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企業が Twitter にアカウントを開設するときは、適切な「ブランド ボイス」を考慮する必要があります。それは、企業が言いたいこと、そして届けたい人にとって適切なものでなければなりません。これは、企業が従来の印刷メディアや放送メディア チャネルで使用してきたものとは異なる種類の音声です。 Twitter は、よりオープンで本格的なコミュニケーション形式で最も効果的に機能します。
Twitter でブランドを立ち上げるための確立されたロードマップはありませんが、従うべきアプローチと避けるべき落とし穴について私の観察をいくつか紹介します。
1. ブランディングの実践として捉えてください
企業は、マーケティングと広告において強力なブランド アイデンティティを作成することの重要性をすでに理解しています。ただし、Twitter と連携する場合、ブランド アイデンティティの表現には新しいアプローチが必要です。
通常、企業が放送、印刷物、または Web のマーケティング キャンペーンを計画している場合、ブランド アイデンティティは、概念的かつ戦略的な起源から、形式化のプロセスを経て、明確で明確に定義されたガイドラインとして確立され、簡単な。これは、静的なコミュニケーションを慎重に作成する場合には効果的ですが、ディナー パーティーに台本を持ち込むのと同じように、カジュアルな会話に正式なルールを適用することはできません。
代わりに、企業はブランド アイデンティティを開発する以前の取り組み、つまりブランド パーソナリティを説明する取り組みに立ち返るべきです。これらはブランドの人間的な特徴です。多くのブランドは、Twitter で最初のハードルにぶつかります。それは単純に、「人間らしく聞こえる」ということです。企業の「ブランド ボイス」は、ブランドの個性を反映する必要があります。あなたのブランド パーソナリティが「洗練された洗練された」ものである場合、それは洗練されて洗練されているように聞こえますか、それとも訪問販売員のように聞こえますか?
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ブランドボイススターバックスは彼らに代わって Twitter に投稿するブラッドの声です。ここで彼は、他の友人グループが Twitter に投稿するのと同じように、同僚数人と一緒に写った写真を投稿しています。
2. コミュニティの声を真似しないでください
人々が興味深いのは、誰もがユニークであり、誰もが自分の意見を持っていることです。ブランドは、特定の層にアピールするには、そのグループを何らかの形で模倣する必要があると考え、Twitter 上で間違ってしまうことがよくあります。これは、ブランドが若者市場をターゲットにし、時代遅れのスラングや「トレンディー」または「都会的」に聞こえることを意図した口調をぎこちなく散りばめている場合に最も明白です。
企業は間違った思い込みをしています。人々と自然に話すためには変装する必要があると信じています。実際、人々は、私たちが期待するとおりに話すブランドとの本物の会話を望んでいます。人々は、ブランドが友達になったり、ブランドに過度に精通したりすることを望んでいませんが、自分が楽しんで使用している製品やサービスを提供するブランドとの対話を望んでいます。偽りのペルソナを採用する必要性を感じているブランドは、ある意味、それを防衛手段として利用しています。結局のところ、ブランドを批判することはできず、偽りのペルソナを攻撃することしかできません。
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この投稿は会話形式であり、有益です。それはあなたが期待していることですキャップジェミニ。
3. すべてをぶらぶらしましょう
大企業にとって最も受け入れがたいのは、Twitter 上で自社がどれほど露出しているかということです。報道で何かネガティブな内容があった場合、そのニュースがツイッター民の間で広まるとすぐに記者会見が始まります。声明を準備する時間がありません。
ただし、繰り返しになりますが、ブランドの声は人間のものであるというルールがあります。そして、人にはそれぞれ弱点があり、間違いを犯すのと同じように、Twitter を運営する企業もその欠点を受け入れ、それを認めて、間違いを修復し始める必要があります。この会話から隠れることは、会社からの何の表明もない一方的な議論になるため、事態を悪化させるだけです。
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隠すことはできません。モトリンはPR 災害モトリンママキャンペーンで。 Twitter で発言できないことで、問題はさらに悪化しました。この例では、誰かがモトリンのふりをして、会社を犠牲にしてジョークを言い続けます。
4. Twitter を RSS フィードとしてだけ使用しないでください
Twitter の視聴者はテクノロジーに精通した集団です。彼らは RSS フィードの読み方を知っているため、RSS フィードを Twitter 用に再利用しても価値はありません。最近のニュースや更新情報へのリンクを投稿できますが、実際の人物に文脈を説明してもらいます。リンクが興味深いのは、投稿者が信頼でき、投稿する価値のあるものとそうでないものを判断できる場合に限られます。
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これアドビ開発者彼が取り組んでいる製品について投稿されており、彼の仕事の舞台裏を見ることができるので、単にリンクを単独で掲載するよりもはるかに説得力があります。
5. コミュニケーションチャネルを定義してください
適切な声を見つける前に、何について話したいのかを知る必要があります。それはブランドの認知度とエンゲージメントのチャネルですか?ニュースや情報チャンネルですか?それは顧客サポートと対応チャネルですか?それぞれに異なる声のトーンが必要になります。
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デルには、明確に定義された 20 を超える Twitter チャネルがあります。注目すべきは、実在の人物と関連付けることができるように、各アカウントの作成者に名前が付けられていることです。
6. 製品やサービスについてだけ話さないでください
もう一度、現実の世界を考えてみましょう。一つのこと、そして一つのことだけについて話す人は、信じられないほど鈍いか、臨床的に狂っているかのどちらかです。自分のビジネス、業界、製品に情熱を持っている場合は、その情熱を共有してください。最近、あるプロジェクトに取り組んでいたところ、カメラのレンズの画質を常に向上させている技術専門家の話を聞きました。彼は完璧な画像を作成するための細かい詳細をすべて熱心に説明してくれるので、あなたは彼の世界に引き込まれます。
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アダム・デニソン, 「シボレーの広報担当者」は、必ずしもシボレー製品を直接宣伝するわけではなく、車について話します。
7. ブランド ボイスのキャスティング コールを行ってください
何を言いたいか、そしてそれをどのように言いたいかはわかりますが、最大の問題は、それを誰が言うのかということです。おそらくマーケティングまたは PR チームの誰かでしょう。もしかしたら、Twitter に投稿する内容のリストを渡されたジュニアインターンもいるかもしれません。
より成功する戦略は、社内または社外を問わず、すでに Twitter を利用していて、あなたのブランド ボイスと一致する声の調子で自然に話す人を見つけることです。
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オンライン旅行代理店や航空会社は、次のような連続旅行者を持つことで利益を得ることができます。トゥイッチハイカーブランドのエバンジェリストとして働いています。
8. Twitter で声を上げてください。まずは耳を傾けてください
少なくとも、大手ブランドは Twitter に参加して人々をフォローし始める必要があります。水をテストします。私たちは噛みません。いつもの。
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