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顧客サービス、コミュニティ構築、製品マーケティングに使用されているか、社内で組織を維持してチームとしてコミュニケーションを図るために使用されているかにかかわらず、私たちが話を聞いたすべてのスタートアップ企業のソーシャル メディアの使用を通じて、コスト削減という 1 つの共通点が見つかりました。
「外部からの投資はありません。つまり、現在は自社で事業を行っているということです」と、マーケティング担当ディレクターのジャック・ベノフ氏は述べています。座って下さいは昨年、独自の拡張現実ソフトウェアを作成するために「スタートアップ モード」に戻りました。 「ソーシャルメディアのおかげで、スタートアップ企業は以前は不可能だった方法で自社をマーケティングできるようになりました。もちろん、それには（時間内に）コミットメントが必要ですが、ハードコストは最小限で済みます。そのおかげで私たちは資金を次のことに集中することができます」生産、研究開発、販売を行っており、これは私たちにとって非常に大きなことです。」
ここでは、スタートアップ企業が実際の成果を得るためにソーシャル メディアを活用している 4 つの方法を紹介します。
1. カスタマーサービス
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スタートアップ企業がソーシャル メディアを活用する最も有用な方法の 1 つは、顧客サービスです。 「顧客サービスの面では、beamME はソーシャル メディアから多大な価値を得ています。最近では、人々は企業の問題を Twitter に直接投稿し、リアルタイムで応答が得られることを期待しています。顧客へのこの即時アクセスは非常に貴重です。」 CEOのゲイブ・ジッカーマン氏はこう語った。ビームME、モバイル ネットワーキング ツールのメーカー。
Zichermann 氏によると、顧客重視のソーシャル メディア活動を管理するために使用した最も便利なツールの 1 つは次のとおりです。フーツイト、これにより、彼らの世話に必要な時間が削減されました。ツイッターそしてフェイスブックアカウントを同時に使用できるようにすることで、アカウントを大幅に拡張できます。 「HootSuite は特に効果的で、時間とコストの要件を削減します」と Zichermann 氏は述べ、ソーシャル メディアの使用の流れを管理し、可能な限り将来に向けて物事を計画するのに協力してくれる人を、少なくともパートタイムで雇うことを今でもアドバイスしています。 。 「これにより、反復的な作業負荷が軽減され、キャンペーンの実行が高速化されます。」
電話ブース.com中小企業向けに PBX サービスを販売している 社も、顧客対応に Twitter を使用した同様の経験をしています。 Phonebooth マーケティング担当副社長の Todd Barr 氏は次のように述べています。
「Twitter は、当社の内部プロセスの多くの開始点となっています。Twitter での問題には数分以内に応答し、10 分以内に電話で対応できたという例が複数あります。ツイートは実際に内部プロセスを開始します。適切な関係者を呼び、情報を収集し、顧客に連絡します。
他のソーシャル メディアの使用法はすべて非常に重要ですが、Twitter は実際に文化の変化を生み出すのに役立っています。私たちは、お客様の生活を向上させるために、適切な人材を迅速に集めることができます。内部的には、これによりソーシャル メディアの力が明らかになり始め、参加したいと考えている人々のチームが徐々に拡大しています。」
Barr 氏は、Phonebooth が Twitter を使用して 20 以上のカスタマー サポートの問題を解決し、「ユーザーの参加が活発で、活発な製品フィードバック ループ」も構築したと語った。
2. コミュニティの構築
Barr 氏と Phonebooth 氏は、顧客エバンジェリストのコミュニティを構築するためにソーシャル メディアも活用しています。 「の発売に伴い、電話ボックス無料、私たちはコミュニティを迅速に構築するためにソーシャルメディアの取り組みに大きく依存しており、Twitterを通じてサポート、招待、激励、一般的な関与を提供しています。ソーシャル メディアも、Phonebooth Free を開始するという決定に影響を与えました。SXSW「私たちは、業界ではなく顧客がどこにいるかに焦点を当てることが重要であると信じています。」とバー氏は述べました。これは私たちの中で非常に重要な違いです。」
Zugara では、ソーシャル メディアを利用してコミュニティを形成し、意識を高めています。同社の Twitter アカウントと Facebook ページはどちらも人々と積極的に関わるために使用されている、とベノフ氏は語った。 「私たちは業界の主要なインフルエンサーと有機的に関係を構築するためにもTwitterを利用しています」と、この投稿のためにTwitter経由でMashableに連絡を取ったベノフ氏は語った。
ソーシャル メディアの用途については、人間関係の構築とコミュニティの育成がよく語られますが、ソーシャル メディアで最も見落とされがちな側面の 1 つは、オフラインでの人間関係の構築です。スタートアップ企業にとって、オンライン ネットワーキングを次のレベルに引き上げ、ツイートアップやカンファレンスで顧客と直接話すことが重要です。
「SXSWでの成功に欠かせないソーシャルメディア関係者が少なくとも10人いて、オースティンで以前に直接会ったことがある、または会う予定だった人たちだった。そうしたつながりの多くは、人々を私たちのブースに集め、フォンブースの宣伝にも役立っていた」とバー氏は語った。
3. 製品マーケティング
マーケティングにソーシャル メディアを使用することも、スタートアップにとってはコスト削減の当然の手段です。ソーシャルメディアツールなどYouTube、スライドシェア、 そしてユーストリームベノフ氏は、Zugara がコストを節約し、新たなビジネスチャンスを増やすのに役立ったと述べた。 Zugara のソーシャル メディアの使用の多くはソート リーダーシップを中心としており、ジャーナリストや潜在的な顧客が自社の製品や業界に関する情報に即時かつ簡単にアクセスできるようにしています。
