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エージェンシーの観点から見ると、多くの企業は、クライアントのリクエストに応じてソーシャル メディア モニタリングを利用していますが、クライアントはソーシャル メディアについてあまり知らないか、エージェンシーに教育を依存しています。クライアントからの指示がない場合、何を監視するか、プレイヤーは誰なのか、クライアントにとって価値のある情報は何かという最初のステップを解読するのは少し難しい場合があります。
ボリューム、影響力、センチメントは、これら 5 つのメリットが実現されると役立つ指標です。
1. 危機管理
危機コミュニケーション戦略は、ほとんどの PR 専門家の頭蓋骨に、教育やインターンシップの最初から組み込まれています。しかし、多くの人は危機コミュニケーション計画を実行する必要がありません。従来の分野では、それはほとんどありませんでしたが、ソーシャル メディアにより、顧客はリアルタイムの情報に即座にアクセスできるようになります。苦情チャネル。
ソーシャル メディア ネットワーク上で存在感を確立しても、この種の会話の発生を止めることはできませんが、ブランドは会話を双方向のものにすることができます。では、危機時にはどのような種類の指標を測定できるのでしょうか?ベンチマーク比較のために会話の開始、中間、終了を確認し、因果関係のスペクトルに基づいて応答を評価できます。
2009 年 6 月に、ホロコースト博物館銃撃犯現在のアメリカのメンサ会員であると誤って特定されました。あらゆる恐怖の中でも、メンサの事実はかなり広範囲に報道された。私たちはソーシャル チャネルでの顧客の名前の言及を監視しているため、最初の報告者が電話する前にそのことを知っていました。私たちは迅速な対応について話し合い、危機コミュニケーション計画を発動し、準備を整えることができました。私たちはイメージだけでなく、デリケートな問題やメンバーの反応も考慮しました。事前にそれを知らなかったら、私たちの対応ははるかに遅くなり、それほど正確ではなかったでしょう。
2. インフルエンサーの特定
インフルエンサーの特定各ブランド独自の工程です。フォーラムやブログでクライアントの存在感が大きい場合は、投稿のメンション、コメント者の数、投稿の量を確認すると役立ちます。
クライアントと協力して、誰が最も影響力があると考えているかを判断します。彼らに尋ねるいくつかの質問:
現在どのようなプラットフォームを使用していますか?
他にも制作中のものはありますか?
あなたの典型的な顧客はどのような層に属しますか?
どこで会話が起こっているのが見えますか？
どこで会話をしたいですか？
これらの質問によって、影響力のある人物が誰なのか、そして彼らをどのようにターゲットにするのかが見えてきます。
インフルエンサーは、状況や引き付ける視聴者の種類に応じて変化することもあります。 A、B、C のリストを作成します。これは、高、中、または低の優先度を反映します。書かれたブログ投稿に多くのコメントが集まる場合、優先度が低いものでも高い優先度に移行する可能性があります。インフルエンサーを活用する鍵となるのは、柔軟であることと、インフルエンサーが常に変化する可能性があることを理解することです。
3. メディアや顧客との関係の構築
私たちはコミュニケーションの分野にいます。ジャーナリストはソーシャルメディアを活用していますニュースを常に把握し、リードを獲得し、PR 専門家だけでなくコミュニティとの関係を構築するためにも。また、ブランドはディスカッション、コンテンツ、アプローチがターゲット層の共感を呼んでいるかどうかを確認することもできます。
これは顧客サービスも関わってくる分野です。あなたの顧客ベースではどのような会話が行われていますか?感情は肯定的、否定的、または中立的な方向に大きく偏っていますか?彼らはどの分野に重点を置いているのでしょうか?これにより、ブランドは現在および将来の顧客ベースのために迅速かつ効率的に行動できるようになります。
記者にコーヒーを飲みに行こうと誘ってください。関係を築いていれば、自分に合った話があれば電話してくれる可能性があります。主題から外れたアイデアを提案して、実行できるかどうかを確認することができます。他のレポーターはあなたが構築したインタラクションを見ることができ、あなたがより近づきやすいと感じるでしょう。
4. クリエイティブのフィードバックと広告のターゲティング
特定のクライアントの広告も扱う代理店で働いている場合、クリエイティブなフィードバックや広告のターゲティング原則は月次指標レポートに組み込むべきものです。
広告キャンペーンはブランドのポジショニングを反映しており、ソーシャルメディアの取り組みにもそれを反映する必要があります。考え方やキャンペーンをソーシャル メディアでのプレゼンスに組み込むことは、宣伝にはなりません。重要なのはキャンペーンを直接利用することではなく、キャンペーンが提示するアイデアです。
のためにフェイスブック、その特定のテーマに関するステータスを更新すると、靴の広告が表示される場合があります。誰かが実際に有益となる広告をクリックしたかどうかを監視します。
その他の回答すべき質問: メッセージは適切な層に届いていますか?それは聴衆の共感を呼んでいるのでしょうか、それとも逆効果なのでしょうか？私たちが選択したプラットフォームは機能しましたか?
これには、自分の取り組みをベンチマークすることが役立ちます。達成可能な目標と望ましい人口統計のタイプを設定します。 6 か月後から始めて 3 か月単位でチェックするピラミッド型の取り組みを設定します。これにより、キャンペーンの「前」、「中」、「後」を測定するのに十分な時間が得られます。
5. 競合モニタリング
クライアントは、文字通り、競合他社に匹敵するレベルに達しているかどうかを知りたいと考えています。業界の会話をモニタリングすることは、ソーシャル空間における競合相手を特定するための第一歩です。
これにより、クライアントが競合相手として認識する人物は、異なるソーシャル ネットワーク間では同じではない可能性があるという 2 つの側面が考えられます。何が成功し、何が失敗しているのかを特定し、さらに定義するのは政府機関の責任です。後者は、特定のアイデアが最適なルートではない理由を証明する必要がある場合に重要です。
競合他社の取り組みを知ることは、ブランドの将来の取り組みだけでなく、現在の取り組みにも影響を与える可能性があります。消費者がどこにいるのか、どのような取り組みに対して肯定的または否定的に反応するのかを確認できます。ブランドは、消費者の検証、トレンド、市場調査のために競合他社の取り組みを見ることを好みます。
これら 5 つの領域から、特定の指標に焦点を当てて、日次、週次、または月次ベースでレポートを作成できます。特定のトピックを監視するということは、常にブランドが何を達成したいのか、そしてそれが目標と一致しているかどうかに帰着します。
何を追加しますか?以下のコメント欄であなたの意見や戦略を共有してください。
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