ顧客の問題を解決できなかったとしても、彼女は自分の役割を果たすことができます。

「ここで独占的にパフォーマンスを行うガース ブルックスのチケットには、非常に大きな需要があります。チケットが発売されるたびに、システムにリクエストが殺到します。ソーシャル メディアを活用して、空席状況やおおよその待ち時間などの情報をゲストにタイムリーに提供しています。これまでにない方法で複数のゲストと同時にコミュニケーションできるようになります。たとえ私たちにできることがなかったとしても、会話が行われている媒体上で私たちがその場にいてゲストの話を聞くことは、ゲストにとって意味のあることです。ウィンのこと。」

3. リアルタイムで実現する

経営陣は信じるためには実際に見る必要があり、コカ・コーラの元デジタル担当ディレクター以上にこのことを知っている人はいないでしょう。アダム・ブラウンに深く関与していた。遠征206主導権。

ブラウン氏は、会議室の時間を予約してリアルタイムのソーシャル ストリームの泥沼にはまり込むことほど、経営幹部がソーシャル戦略に興味を持つものはない、と強く信じています。

ブラウンは、データ満載のパワーポイントをスキップし、代わりにプロジェクターをセットアップし、会社のソーシャル メディア モニタリング ダッシュボードを表示します。その後、幹部にツイート、近況更新、会話を見てもらい、今ここでのボリュームやトーンを把握できるようにしています。彼は、「会話を『ありのまま』に見せることで、ソーシャルメディアでのアウトリーチの概念を『理論的』なものから取り込み、それを『これが現実』の空間にしっかりと位置づける」と語る。

ブラウン氏は、「経営陣は、企業のソーシャルメディア活動はテクノロジーに関するものではなく、コミュニケーションに関するものであることを理解する必要がある」と発見した。

4. 成功とはどのようなものかを示す

HP はすでにソーシャル メディア環境に深く浸透しています。これで設定が完了しましたPalmを買収する, ソーシャルメディアは間違いなく、この買収を12億の値札に見合うものにする役割を果たすだろう。

HP のソーシャル メディア戦略責任者として、アンジェラ・ロサッソ経営幹部は、なぜソーシャルメディアが重要なのかを理解する前に、成功がどのようなものか実際に見る必要がある、と彼は言います。 「ソーシャルメディアを経営陣に「販売」するという行為は実際には非常に単純です。それがビジネスとその目的をどのようにサポートし、プラスの影響を与えるのでしょうか?」

LoSasso 氏は次のことを発見しました。「自分のビジネス、競合他社、または他のブランドからのものであっても、共有できる具体的で測定可能な成功があれば、エレベーター ピッチははるかに簡単になります。シンプルにしてください。社会計画を具体的な目標に変換し、成功とは何かを説明するたとえば、その努力がどのように測定されるかなどです。」

5. 許しを乞う

プロダクトマネージャーブラッド・ネルソン取るのを手伝ってくれましたスターバックス現状維持のマーケティング キャンペーンを展開するコーヒー小売業者から、早期採用ブランドあらゆる場面でソーシャルメディアを活用します。

実際、ネルソン氏はソーシャル メディアに関して、「もはやどこでやるかという問題ではありません。現在、発表のたびにソーシャル メディアを使用しています。今は優先順位の問題にすぎません。彼ら（幹部は）それを理解しています。」と語ります。

もちろん、いつもこうだったわけではありません。それぞれのソーシャルメディアの取り組みの背後には、綿密に練られた戦略があります。その点で、ネルソン氏は適切に研究された小規模なプロジェクトに取り組むことについて話します。後で許しを乞うことです。

「その多くには、顧客がどこにいるかを特定し、適切な新しいことを小さな方法で試すことが含まれます。私たちは常に角を曲がってテストの結果がどうなるかを確認します。成功しなかった場合は、許しを求めて次に進みます。」

目標は、小規模で機能するものを見つけ、それが機能した場合には、「スケールアップするための優れた証拠となる」ことです。

ネルソンとチームのソーシャルメディアへの絶え間ない注視と、挑戦して失敗する意欲は、経営陣の支持を得ている戦略です。同氏は、「私たちは経営陣との信頼関係を築くことができ、そのおかげで自由になって、より頻繁に新しいことに挑戦できるようになりました。このサイクルが繰り返されます。実際には、オンラインで関与しないリスクの方が高いことがわかりました。」と述べています。

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