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私たちは、消費者とブランドにとって、これが素晴らしい新しい世界であることを認識しています。もしユナイテッドがギターを壊す、またはあなたのメイタグが効かない正しくは、ソーシャル メディアを通じてあなたに干渉してきた企業と戦うことができます。そうすれば勝てるかもしれません。
しかし、テクノロジーのエンパワーメントは双方向で機能します。消費者は劣悪な商習慣に対して立ち向かうことができ、ブランドはこれまでにないほど顧客に力を与えることができます。
モバイルはこの部門におけるイノベーションの温床です。レストランに携帯電話を向けて、夜に外食する価値があるかどうかを確認してください。クラウド サービスを追加すると、次のようなものが得られます。iPhoneアプリ英国の自動車ディーラー Auto Trader によると、ナンバー プレートの写真を撮るだけで中古車のメーカー、モデル、価格がわかります。
さらに一歩進めると、テクノロジーとイノベーションに投資する企業は、デジタル ツールを使用してより多くの製品を販売できるだけでなく、自社の従業員に権限を与えることができます。以下では、顧客の問題を解決し、イノベーションを促進するためにテクノロジーを創造的に活用している企業の例をいくつか紹介します。
従業員はすでにサードパーティのテクノロジーをビジネスに使用しています
Forrester Research が昨年末に行った調査によると、インフォメーション ワーカーの 27% が、会社が認可していないログインが必要な Web サイトを定期的に使用しています。リンクトインまたはグーグル仕事用のドキュメント。約 12% がビデオエディタなど、会社が提供していない独自のアプリケーションをダウンロードして使用しており、8% が仕事目的で自分で支払ったスマートフォンを使用しています。とは異なりディルバートのオフィスでは、IT はもはや企業内のテクノロジーを制御せず、従業員が制御します。
私は、企業内外のこのような制御の欠如は終末の兆候ではないと主張します。それは新しい働き方の始まりであり、テクノロジーを利用して顧客の問題を解決することが自分たちの仕事であると従業員が認識する働き方です。
この提案が反響を呼んだとしても驚かないでください。クルートレインマニフェスト。 10年前、この考えは過激であり、これを支持する人々は荒野で悲鳴を上げていました。今では大企業でも実際に動いています。
機能する原則
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Best Buy では、最高マーケティング責任者 (CMO) のバリー・ジャッジ氏がスタッフに「中途半端なアイデア」を考え出すよう奨励しており、会社はそれに取り組んでから展開します。例えば、リミックスは、会社の Web サイト API を公開し、他のユーザーがその上にサイトやアプリを構築できるようにするプロジェクトです。 Best Buy の豊富な製品、価格設定、画像データを使用すると、開発者は、たとえば、急速に下落する小売価格を追跡するための便利なサードパーティ アプリケーションを実装できます。
トゥエルプフォース、共有ツイッターサポート サービスは、Best Buy の Web サイト スタッフである Ben Hedrington によって余暇にプログラムされました。これを展開したのはジョン バーニエ氏で、彼は 2,500 人の時間給スタッフ (青シャツ、オタク部隊など) が労働法に違反することなく Twitter サービスを共有する方法などの問題を解決しました。これらは権限を与えられた従業員です。
でベイルのリゾート施設、CEO ロブ・カッツ根本的に変化した同社のメディア ポリシーでは、ショートリード広告とソーシャル メディアを採用しています。彼は雑誌広告を買う代わりにソーシャルメディアのスタッフを雇い、写真、ビデオ、ツイートを素早く拡散する口コミ広告に変える方法をスタッフに訓練した。
デルでは、非常に多くの社会的取り組みが行われています。マニッシュ・メータは CMO に直属し、毎週ベスト プラクティスを共有する上級幹部からなる評議会を運営しています。
エンパワーメント「ヒーロー」の台頭
このように取り組む企業は迅速に行動します。彼らは顧客の苦情を鈍らせ、批判者を推進者に変えます。彼らは当然のこととしてイノベーションを起こします。その理由は、研究開発部門に任せるのではなく、すべての従業員が創造して貢献する権限を与えられていると感じているからです。
私はこれらの人々を「ヒーロー」、つまり高度な権限と機知に富んだ工作員と呼んでいます。彼らは通常、テクノロジーについてよりも顧客についてよく知っており、企業は彼らをより必要としています。
ヒーローには、直面する課題を理解するためのツールが必要です。彼らは、彼らのイニシアチブを抑制するのではなく、彼らをサポートしてくれるマネージャーを必要としています。テクノロジーに関するアドバイスやリソースを提供し、落とし穴やリスクを理解し、プロジェクトをスケールアップする時期を特定できるように支援してくれる IT 担当者を必要としています。
これは夢物語ではありません。私は HERO を活用した企業がイノベーションを起こしているのを見てきましたが、その企業は毎日増えています。この考え方は日々の仕事の未来であり、企業の権力構造の逆転でもあります。これを理解した企業は、残りの企業よりも有利なスタートを切ることができます。あなたのものですか？
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