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デジタル戦略コンサルティング会社 Altimeter Group の業界アナリスト、Jeremiah Owyang 氏は、「コーポレート・ソーシャル・ストラテジストのキャリアパスこの報告書では、インタビュー対象者のほとんどが、ソーシャルテクノロジーが消費者と企業の間でユビキタスなコミュニケーションチャネルになるにつれて、社会戦略家の役割は背景に消えていくだろうと信じていることが判明した。
インタビュー対象者は、社会ストラテジストの役割と現在この職に就いている人々の究極の 3 つの道筋を指摘しました。
ビジネスのあらゆる分野にわたる究極の部門横断的な統合。
より多くのビジネスユニットがソーシャルテクノロジーを採用し、社会戦略家が他の新興テクノロジーに移行するにつれて、その役割は消滅し、
顧客エクスペリエンスに重点を置く管理職への昇進。
これらの調査結果に関する会話に触発されて、私たちはコミュニティに意見を共有するよう依頼しました。クオラ、ツイッターそして、社会戦略家の役割の将来についての古き良き電子メール。以下は、ディスカッションから得られた最も興味深い意見の一部です。 Quora スレッドまたは以下のコメントに、ご自身の考えを追加してください。
部門間の統合
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Edelman Digital 社 SVP、インサイト担当ディレクタースティーブ・ルーベルは、将来的にはビジネス分野全体でソーシャル テクノロジーの使用が標準になると考えています。
Altimeter Group のレポートや他の同様の調査やレポートによると、ソーシャル メディア プログラムの 70% 以上がマーケティングとコミュニケーションの下に収められています。ただし、すべての兆候は、組織全体でソーシャル メディアの統合がさらに進むことを示しています。
組織全体でソーシャル テクノロジーを使用し始める人が増えるにつれて、ソーシャル テクノロジーはマーケティング部門内のタスクだけでなく、従業員が消費者や他の利害関係者とやり取りするために使用するツール ベルトの一部になるでしょう。この予測について詳しく述べた Quora の回答から、私のお気に入りの抜粋をいくつか紹介します。
「これは比較的短命なキャリアパスになる可能性があると思います。ソーシャル メディアは、事実上すべての職種/キャリアで (さまざまな方法で) 使用できるツールであり、使用する必要があります。人々がソーシャル メディアの使用に慣れてくるにつれて、(何を理解するか)機能することも機能しないことも）、彼らはもう手を握る必要はありません...AOL がインターネットのためにあったのと同じように、ソーシャル メディア ストラテジストはソーシャル メディアのためにあります...」
--ジャック・ベノフ、Zugara、マーケティング戦略ディレクター
「ソーシャルメディアが企業の構造全体に組み込まれるようになるにつれて、ソーシャルメディアを仕事を遂行するためのツールとして使用し、日々の仕事をより良くするソーシャルメディア戦略家が急増することになると思います。」
--リチャード・ビンハンマー、シニアマネージャー、デル
「ソーシャル ビジネス デザインに焦点を当てるべきです。ソーシャル ストラテジストの役割は、主にマーケティングとコミュニケーションに焦点を当てていたものから、ソーシャル アーキテクチャとビジネス原則を企業全体にどのように導入するかに焦点を当てたものへと、時間の経過とともに変化するでしょう。」
--スコット・グルブランセン、Applebee's ソーシャル メディアおよびデジタル コンテンツ担当ディレクター
「ソーシャルメディア戦略は、マーケティング、PR、広告、メディア戦略家の役割に吸収されるだろう。それは、才能のあるソーシャルメディア戦略家が成功しないという意味ではない。それは、ワントリックポニーは長くは続かない可能性があることを意味する」そして豊かな未来を。」
--スチュアート・トラクト、フリーランスのデジタルおよびソーシャル ストラテジスト
社会戦略家の役割は、マーケティングの観点からであっても、組織全体にわたるさまざまな観点からであっても、少なくともより広範な外向きのコミュニティの役割に統合されるというのがコンセンサスのようです。
時代遅れになり、次へ進む
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ソーシャル戦略の分野で働く多くの人々、特に大企業よりも早くビジネスユニット全体にソーシャルメディアを組み込むことができる小規模な組織の人々が、わずか数年以内に職を失うことは避けられないようだ。企業によるソーシャルテクノロジーの導入が広がるにつれ、社会戦略家の必要性は過去のものとなるでしょう。
