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ソーシャルメディアマーケティングがより広く実践されるようになるにつれて、今日の質問はソーシャルメディアの利点に焦点を当てることが少なくなり、その実装に焦点を当てることが多くなりました。上司に対してソーシャルメディアを正当化することは、もはやマーケティング担当者にとって最大の課題ではありません。
むしろ、マーケティング担当者は、十分な証拠がある潜在的な利点ではなく、それらの利点を得る方法に挑戦されています。どこから始めればよいでしょうか？
触媒としてのソーシャルメディア
この課題を念頭に置くと、ソーシャル メディアはマーケティング活動の終わりでも始まりでもないことを理解することが重要です。むしろ、ソーシャルメディアは、ブランドの他の活動の構造に細かく織り込まれているときに最も効果的に機能する触媒です。
パズルを組み立てるときは、箱の正面にある大きな絵を見ると役立ちます。同様に、ソーシャル メディア戦略をまとめるときは、少しズームアウトして、ソーシャル メディアが他のビジネス活動のコンテキストにどのように適合するかを検討する必要があります。以下は、ブランドがソーシャル メディアと連携して結果を最大化するためのパズルの 4 つのピースです。
1.コーズマーケティング
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ウェブのソーシャル化により、オンラインで成功したいブランドは、絶望的な遠く離れた企業のように感じて行動するのではなく、人間のように感じ、行動する必要があることが明らかになりました。したがって、ソーシャルメディアマーケターの中には、ブランドに人間らしくあるべきことを教える役割を引き受けた人もいる。つまり、愚かなことを言ってはいけない、荒らしに餌を与えてはいけない、会話を支配してはいけないという、非常に基本的な事柄が、社会の混乱の中でどういうわけか忘れられてしまったのだ。法人化のプロセス。
ただし、ブランドがソーシャル メディアから実際に利益を得るには、失敗をしないためのガイドラインだけでは十分ではありません。あなたが何か興味深いもの、つまり情熱、笑い、好奇心を刺激するものをテーブルに持ち込むまでは、あなたが Twitter アカウントを持っているかどうかなど誰も気にしません。
あなたがやっていることに人々に関心を持ってもらうための最も効果的で簡単な方法の 1 つは、関心を寄せる価値のある何かをすること、つまり大義を達成することです。ブランドは長い間コーズ マーケティングから恩恵を受けてきましたが、ソーシャル メディアの触媒的な性質により、コーズ マーケティングのテーブルにさらに 3 つの利点がもたらされました。
さらなる宣伝へのアクセス
会話に参加することで、沈黙の慈善家ではなく、声を上げる活動家になれる能力
顧客をサポートプロセスに参加させる機能
ペプシは、最近ソーシャル メディアを組み合わせてマーケティングを行う機会を捉えたブランドの最良の例の 1 つです。彼らのすべてをリフレッシュプロジェクトはユーザーからの投票を取り入れてどこに配置するかを決定しますペプシは資金を寄付する予定その他、シングル サインオン、Facebook などのさまざまなシンプルなソーシャル メディア機能も備えています。ファンページ、そしてブログ。
ユーザーを投票プロセスに参加させることで、ペプシは効果的に 3 つのことを実行しました。まず、彼らは自分自身が良いことをするだけでなく、顧客が良いことをするのを支援しており、それが非常にポジティブなブランドの関連付けを確立するのに役立ちます。また、ユーザーが（自分の選択した大義への票を集めるために）友人と共有せざるを得なくなる状況も作り出しました。最後に、彼らは、自分たちが支持する理念が顧客の間でも最も人気があることを保証するフィードバック メカニズムを構築しました (これは素晴らしい PR になります)。
ブランドは、ソーシャル メディアとコーズ マーケティングを統合することで大きな利益を得ることができ、ペプシが使用した戦術から始め方について多くを学ぶことができます。
開示: ペプシはマッシャブルズを後援しましたNextUp NYC: 未来のジャーナリストイベント。
2. オフラインの世界
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ソーシャル メディアの影響を Web に限定することは、犯しやすい間違いです。オンライン活動でオンライン目標を達成するのは自然なことのように思えますが、物理的なオブジェクト、場所、イベントなどの具体的な世界は、多くの場合、ファンをオンラインで参加させるための魅力的な媒体を提供することができます。逆に、ソーシャル メディアの取り組みを活用することもできます。などのゲリラマーケティングイベントへの活動を推進するためレッドブルの隠し場所、または単に実店舗に。
ソーシャル メディアの取り組みを実際の商品、店舗の場所、アクティビティと統合することは、完全な顧客体験を重視していること、そして単に人気があるからソーシャル メディア スペースに参加しているわけではないことを認識する重要な方法です。