Phonebooth Free の立ち上げ計画には、ソーシャル メディア マーケティング戦略も組み込まれています。 Phonebooth Free 製品の基礎を築くためにソーシャル メディアを使用した Phonebooth の Barr 氏は、「ソーシャル メディアは競争の場を平等にします。顧客や市場とのつながりが今ほど簡単になったことはありません」と述べています。 「従来のマーケティングは、何も知らない視聴者にメッセージを宣伝します。当社のマーケティングは、魅力的なコンテンツ、製品、会話によって、私たちの話を聞きたいと興味を持った人々を引き付けることを目指しています。」
バー氏によると、その結果、Phonebooth Free はローンチ目標を「吹き飛ばした」のですが、その主な理由は「私たちの（ソーシャル メディアの）メッセージが強力なフォロワー グループによって増幅されたからです」とのことです。
しかし、マーケティングにソーシャルメディアを使用する新興企業は、長期的にソーシャルメディアに取り組む必要があるとベノフ氏は警告する。 「ソーシャルメディアを使って自分自身を売り込むつもりなら、それをキャンペーンではなく、コミットメントや戦略として考えてください。（現実世界では）誰かと会話を始めて、その後立ち去ることはできません。同じことがここでも当てはまります」 。」
私たちが話を聞いたどのスタートアップも、本物であることの価値についてアドバイスをくれました。 「正直であれ、敬意を持ってであれ、敏感であれ、透明であれ、あまり販売しないでください」とベノフ氏は語った。
「現実を保ちましょう。自分ではない誰かになろうとしないでください。問題や問題を隠蔽しないでください。代わりに、正面から透明性をもって問題に取り組み、人々とフォローアップしてください（自分がやろうとしていることを実行してください）」するべきだ）」とバー氏はアドバイスした。
「これらのツールを通じて他者に提供する価値に集中してください」と、マーケティング リードのドミトリー ドラギレフ氏は述べています。ズルブ。 「ツールは単なるコミュニケーション手段の一つです。あなたは SM を通じて彼らにどのような価値を提供していますか? 彼らの立場になって想像してみてください – 興味がありますか? 空港で見知らぬ人たちと一緒に立っていると想像してください – あなたなら何と言いますか?彼らの注意を引き、あなたがやっていることについて興奮させるためですか？」
4. 整理整頓を保つ
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最後に、スタートアップ企業もソーシャル メディアを使用しており、従業員が組織化され、従業員同士のつながりを強化する手段として社内で大きな成功を収めています。インタラクション デザイン会社 ZURB では、実際に 2 つのソーシャル メディア ツールを構築しました。注目すべきそして確認する(招待制ベータ版)、内部ワークフローの合理化に役立ちます。現在は「サービス アプリとしてのソフトウェア」として販売されていますが、同社の主力製品である Notable は、設計フィードバックを整理および管理するアプリケーションで、実際には ZURB の内部で使用されています。
「Notable のホームページは、実際に Notable の協力を得てデザインされました」と Dragilev 氏は言いました。 「私たちはそれをキャプチャし、チームとのフィードバックを繰り返し、それからクローズして実装しました。」
チームも使用しています収穫(時間追跡) とハイライズ(CRM) は、これまでに協力した 75 社以上の企業の複雑なコンサルティング時間と従業員を追跡します。 「ソーシャル メディアは、チームが内部ワークフローを合理化するための新たなチャネルを提供しました」と Dragilev 氏は言います。
オンラインガジェットコミュニティぐだぐだは、コミュニケーションとコラボレーションを強化する従業員向けの仮想オフィス環境を作成するために、多数のソーシャル メディアと Web ベースのアプリケーションを使用しています。同社の創設者ピーター・ロハス氏は、gdgt が社内でソーシャル メディア ツールをどのように使用しているかを次のように説明しました。
「私たちはオフィスを持っていないので (少なくともまだ!)、オンラインで共同作業できることが不可欠です。キャンプファイヤー私たちの主要なチャット ルームとして、スカイプ新しい機能を展開していて、非常に緊密なコラボレーションが必要なとき、または電話会議を行うとき、Googleドキュメントありとあらゆるものを文書化するために、ドロップボックスファイル共有用、そしてヤマーチャットしたりリンクを共有したりするためのゆるやかな方法のようなものです。」
ロハス氏によると、ウェブベースのツールに依存し、オフィスを構える必要がないため、同社は大幅なコストを節約でき、相互のコミュニケーションも改善できるという。 「これにより、分散化が容易になり、最小限のマイクロマネジメントで非常に水平的な組織を運営できるようになったと思います」とロハス氏は語った。
ロハス氏によると、社内でソーシャル メディアを導入する際に覚えておくべきことの 1 つは、アプリケーションをテストし、自社のスタートアップに適したものを見つけることです。 「自分の組織に最適なものが見つかるまで、さまざまなアプリを試してみることをお勧めします。ツールはチームに適合する必要があり、その逆ではありません。」と彼は言いました。
あなたのスタートアップは実際の成果を得るために、社内または社外でソーシャル メディアをどのように活用していますか?コメントでお知らせください。
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[画像クレジット:ジャクラポン、ビッグシティスイング]