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Twitter 共同創設者のビズ・ストーンは、見事に率直かつ正直なブログ投稿の中で、最初の投稿では製品設計の問題に加えて技術的な問題にも触れるべきだったと説明し、投稿を急ぎすぎたことが問題だったと述べている。
ストーン氏の説明の要約
詳しい説明を読みたくない人のために、簡単に説明すると次のとおりです。
1. Twitter には、@リプライを以前の状態に戻せないという技術的な問題があります。
2. @reply が投稿されるたびに、Twitter はそのユーザーのフォロワー全員の @reply 設定をチェックして、そのユーザーにツイートを送信するかどうかを決定する必要がありました。これにより、データベースに負担がかかり、SMS 遅延などの問題が発生していました。
3. Twitter ユーザーの 3% が、高度な Twitter @replies 機能を利用していました
4. Twitter は技術的な問題について事前に説明するべきだったと感じており、このコミュニケーションの問題は過度の性急さのせいだとしている
ツイッター社の謝罪文全文
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Twitter は人々の使い方によって進化し、繁栄します。当社の優れた機能の一部はユーザーによって考案されたものであるため、意見を聞くことは非常に価値があります。返信や会話は素晴らしいものであり、私たちは彼らの成長を全力でサポートし、奨励するつもりです。全アカウントの 3% がこれまでに触れていた設定を削除しましたが、それらの人々にとっては愛されていたものでした。この設定について人々が気に入ったユースケースは、新しく改良された形で戻ってきます。
今週はコミュニケーションの観点から大失敗をしました。この変更が行われると聞いて、急いでブログ記事を書きました。この設定には製品設計上の欠陥と技術的な欠陥の両方があり、私は下調べをしませんでした。私の投稿は製品設計の観点からのものでしたが、技術的な観点が原因ですぐに消えてしまいました。いつもならこのブログで説明する前に時間をかけて理解するのですが、焦って間違えてしまいました。
その後、この変更が実際に何であったかについては多くの混乱が生じています。全アカウントの 97% は、この変更による影響をまったく受けませんでした。デフォルト設定では、自分がフォローしている人から自分がフォローしている人への返信のみが表示されます。フォローしていない人への返信を見たいと考えていた 3% については、技術的な理由からこの設定を元の形式に戻すことはできず、製品設計上の理由からまったく同じように再構築することはありません。私は時間をかけて、製品設計とこの機能が抱えていた技術的問題の両方を分析してきました。
製品設計上の欠陥
昨年以来、私たちはこの設定を削除することについてユーザーの意見を聞き、議論を行ってきました。フィードバックは、この設定が便利である一方で混乱を引き起こしていることを示していました。設定を変更しても、なぜタイムラインに会話の断片が表示されるのか理解できない人がいます。ツイート投稿者の観点から見ると、誰がメッセージを実際に見るのかという不明確な期待があり、返信を使用する際に不安を感じることがよくありました。最後に、この設定を理解している人でさえ、返信がタイムラインを圧倒するため、大量の返信のあるアカウントをフォローできないと不満を言うでしょう。私たちには改善の余地があることが明らかになってきました。
技術的な問題
この設定をデフォルトから変更したことがあるのは全 Twitter アカウントのうちわずか 3% でしたが、それによって負担が生じ、システムの他の部分に影響を及ぼしていました。誰かが返信を書くたびに、Twitter は各フォロワーの返信設定がどのようなものであるかを確認し、それに応じてそのツイートをタイムラインに表示する必要がありました。これはデータベースが行っていた最も高価な作業であり、他の機能の低下を引き起こしていました。 SMS の遅延、フォローの不一致、ダイレクト メッセージ数の変動などにつながります。理想的には、この機能を再設計して再構築するのですが、時間がなかったため、急遽導入することになりました。
これで少しは問題が解決し、ブログ投稿に関して気が散ったり焦ったりすることがなくなることを願っています。私たちは今も耳を傾け、ツイートを読み、フィードバックを収集し、より効率的な方法に取り組んでいます。フィードバックをくださった皆様、Twitter をご利用いただいた皆様、ありがとうございました。
これは賢明で必要な行動ですツイッターそれは間違いなくコミュニティ内の緊張を和らげるでしょう。