Raj Kadam は CEO 兼共同創設者です。株式会社バイラルヒートは、世界中の主要ブランドや代理店に詳細なソーシャル メディア分析を提供することに重点を置いたソーシャル メディア分析会社です。
今日、データの山に埋もれていないマーケターを見つけるのは難しいでしょう。平均的なマーケティング専門家のデータ ソースには、インバウンド分析、電子メール マーケティング、開封率、SEO など、通常の Web のさまざまなデータが含まれています。
そして、拡大を続けるソーシャルメディアの世界があり、次のようなスタンバイが存在します。フェイスブックそしてYouTube増え続けるデータ量を生成します。そして、それをもう少し楽しくするために、さらに多くの情報を大規模に生成する新しいカテゴリやサービスが絶え間なく登場します。Google バズあくまで最新の例に過ぎません。
しかし、利用可能なマーケティング データの怒濤の川があるからといって、すべてを追跡する価値があるという意味ではありません。ここでは、マーケティング戦略に関連するものを絞り込むためのヒントをいくつか紹介します。
最大限の価値を引き出すという挑戦
経済の混乱の中でマーケティング担当者はより賢明になりました。彼らは、営業部門と同じように自分の価値を証明する必要があることを知っています。そうしないと、予算、そしておそらく仕事の安全性がはるかに低くなります。 CMO のポジションには、次のような役割があることが知られています。予想される最短の在職期間経営幹部の誰でも。
その価値を実証するための最初の重要なステップは、データを取得し、必要なシステムを適切に設定することでした。彼らは現在、そのデータを活用する方法、つまり、さらに重要なこと、つまり実用性のために科学と経験を活用する方法を見つけるのに苦労しています。つまり、適切な人々といつどのように関わるべきか、そしてそれぞれの交流の価値は何かを知ることです。
課題はもはや、単にその激流からデータを取得することではありません。それはデータを理解し、データを意のままに曲げ、それに基づいてアクションを起こし、そして何よりもデータを役員室で生き生きとさせることです。
正しい測定を行う
分析と測定の重要性については一日中話すことができますが、本当の問題は、正しいものを正しい理由で測定しているかどうかです。
最良の測定への取り組みは、明確な目標から始まります。何を測定しようとしているのかを正確に特定するフレームワークが必要です。本当に測定すべきものに焦点を当てるために、自問すべきいくつかの質問を以下に示します。
あなたの会社にソーシャルメディア機能があるのはなぜですか?
顧客サービス？
マーケティング/PR?
SEO?
製品開発/サポート?
草の根マーケティング？
販売?
あなたのコミュニティ/顧客にとって最も関連性の高いソーシャル サイト/プラットフォームはどれですか?
あなたのプログラムで誰にリーチしようとしていますか?顧客ですか？インフルエンサー？
そもそもなぜこれを行うのかが明確になったら、自分にとって最も重要な指標と分析について考え始めることができます。顧客サービスに重点を置いている場合、インフルエンサー リレーションシップ プログラムがどの程度うまくいっているかを示す指標を確認することに時間を費やしたくないでしょう。
分析を意図に結び付ける
ここでは、ソーシャル メディア プログラムの特定の意図に結び付いた、すぐに利用できる分析の例をいくつか紹介します。それらの中には、さまざまな種類のプログラムに当てはまるものもありますが、重要なのは、どれが特定の目標に最も関連しているかを考え始めることです。
婚約：販売促進のためにソーシャル メディアを使用しており、製品に真のエンゲージメント、複数の会話、誰かを購入決定に導くための強力な関係が必要な場合は、エンゲージメントの高さを示すデータに注意を払う必要があります。オーガニックな会話と、単なるリンクやリツイートなどの単純な参加によるメンションの比率を追跡します。ツイッター。
渋滞：あなたが大手ブランドで、ウェブ上で多くの話題を生み出している場合、関与しているサイトのトラフィック レベルをご存知ですか?ビジネスに最大の成果をもたらすものを見つけることに重点を置く必要があります。大手ブランドの場合、トラフィックの多いサイトに重点を置いたほうが ROI が高くなる可能性があります。
感情：人々はあなたの製品やサービスについてどう感じていますか?一部のブランドにとって、ソーシャル メディアはリアルタイムのフォーカス グループによく似ています。感情製品開発の優先事項を知らせる方法としてソーシャル メディアを戦略的に使用することを選択した場合、これは非常に重要なはずです。人々が一般的に製品や新機能について肯定的または否定的である場合、開発チームへのフィードバック ループが存在する必要があります。
ウイルス分析:あなたの製品やブランドの何が流行っているのか、またその理由は何ですか?自社の製品やサービスにどのようなトレンドが現れているのかをリアルタイムで確認したいと考えており、なぜこれほどの速さでこれほどまでに普及できたのかをよく理解しておく必要があります。これは、口コミと草の根マーケティングが自社製品の売上の大きな原動力であることを知っている企業にとって、測定の優先事項となるはずです。
インフルエンサーの追跡:あなたは比較的新しい会社ですか、それとも全く新しいタイプの製品ですか?信頼性を高めるためにアーリーアダプターやインフルエンサーをターゲットにしている場合は、最大のインフルエンサーが誰なのか、彼らが何を言っているのか、そして彼らがあなたについてどこで話しているのかを常に知っておく必要があります。
前述したように、これらの指標の多くは、いくつかの種類のソーシャル メディア プログラムに適用されます。ただし、重要なのは、どの分析がソーシャル メディア プログラムにとって重要であるかを判断し、それに応じてアクションを実行するための規律を持っていることです。
結論
ソーシャル マーケティング分析の目標は、取り組みの影響を追跡し、ソーシャル データに基づいてキャンペーンを最適化し、最大限の効果を発揮できるようにすることです。つまり、分析、洞察、そして最終的にはアクションが必要です。データが何を意味するのかをリアルタイムで知ることが、次の重要なステップです。それがなかったら、本当に何も持っていないのと同じです。そして、それらの洞察を行動に移さないのであれば、測定をやめたほうが良いでしょう。
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