ソーシャルメディアストラテジストの衰退と今後の展開について、最前線からの意見をいくつか紹介します。
「我々は消滅するだろう。テレビであれ、印刷物であれ、すべての戦略は広告担当者が担当し、PR会社の社内担当者が実行することになる。独立したソーシャルメディア戦略家の必要性は、テクノロジーが時代よりも速く進んでいることへの反応にすぎない」現在のクリエイターたちには、最終的にはすべてが融合することになります...そして私は、ソーシャル メディア ストラテジストたちに、将来に向けて自分たちの役割を拡大するために、企業全体のメッセージングに自分自身を組み込むことをお勧めします。」
--マーシー・マクレランド＝マスーラ、デジタル メディア コミュニティ マネージャー、Weber Shandwick
「ソーシャルメディアが日々のビジネス運営にさらに統合されるにつれて、ソーシャルメディア戦略家は、おそらくテクノロジーに特に重点を置いて、より広範なコミュニケーション戦略家に進化する可能性があります。従うべき新しいトレンドと新しいツールが常に存在するため、これらの人々は勝利しました」変化するビジネス ニーズに対応するために進化する方法を理解している限り、時代遅れになることはありません。」
--ヘザー捕鯨、社長、コミュニケーションを与える
「完璧なソーシャルメディアはクォーターバックであり、限定的または無価値な人気追撃ではなく、真のビジネス価値につながる戦略を推進します。そのポジション、つまりさまざまなビジネスユニットを調整する社内ストラテジストは今後も存在しますが、大企業では必要ありませんが、中小企業や新興企業には今もそのような人材は必要ありませんし、将来的にも必要ないとわかり始めるでしょう。」
--ジェレミー・ペッパー、広報コンサルタント
「2007年当時、ソーシャルメディアといえばFacebookのことだった。今ではスマートフォン、位置情報サービス、ソーシャルゲーム、ソーシャルビデオ、アプリ、ブログがあり、『モバイル戦略ディレクター』のような役割を担う人材もいる。このような専門的な役割が必要なのは、各カテゴリー内の変化の速度が一人では把握できない（またはそうなるだろう）ためです。だからといって、ソーシャル メディア ストラテジストの役割がすぐになくなるわけではありません。現在存在する大企業のほとんどがソーシャル メディアに慣れるまでには長い時間がかかるでしょうし、それに対応する部門全体を構築するのは言うまでもありません。ソーシャルメディアを雇うロケーションベース戦略のディレクターを雇うことを考える前に、ストラテジストを雇う必要があります。」
--絨毯グリッフェル、マーケティング コーディネーター、アプリに精通
「ソーシャル メディア マネージャー/ストラテジスト/コンサルタントなどの職務内容が使用されているのは、ソーシャル メディアが大多数の企業にとってまだ新しいためです。このパラダイム シフトの後は、新しいメディア/テクノロジー マネージャー/ストラテジスト/コンサルタントが誕生すると信じています。役割は、トレンドを探り、テストして新しいものに参加し、適切なタイミングでこれを自社や顧客に適応させることです。」
--ベアテ・V・キッテルセン、ソーシャルメディアマネージャー、Eniro
「ソーシャル メディア ストラテジストは、『マトリックス』のネオのようなものです。彼は、画面に流れ落ちる緑のデータのように、選択した監視ダッシュボード上の大量のメンションを確認できます。最新のアプリを学習するには、カンフーを学習したり、ヘリコプターを操縦したりするのと同じように、即座に理解する必要があります。しかし最終的には、ネオはソーシャルメディア戦略家と同様に、人々をザイオンに導き、そこでビジネスを存続させるために犠牲にならなければならないだろう。」
--リック・トレース、Bakas Media 顧問
社会戦略家の地位が時代遅れになるにつれ、かつてそれらの役割を果たしていた人々は、革新的なテクノロジーの次の波に飛び込み、それらの分野で戦略家の仕事を引き受けることになります。
企業のはしごを登る
ソーシャルメディアにおける経営幹部レベルの役割が今後も続くかどうかは別として、今日の社会戦略家の精鋭たちが今後5年以内に幹部の地位に一気に昇進するだろうという推測はもっともらしい。 Oywang の Altimeter Group のレポートには次のように記載されています。「今後数年間で、社会ストラテジストは多機能で、専門分野を超え、顧客中心の気概を証明するでしょう。その役割が時代遅れになるにつれて、彼らは経営幹部としての新しい役割を引き受けるのに有利な立場にあるでしょう」新製品の認知度、購入、サポート、イノベーションに及ぶ顧客体験についてです。」
