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ウェーバー・シャンドウィック最近結果を発表したフォーチュン 100 企業の Twitter アカウントと行動に関する調査結果。彼らは、フォーチュン 100 企業の大多数がベスト プラクティスに従っておらず、関与することを恐れており、メディアが可能にする重要な機会を全体的に逃していることを発見しました。 Twitter を導入している企業は何千社もありますが、食物連鎖の頂点に立つ企業が Twitter をメディアとして受け入れるのに最も苦労していることは驚くべきことではありません。
Fortune 100 企業には株主、取締役会メンバー、その他お役所仕事に相当する多数の要素が存在するため、140 文字以内で有意義かつ公的な方法で取り組むことが困難になっています。 SMB の場合、Twitter での存在感でフォーチュン 100 企業を上回るチャンスがあります。その理由は次のとおりです。
より小さく、よりスリムに、より高速に
あなたの中小企業は、大規模な企業よりも迅速に行動できるため、Twitter 環境で成功する準備ができています。従業員の数が減り、企業の制限も緩和されるため、SMB は Twitter 上で迅速かつ機敏かつ柔軟に対応できる機会を得られます。
その敏捷性こそがあなたを際立たせ、あらゆる顧客の苦情に迅速に対応し、ファンやフォロワーとの真の関係を築くことができるのです。この能力において自分は恵まれていると考えてください。
実際に目的を持って行動する
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ウェーバー・シャンドウィックの調査で興味深い発見の 1 つは、フォーチュン 100 企業が Twitter 上で方向性を持たず、完全に利己的であるように見えることです。 26% は単にニュースフィードとしてアカウントを使用しており、分析されたアカウントの 24% は単にブランド認知のために使用されており、顧客サービスの問題に取り組んでいた Twitter アカウントはわずか 9% でした。
これらの数字は Twitter の状況を非常に深淵に描いていますが、フォーチュン 100 企業の失敗から学び、目的を持って Twitter での存在感を活用することはできます。
Twitter を双方向のコミュニケーション チャネルとして使用すると、顧客に最大限のサービスが提供されることを常に忘れないでください。マーケティング、広告、ニュースのプッシュはエクスペリエンスの一部である可能性がありますが、顧客に最初にサービスを提供するという主な目的に対して常に二次的なものである必要があります。
性格は重要です
ウェーバー・シャンドウィック氏は、フォーチュン 100 企業のツイートの個性と口調も調べたところ、分析されたアカウントの 53% が個性を示さないことがわかりました。これが真実である可能性がある理由は多数ありますが、おそらく企業が大きくなるほど、ソーシャル メディア チャネル、特に慎重に作成された企業ブランディングと一致しない可能性のあるチャネルで実際の発言権を持つことが難しくなります。
SMB は、影響を受けることなくツイートに個性を盛り込む準備ができています。実際、Twitter での存在を利用して、トップニュースについて意見を述べたり、好きな音楽を共有したり、さらには私生活の要素を漏らしたりすることもできるでしょう。こうした追加のキャラクター層によって、あなたの Twitter アカウントは単なる Twitter ページ上の Twitter 名以上のものになります。
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