親愛なるボブとダグへ:
私は、エリートの十代の若者たちを対象とした若者向けファッション チェーンの CEO です。彼らは、私たちの服がカフェテリアの敗者以外のテーブルへの入場料であると考えています。明らかに、私たちは服にぽっちゃりした下品な人をたくさん着たくないのです。なぜなら、彼らの劣等感がブランドに影響を与えるからです。私はこれを何年も言い続けてきましたが、今、私たちが太ったひよこには売っていないことについて言及します。なぜなら、当然のことですが、突然私がミスター・ミーニーになったからです。おい、何が起こった？
—ショッピングモールで迷った
ミスティファイド様:
起こったのは「リレーションシップ時代」でした。今では、あなたの価値観がどれほどひどいか、あなたが子供たちにどのようなメッセージを送っているか、そして一般的にあなたがどれほど愚かであるかを誰もが知っています。あなたのマーケティング戦略はいじめです。会話を楽しんでください、おい。それはあなたのことになります。
親愛なるボブとダグへ:
スーパーボウルで照明が消え、オレオが「暗闇で」ダンクすることについてツイートしたときのことを覚えているだろうか？彼らのリアルタイムの機知は称賛に値します。そうですね、私たちは食品も販売しています。クリーブランドで女性たちが救助されたとき、救助者は犠牲者の一人に気づいたとき、私たちの有名なハンバーガーを食べていたと言いました。当然のことながら、私たちは主人公に「連絡します」とツイートしました。しかし、私たちが受け取ったのは批判だけでした。私たちが何を間違えたのでしょうか？
—マクオークブルックのマクオンリートベニス
親愛なるマクオンリートベニス様:
3人の女性が鎖につながれ、10年間にわたり性的虐待を受けた。これはあなたのことではありません。黙れ。
親愛なるボブとダグへ:
当社は 1,000 の百貨店チェーンであり、厳しい状況にあります。当社の CEO が解雇されたばかりです。当社の第 1 四半期の売上高は、前年の不振に比べ 16% 減少しました。マーサ・スチュワートをメイシーズに失うところだ。本社を抵当に入れなければならなくなった。私たちはアマゾン、ターゲット、ウォルマートに市場シェアを奪われつつあります。そして今、私たちは若いカップルに破損した結婚指輪の代金として1,530ドルを返金しなかったとして起訴されています。つまり、地元のテレビニュース記者数人が行為に介入した後、最終的にはそうなったのですが、なぜ顧客の不注意に対して私たちが責任を負わなければならないのでしょうか？
――プラノで苦悩する
親愛なる悩ましい人へ:
ノードストロームとタイヤの話をご存知ですか？ノードストロームはタイヤも販売していないのに、ある女性が返金を求めたら返金されたのですか？そうですね、それは正確には真実ではありませんが、顧客サービス (および最前線のスタッフに与えられた権限) が、特定の取引のコストを超えた計り知れない口コミ価値を持つことを示しているため、神話的な地位を保っています。あなたの月をさらに悪くするわけではありませんが、その力関係は逆にも働きます。
親愛なるボブとダグへ:
おっと。私たちはオーストラリアのケーブル システムで、「フェスティバル オブ WTF!」という生意気な名前の一環として、チャンネルの 1 つでシリーズを宣伝していました。簡単に言うと、私たちはシドニーで男性が後ろから豚とセックスしている様子を描いた看板を作りました。ユーモアのつもりでしたが、人々から苦情が寄せられたことで、私たちは問題を認識しました。私たちは小さな子供を持つ人々の立場で自分たちを想像し、オーストラリアのクリスチャン・ロビーの立場で自分たちを想像し、すぐに謝罪しました。しかし、人々は依然として悲鳴を上げています。どうすればいいでしょうか？
—ニューサウスウェールズ州では緊張している
神経質な方へ:
キャリアの観点から言えば、自分が豚の立場になったと想像するほうが現実的でしょう。