バーガーキングのような最も成功したキャンペーンの一部ワッパーサクリファイス、オフライン製品の購入を促進することに重点を置いています。同様に、次のようなカスタマー サポート プロファイルコムキャストケアズ現場で顧客を支援できるカスタマー サポート担当者と協力して、実際のオフラインの変化に影響を与える力がなければ、成功ははるかに低かったでしょう。
表面的には、ソーシャル メディアは、人々がコミュニケーションに使用する単純なソーシャル ネットワークのように見えるかもしれませんが、マーケティング担当者がより深く調べると、ソーシャル メディアが、オンラインだけでなくオフラインでも、既存のすべてのサービスを強化するためのまったく新しい場を提供していることがわかります。
3. メディア掲載
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しかし、市民ジャーナリズムとユーザー生成コンテンツは非常に強力であることが証明されています（イランの選挙危機、バラク・オバマの大規模なオンラインでの投票活動など）、ブランドは依然として従来のメディア報道から多大な利益を得る可能性があることを覚えておくことが重要です。
ソーシャルメディア、またはそれに関連するマーケティングに関して、ブランドはすべての資産を同じ方向に活用する方法を見つける必要があります。オフラインの世界をオンラインでの利益のために簡単に利用できるのと同じように、従来のメディアも新しいメディア空間で活用できます。
アミット・グプタ、次のようないくつかの素晴らしいスタートアップの創設者フォトジョジョそしてゼリーは、彼のビジネスが従来の報道からどのように恩恵を受けてきたかを明らかにしています。
主流の報道機関を入手するのは難しくなりますが、それでも、特に一日中インターネットに費やしていない「日常的な」人々の間で、大きな認知度を高めています。そして古いメディアの名前は
名前の信頼性により、コンバージョン率の 2 桁の増加を促進するのに十分な重要なキャッシュ。
私はアミットと電子メールを交換しましたが、彼は伝統的なメディアに何を期待するかについて、ある程度の広範な洞察を与えてくれました。テレビ、ウェブ、ラジオはすべて、測定可能な結果を迅速に生成できます。これらのメディアでは、人々は興味を持っているか、そうでないかのどちらかです。反応の遅れは比較的少ないです。一方、新聞や雑誌は大きな信頼性を持っていますが、内容が数日、数週間、場合によっては数か月にわたって読まれることが多いため、測定するのが難しい結果が得られます。
ソーシャル メディア戦略の最終的な成功は、問題を認識し、それらを解決する機会をつかむ能力にかかっています。ブランド エクイティであれ、関心の即時的な急増であれ、キャンペーンのニーズを検討するときは、それらのニーズを満たすことができるツールボックスのもう 1 つのツールとして従来のメディアを検討してください。ただし、戦略の一部には、何か面白くて話す価値のあることを実行したり、発言したり、作成したりすることが含まれている必要があることを忘れないでください。そうしないと、どんなに良い報道をしてもあなたを救うことはできません。
4. テクノロジー
最後に、ソーシャル メディア戦略は本質的にテクノロジーと結びついています。テクノロジーがなければソーシャルメディアは存在できません。しかし、ソーシャル メディア戦略の策定におけるテクノロジーの役割は過小評価されることがよくあります。
でSoCon10アトランタで開催されたソーシャル メディア カンファレンスで、キャロル クルーゼ (Coke のインタラクティブ マーケティング責任者) は、Facebook アプリケーションの作成でチームが経験した苦痛について説明しましたが、その 2 か月後、Facebook のデザインを変更すると Coke がアプリケーションを再構築する必要があることが判明しました。予想外の維持費がかかった。技術的な変更をその場で行うための計画を立てることは、ペースの速いソーシャル メディアの世界では重要な要素です。
しかし、テクノロジーはソーシャル メディア キャンペーンを肥大化させる潜在的なコストであるだけではありません。それは彼らの原動力でもあるのです。最近リリースされたアプリケーションのようなMySpace ファンビデオは、経験豊富なクリエイティブとプログラマーのどちらか一方だけではなく、両者のコラボレーションによって支えられています。したがって、ソーシャル メディアに取り組む企業によって形成される最も重要な相乗効果は、おそらく、社内または社外のテクノロジー チームと、戦略を推進するマーケティング チームとの間の相乗効果です。
結論
Synergy はソーシャル メディア ゲームの名前です。小規模企業であろうと、有名なブランド出身であろうと、できるだけ遡ってスタートし、ズームアウトして全体像を見つめることは、意味のある戦略を立てるために非常に重要です。
これらは、ソーシャル メディアのパズルにとって最も重要な 4 つのピースです。さらに思い当たることがある場合、またはこれらのリストに何か追加したいことがありましたら、コメントにメモを残してください。
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