Quora での議論から、主な軌道は 2 つあるようです。あるケースでは、ここで説明されているように、部門を超えた社会戦略に焦点を当てた経営幹部レベルの役割が創設されます。マリオ・サンダー、LinkedIn のシニア ソーシャル メディア マネージャー兼チーフブロガー:
「大規模な組織では、さまざまな機能領域にわたる役割を定義する幹部レベルのソーシャル メディア ストラテジストの必要性が標準になるでしょう...私の友人たちのようなものです。フランク・エリアソン(以前は Comcast で、現在は Citigroup のソーシャル担当上級副社長)スコット・モンティ（フォードのソーシャルメディア責任者）は、それぞれの大規模な組織でそうしています。彼らの部門横断的な役割は、ソーシャル メディアがすべての機能領域、プロジェクトなどとより緊密に統合されるため、組織全体でソーシャル メディアを定義するのに役立ちます。
「これは、マーケティングマネージャーがマーケティング担当副社長に進化するのと同じように、ソーシャルメディアの専門知識のキャリアの軌跡となるでしょう。」
もう 1 つのケースでは、すべての経営陣が戦略にソーシャル テクノロジーを織り込む必要があります。この場合、マーケティング、人事、財務などの主要なビジネス分野にソーシャルを適用した経験を持つストラテジストは、雇用市場において他のストラテジストよりも有利となり、重要なリーダーシップの役割を担うことができる可能性があると説明した。ライアン・クーダー, Bizzy マーケティング担当副社長:
「すべての組織のリーダーが新しいソーシャル ビジネス パラダイムに対する責任を負うにつれて、ソーシャル メディア ストラテジストの役割は消滅するでしょう。焦点は、一般的にツール セットを指すために使用されるソーシャル メディアから移り、ソーシャル テクノロジーに重点が置かれるようになるでしょう。企業が顧客や潜在顧客との関係を活用するあらゆる方法が含まれます。
「私が今のソーシャル ストラテジストだったら、マーケティング、人事、広報、サポートなどの分野に焦点を当て始めるでしょう。ソーシャル テクノロジーがビジネスにどのような影響を与えるかを理解することは、組織を管理するために必要なスキル セットになるため、今日のソーシャル メディア ストラテジスト (または少なくとも良い人は）明日の組織のリーダーになるでしょう。」
ソーシャルメディア教育者が必要です
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クリステン・ソスルスキー、ニューヨーク大学新興メディア助教授は、ストラテジストの役割の将来について尋ねられた際、ソーシャルメディア教育について触れた。
ソーシャルメディア教育は、Altimeter Group のレポートでは触れられていない分野の 1 つですが、Mashable コミュニティ内の会話で話題になりました。
昨年、私は社会界の同僚や友人の多くが一流大学で非常勤講師の職に就き、新興メディアのコースを教えているのを個人的に見てきました。
今日のソーシャルメディア戦略家が明日のソーシャルメディア教育者であると言うのは言い過ぎかもしれませんが、非常に多くの人がソーシャルテクノロジーを使用した経験が不足しているため、多くのトレーニングを受ける必要があります。社会戦略家は副業としてこうしたポジションに就いており、大学や企業がイノベーションに追いつく必要があるため、その機会は増えているようだ。
以下のコメント欄またはクオラのディスカッション、ソーシャルメディアストラテジストの役割の将来について。
StrongMail がサポートするシリーズ
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のソーシャルメディアストラテジストシリーズによってサポートされていますストロングメール、マーケティング担当者が電子メール マーケティングやソーシャル メディアを通じて顧客との有意義で収益性の高い長期的なつながりを築くのに役立ちます。テクノロジーとサービスの独自の組み合わせにより、顧客データへの簡単なアクセス、低い所有コスト、画期的な戦略的かつ創造的なサービスなど、明確な利点が提供されます。
画像提供：iStockフォト、無秩序な&フリッカー、-スナップトリウム-
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