ソーシャルエンゲージメント企業のための 5 つの新しいパラダイム

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ソーシャルメディアの時代は私たちの個人的な生活を変えるだけでなく、ビジネスの運営方法にもますます影響を与えています。従業員をシステム内の歯車とみなす厳密なトップダウンモデルにもはや満足せず、企業はつながり、コラボレーション、イノベーションを重視する新しいパラダイムに急速に適応しています。

企業やチームの人々がエンゲージメントを感じれば、大きなメリットが得られます。世界的なプロフェッショナルサービス会社であるタワーズワトソン (旧タワーズペリン) は、18 か国の 90,000 人の従業員にインタビューし、見つかった「従業員エンゲージメントの高い企業は、営業利益が 19% 増加し、1 株当たり利益がほぼ 28% 増加しました。逆に、エンゲージメントレベルが低い企業では、営業利益が 32% 以上減少し、1 株あたり利益が 11% 以上減少しました。」

企業は、従業員を出勤させるだけでは十分ではないことに気づき始めています。本当の課題は、創造性と革新性を高める文化を生み出すことです。この新時代のイノベーションとエンゲージメントについて、この分野のリーダーが語った内容を以下に示します。

1. 文化

しばらく前にザッポスのCEO、トニー・シェイ氏と本社で話をしたとき、彼は顧客サービスが誰にも負けないブランドを構築したいという同社の願望について語った。しかし、彼らザッポスは、不満を抱いているスタッフに顧客に敬意と喜びを持って接するように強制することは、負け戦であることに気づきました。スタッフに受け取らないものを与えるよう求めることはできません。社内にあるものは社外の人にも伝わります。

その答えは、社内のあらゆるコミュニケーションに自然に溢れる幸福の文化を生み出すことでした。

クリス・サッカ、ベンチャー投資家、元Googleの特別イニシアティブの責任者および戦略顧問ツイッターも同様の考えを強調し、次のように述べています。あなたが彼らを子どものように扱うと、彼らも子どものように行動するでしょう。しかし、彼らに敬意と信頼を示せば、彼らはあなたの期待に応えてくれるでしょう。」

古いパラダイム:「自分の望むことを人々に強制する。」

新しいパラダイム:「あなたが提供してほしいものを人々に提供してください。」

2. 考え方

最も多くのチャンピオンシップ勝利を収めたNBAコーチ、フィル・ジャクソンが、試合前にチームに集中力を高める短い瞑想をさせたことはあまり知られていない。なぜ？彼は、フィジカル面で最高のアスリートがいることはわかっていましたが、彼らの心が試合に集中していなければ、下手なプレーをしてしまうことを知っていました。

会議に何時間も座ることができることは誰もが知っていますが、人々が正しい考え方をしていなければ、何も革新的なことは起こらず、多くの場合、人々はさらに疲れ果ててイライラしながら退席してしまいます。人々が会議に持ち込む考え方は非常に重要です。人々がストレスを感じていたり、集中力がなかったりすると、ほとんど前に進みません。

Zyngaの共同創設者エリック・シールマイヤーは、イノベーションについて尋ねられたとき、ストレスではなく創造性の場から取り組む必要性に触れ、次のように述べた。これには、いくつかの重要な要素を挙げると、適切な量の睡眠、運動、社会活動、適切な食事など、一連の補完的な要素が必要です。」

昨年私が主催したカンファレンスで、Twitter CTO のグレッグ・パス氏もこれに同調し、Twitter の新入社員に対して「私がオリエンテーションで提示する主な原則は、彼らが何をしているかに注意を払うように求めることです」と述べました。

古いパラダイム:「体を部屋に置いてください。」

新しいパラダイム:「創造的でオープンな考え方を持って行動してください。」

3. グループの知恵

一般に、最も革新的な企業がスタッフやユーザーと関わり、巻き込む企業であることは偶然ではありません。実際、ハッシュタグなどの Twitter の最も革新的な機能のいくつかはユーザーによって作成されました。 Twitter運営は注意する必要がありました。同じことが企業にもよく当てはまります。

古いパラダイムでは、階層が上に行くほど、より多くの知恵を共有する必要があるということでした。リーダーシップとは、聞くことではなく、指示する能力でした。

この新しいアプローチは、Cisco CTO のパドマスリーウォリアーによって最もよく表現されていると思われます。聞けば聞くほど早く学べることがわかりました。」彼女はこれを社内で行うだけでなく、Twitter やその他のソーシャルメディアも使用して、「シスコの境界の外側にある暗黙知を確実に受け入れ、吸収できるようにしています」。

古いパラダイム:「あらゆる知恵は頂点に存在する。」

新しいパラダイム:「さまざまな声に耳を傾け、スペースを作りましょう。」

4. 環境

私が話を聞いた人々も、コラボレーションとイノベーションをサポートするスペースの創出を強調していました。これには物理的なスペースも含まれます。これを最もよく表現したのは Zynga の Eric Schiermeyer 氏です。「同じグループの人々と複数の部屋で長時間会議をしたことがある方は、ある部屋での会議が別の部屋よりも生産的であると感じられることに気づいたかもしれません。」

以前のパラダイムでは、会議室の椅子と机に座って会議を行うことが一般的でした。それが普通のことだからです。この新しいパラダイムでは、目標は普通であることではなく、革新的であることです。そのためには、特定の目的に最適なスペースを見つける必要があります。グループでのウォーキングは、会議室よりもはるかに優れたニーズを満たすことができます。

古いパラダイム:「普通のことをしてください。」

新しいパラダイム:「目的を果たすために空間に創造的にアプローチする。」

5. ビジョン

企業のビジョンが、世界にほとんど影響を及ぼさない別のウィジェットを作成することである場合、従業員からの継続的な情熱はあまり得られそうにありません。人々がイノベーションを推進するには目的意識が必要です。

おそらくトニー・シェイは、私が彼と行ったインタビューの中でこの言葉を最もよく表現していたと思います。「ビジネスの観点から見ると、単なる利益やお金を超えた、より大きなビジョンを持っていれば、従業員に満足して信頼してもらうことができます。そして、あなたは、それを、コミットメントできる核となる価値観を持つ文化と組み合わせることで、それが長期的にビジネスとブランドを成長させるのに役立つと思います。」

シスコのパドマスリーウォリアー氏も同じ考えを次のように強調しました。「イノベーションは目的を持った混乱の文化の中で栄えます。ここで最も効果的な言葉は「目的がある」です。」人々は、自分の仕事が会社にとっても社会にとっても重要であるという感覚を必要としています。

古いパラダイム:「給料を得るために働く。」

新しいパラダイム:「もっと大きなことについて作品を作りましょう。」

結論

イノベーションや創造的思考を強制することはできませんが、従業員 20,000 人の会社で働いているか、それとも 1 人で働いているかに関係なく、これらの能力を育てることはできます。

古いパラダイムは個人主義的で、個人として優秀になるために成功することに焦点を当てていました。新しいものはより社交的で、そこにいるすべての人たちのイノベーションを強化する文化を創造することが含まれます。これを行うことができ、イノベーションとエンゲージメントをサポートする文化を生み出すことができる企業やチームは、私たちの文化に影響を与える最先端のテクノロジーとサービスを生み出すでしょう。

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