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ソーシャルメディアには忠実な弟子たちがいます。お互いにフォローし合っていますツイッター、接続してくださいフェイスブック、お互いのブログを読み、カンファレンスでお互いの話を聞きます。私たちはお互いに精神的なサポートを提供しており、少数派ではありますが、宗教があり、世界を変えるためにここにいます（冗談ではありません）。
最も重要なのは、私たちがストーリーを共有することです。これらの物語はすべて、共通点を見つけて、私たちの新しい正統性の内容、理由、方法について防御可能な立場を構築することに関するものです。 「ソーシャル」とは何か、なぜそれが必要なのか、実際にどのように機能するのか、そしてそれをどのように測定するのか。
集合的な意味を生み出すこの巨大な食品工場で、私たちは新しい用語の重要性を定義し、自分たちの議論をテストしています。しかし、他の利己的なグループと同様に、私たちは自分たちの目的にはかなうが、クライアントには役に立たない可能性がある教義に簡単に陥ります。最近、ソーシャル メディア コンサルタントが適用する答えが、多くの場合、ビジネスの文脈に関係なく、単純化しすぎていることにますます気づきます。
そこで最初に言っておきたいのは、ソーシャルメディアはまだあなたには向いていないかもしれないということです。
行動する気はありますか?できますか？
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ありきたりな「会話に参加したほうがいいよ」は、多くの場合、適切な反応です。しかし、それが常に適切な対応であるとは限りません。
まず、企業がソーシャル ウェブ上のあちこちで、さまざまな影響力や信憑性を持つ人々から受ける個別の批判と、その会話を主催することで自分のターゲットを塗り固めることには違いがあります。
次に、より重要なことですが、組織がソーシャル メディアに投資を行う場合、何がうまくいかないのかだけでなく、なぜうまくいかないのかを検討する建設的な機会となります。言い換えれば、顧客や従業員が抱くであろう正当な批判は何なのか、そしてそれに対してあなたはどうするつもりなのか、ということです。前者を検討する気がなく、後者に関して権限がない場合、ソーシャル メディアは最善の策ではないかもしれません。
変化に備える
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ソーシャル メディアへの投資を行う人は、偏狭な基準枠内 (「それでもマーケティングですよね?」) の中に存在する、四半期ごとの成長という狭い使命を負っていることが非常によくあります。多くの場合、同社は批判に対してどのような対応をするか熟考していない（あるいは意図的に無視している）。
したがって、四半期の数字を出したいだけの場合は、「会話に参加する」のは最善のアイデアではないかもしれません。あなたの製品が期待外れだった場合は、Facebook ファン ページを作成しないでください。インターンがキャンペーンを実行する場合は、Twitter を使用しないでください。何よりも、取引で変化する準備ができていない場合は、ソーシャルメディアに参加しないでください。
最終的に、会社がフィードバックを積極的に取り入れて行動に移すつもりであれば、ソーシャル メディアは競争力を大きく変えるものとなります。顧客、パートナー、従業員とつながることで、イノベーションを推進し、サイクルタイムを短縮し、顧客サービスを向上させることができます。これには通常、さまざまな社内構成要素を議論の場に持ち込むことが含まれます。マーケティング、顧客サービス、製品開発、法務など。しかし、ソーシャルメディアはあらゆる企業やあらゆる状況に適しているわけではありません。それは変化をもたらす力を持っていますが、火と同じように、誰もが火傷をせずにそれを扱えるわけではありません。
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