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ありがたいことに、コミュニティ管理チームが相互にコミュニケーションし、同じ認識を保ち、投稿をスケジュールし、他の部門と協力するのに役立つツールや戦略がたくさんあります。
戦略を開始する前に、実行をどのように管理するかを検討してください。これら 6 つのステップは、作業を始めるのに役立ちます。
1. コンテンツの使命を定義する
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何を達成しようとしているのかを考えずにソーシャル メディア プロセスを開始しないでください。それに応じてコンテンツを選択してください。
国際開発機関コミュニティラボは、サポーターが変化をもたらす方法について学ぶことができるハブとなるよう努めています。そのため、コミュニティー・エンゲージメント・コーディネーターのファイ・ファム氏は、国際開発や国際関係に関連する何らかの原因や問題に関連するコンテンツであれば、安心して投稿できると述べている。
ローカルおすすめ検索エンジンでビジーただし、目標はブランドを宣伝し、完全に再起動することです。コミュニティマネージャーのエミリー・ハーリー氏は、アーリーアダプターとテクノロジーに精通した消費者に焦点を当てていると語った。しかし、Facebook では、同社はより幅広いユーザーがアクセスできるよう努めています。同社は、両方のアカウントでアナウンスを行い、ブランド認知度を高めようとしていますが、プラットフォームを単なる放送メカニズムとして使用しないように注意しています。
「非公式のガイドラインの 1 つは、オンラインでは現実の人間になることです。企業の Twitter ボットをフォローすることを好む人はいません」とハーリー氏は言います。
2. ソーシャルメディア管理ツールを探索する
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たくさんあります高品質のツールソーシャル メディア アカウントの管理に役立ちます。その多くは無料。
HootSuite は、1 か所から複数のアカウントをスケジュール、投稿、監視するための最も人気のあるツールの 1 つであり、最近、100万人のユーザー。このダッシュボードの人気にもかかわらず、ファム氏はソーシャル メディア管理者がこのダッシュボードを唯一の管理ツールとして依存することを戒めています。
「私がこれまで見てきた最大の間違いは、人々がコンテンツの投稿に怠惰になりすぎることです」と彼は言います。 「彼らはすべてのソーシャル メディア アカウントに投稿できる 1 つのメイン ツールを必要としますが、それを行うためのメイン ツールが 1 つあるとは思いません。」
Community Lab は、HootSuite を含むさまざまなツールを使用して、各ネットワークの機能を最大化します。 Facebook の場合、コミュニティ ラボはサイトに直接投稿し、スプレッドシートを使用します。ドロップボックスコンテンツをスケジュールおよび集約します。
3. 誰が投稿しているかを追跡する
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企業アカウントに複数のユーザーがいると、二重投稿、タイミングのずれ、誰がいつ何をしているのかについての一般的な混乱が発生する状況が生じる可能性があります。
解決策の 1 つは、1 人のユーザーがすべてのアカウントに投稿できるようにすることです。唯一の社内ソーシャルメディア担当者、ジョシュ・ペルツ氏の場合ガンズヴォート ホテル グループ、これが彼の唯一の選択肢です。これにより混乱は解消されるものの、少し圧倒される可能性もあり、より大きなプロジェクトに費やせるはずの時間が多く取られてしまう可能性があると彼は言います。
もう 1 つのオプションは、投稿の責任をシフトに分割することです。コミュニティラボは、平日の投稿担当者と休日の投稿担当者が一人ずついます。
Bizzy は、ローカル アカウントをコミュニティ マネージャー間で分割し、各人が 1 つのアカウントを担当するようにしています。ハーリーはメインの Twitter アカウントと Facebook ページを監督しています。彼女は、この戦略はコンテンツをメーターアウトするのに役立ち、複数の人がアカウントに殺到することを防ぎ、各人が会話を維持できると述べています。ただし、場合によっては、コミュニティ ラボのような「分割統治」戦略を使用する方が適切かもしれないと彼女は言います。
「おそらく 1 つの注意点は、会話がシャッフルの中で埋もれないようにすることを最優先にすることです」と彼女は言います。 「ある人が別のユーザーと対話しているとき、その会話はその人が所有し、継続することになります。」
4. 団結力を高める
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複数の人がアカウントに投稿する場合でも、ある人の投稿が他の人の投稿と矛盾したり衝突したりしないことが重要です。 Bizzy には、さまざまな人々によって運営されている国内アカウントだけでなく、複数のローカル アカウントがあるため、これは特に重要です。
ハーリー氏によると、彼らがどのようにして同じ認識を保っているのかは次のとおりです: 「私たちはローカライズされたアカウントへのフィードとして機能するメインの Twitter アカウントを 1 つ持っているので、特定のものをいつリリースしたりリンクしたりするかをある程度制御できます。私たちのローカル コミュニティ マネージャーそのストリームを使用してアナウンスをトリガーし、それを自分のアカウント全体に広めることができます。この方法論を使用すると、ブランドとしてある程度の統一性を維持しながら、地元の人々が独自の個性を持ったローカライズされたアカウントを作ることができます。」
5. 成功を測定する
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のようなツール図11HootSuite はコンパイルに役立ちますソーシャルメディア分析。しかし、成功をどのように定義するかによっては、これらの数字が戦略において最も重要な要素ではない可能性があります。
「私たちは、『ユーザーから学んでいるだろうか?』というような質問を自問します。 「ユーザーは私たちのことを友達に話しますか?」 「彼らが言うポジティブなことは何ですか？」 「彼らが最も頻繁に懸念していることや質問は何ですか?」とハーリー氏は言います。
この種の情報は、成功した場合のみ収集および測定できます。ソーシャルメディアの監視。
6. 結果を報告する
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ソーシャルメディア活動について報告する頻度と、何を含めるかを決めます。
レポートには具体的な内容が含まれている必要があります。ファムは、週次レポートで成長率のグラフ、データの概要、および顕著なデータが発生する理由の説明をまとめています。しかし、傾向をより広範に説明することも有用である -- ペルツ氏は、彼のレポートはマーケティングおよび PR 部門の他のメンバーとの会話の形をとっていると述べた。
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