ブライアン・ソリスの著者です従事する、デジタルブランディングとマーケティングの第一人者です。で彼とつながりましょうツイッターまたはフェイスブック。
最近のレポートによると、70%の企業が正式なソーシャルメディア戦略に基づいて運営されていると言われていますが、多くの計画には測定可能な目標が含まれていません。仕掛け、バイラルビデオ、クリエイティブなキャンペーンはさておき、ソーシャルメディアマーケティング担当者は、消費者のエクスペリエンスを望ましい結果に導く「クリックトゥアクション」と結果を導入する方法を学ばなければなりません。
会話によるエンゲージメントは始まりですが、人々の注目を集め、行動を起こさせることは強力です。明確に定義された目標とマイルストーンを少しのコンバージョンサイエンスと組み合わせることで、エンゲージメントの価値が高まり、望ましい結果がもたらされます。
コンバージョンサイエンス: 行動は「いいね！」よりも雄弁です
ソーシャル ネットワークは会話とつながりに根ざしているため、住民は、誠実かつ透明性を持って参加する限り、ビジネス参加のアイデアを受け入れます。しかし、話は安っぽく、行動は言葉よりも雄弁です。そのため、注目を影響力に変える機会はほとんど活用されていません。商業ソーシャルメディアの有名な例の多くは、会話、ビュー、コメント、RT、いいね、そして「部族」の人口を超えて、何を達成し、何を測定したいのかをまだ定義していません。
一度注目を集めたら、本当の疑問は、それをどうするかということです。
その答えは、新しいメディアに「行動喚起」を導入して、意図的な結果を生み出すことです。これが、コンバージョン サイエンスが今日の最良のデジタル キャンペーンだけでなく、時間の経過とともに改善されるデジタル キャンペーンの中心である理由です。
コンバージョンサイエンスは本質的に、インプレッションをアクションに変換し、その後エンゲージメント率とコンバージョン率を長期的に向上させる方法を研究するものです。コンバージョン イベントを導入することで反応を測定できるようになります。そのため、ソーシャル メディアにおける常に捉えどころのない ROI は、測定可能なだけでなく、完璧なものでもあります。これが、コンバージョンサイエンスが成功に不可欠である理由です。
注意を望ましい結果に変えるには、次のことを行う必要があります。
「終わり」を念頭に置いてプログラムを作成します。あなたは何を引き起こし、変化させ、インスピレーションを与え、販売し、構築し、または組織したいと考えていますか?
既存および新たなタッチポイントを通じてコンバージョンの機会を導入します。
キャンペーンやクリック経路がどこで崩れるかを学びます。
パフォーマンスを測定します。
変換科学は新しいものではありません。検索、電子商取引、デザイン、分析、広告、ダイレクト マーケティングの最高の Web プロフェッショナルが、このようにして驚異的な結果を達成しています。コンバージョンとそれに対応する行動を研究することで、私たちは毎回、意味のある適切な取り組みを導入する方法を学びます。
臨機応変に適応する
発見、対話、共有のリアルタイム性は、多くの要因の影響を受けます。これらの要因がキャンペーンのパフォーマンスにどのような影響を与えるかは、たとえキャンペーンが進行中であっても、調査と実験を通じてのみ明らかにされます。
この微調整により、以下が改善されます。
トリガーしたいアクションの定義
アクティビティを捕捉するメカニズム
注目を集めるために使用するシステムとチャネル
関連するソーシャル グラフ全体で私たちの意図と価値を伝えるのに役立つ個人の焦点と才能
私たちがオンラインで作成および配布するソーシャル オブジェクトの関連性
たとえば、私は重要な目的の認知度を高めるために広く宣伝されたキャンペーンを主導するチームの一員でした。私たちの目標は認知度を高めて寄付を募ることでしたが、標準的な数字だけを見ても、このキャンペーンは大成功だったと考えられます。しかし、チームはこの目的を心に留め、会話と参加者の合計数に基づいて、結果として得られる寄付額は改善される可能性があり、改善されるべきであると考えました。
その後、プログラムに紹介された人々の活動と、最終的に何が寄付や放棄につながったのかを分析するために、変換科学が採用されました。キャンペーンのあらゆる側面が望ましいアクションにつながったものの、ツイートから支払いまでのクリック パスはリアルタイム Web にとってはあまりにも煩雑であることがわかりました。寄付するよりもリツイートや「いいね！」の方が簡単でした。
言葉、クリックパス、意図する成果の詳細を微調整することで、認知度と寄付を別々に焦点を当てることができました。その結果、摩擦がなくなり、ソーシャル ウェブをなだめるために支払いが簡素化され、認知度と寄付が飛躍的に増加しました。
データはソーシャル マーケターにとってインスピレーションの泉です
変換科学は、分析と適応を通じて創造性と革新を促進します。データ駆動型のソーシャル メディア プログラムは、推測ではなく洞察に基づいて作成されるため、優れたアイデアのみによって駆動されるプログラムよりも優れたパフォーマンスを発揮します。分析、アイデア出し、研究、学習により、ビジネスのパフォーマンスに利益をもたらすデジタルの好循環が生まれます。
おそらく、科学とデータを組み合わせることの最も大きな利点の 1 つは、それらが私たちのプログラムにゴーサインを与える意思決定者によって話される言語で構成されていることです。私たちがビジネスで行っている他のすべてのことと同じように、情報はサポートに値し、長期にわたってより大きな予算を正当化できるような方法で提示することができます。
データ、分析、創造性を組み合わせることで、ソーシャル キャンペーンの設計にかかる時間とエネルギーが節約されます。注目が乏しい中、コンバージョンサイエンスは、消費可能、共有可能、そして実行可能な方法でストーリーを伝えるのに役立ちます。エルヴィス・プレスリーがかつて有名に歌ったように、「会話を少し減らし、アクションをもう少し」。
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