Twitter の立ち上げから 3 年あまりが経った 2009 年に遡ると、同社はユーザー維持という厄介な問題に対処しようとしていました。新しいユーザーがフォローする人をすぐに見つけられるようにし、それによってサービスをより安定したものにすることを目的とした、おすすめユーザー リストを導入しました。
Twitterの共同創設者兼会長であるジャック・ドーシー氏は、当時認められたこれでは問題が完全に解決されなかったということです。 「私たちの登録プロセスはまだかなり脆弱です」とドーシー氏は語った。ロサンゼルス・タイムズ。 「新しいユーザーに人を勧めるのは最善の方法ではありません。なぜなら、人は誰にとっても関係のないものだからです。」
5 年経った今でも、ユーザー維持は、それ以上ではないにしても、依然として大きな懸念事項です。 1つ報告今年初めに内部情報筋が引用したところによると、Twitterはこれまでに「少なくとも」10億人のユーザーを登録したという。別の報告Twitterが約15億のアカウントを登録していたことを発見した独立系追跡サービスを引用した。しかし、前四半期の時点で、Twitter の月間アクティブ ユーザー数は 2 億 5,000 万人強に過ぎませんでした。
投資家はに住んでいる月間アクティブユーザー数については、成長が鈍化しているとの懸念を表明し、Twitterが真の主流サービスには決してならない可能性があることを示唆した。実際には、Twitter にサインアップすることは確かに主流の活動として適格ですが、使い続けることはそうではありません。
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ユーザーの成長とユーザー維持の問題は、木曜日にTwitterのCOOが再び強調した。アリ・ロウガニ氏辞任、数時間後にメディア部門の責任者が続いたクロエ・スラデン。 Re/code の元記者で、近々ニューヨーク・タイムズの記者になるマイク・アイザック氏は次のように書いています。中型ポスト木曜日、Sladden氏のチームはユーザー維持ではなくユーザー獲得に重点を置いたが、Rowghani氏の下で働いていたチームは「解約率を改善しようとしたが、すべて無駄だった」。
この面での Twitter の戦略は、決算発表や経営陣へのインタビューで繰り返し表明されており、事実上、ドーシー氏と彼のチームが何年も前にやろうとしたことのより洗練されたバージョンに要約される。つまり、サインアップ体験を簡素化し、新規ユーザーが簡単に利用できるようにするというものだ。興味を持ちそうな人々や会話を見つけるため。 Twitter はよりビジュアルを重視し、理解しやすいスレッド形式の会話を導入し、写真のタグ付けなどの Facebook スタイルの機能を追加しました。
Twitterのディック・コストロ最高経営責任者（CEO）は2月の決算会見で「われわれは新しいユーザーエクスペリエンスを大幅に改善している」と述べ、同社が「初日」からエンゲージメントを高めることに取り組んでいることを指摘した。しかし、今週の幹部の辞任は、これらの改善がTwitterの経営陣が期待するほど大きな変化をもたらしていないことを示唆している。
ユーザーへの普及が遅れている理由として最も一般的に言われているのは、Twitter がどういうわけか直感的に使用できないというものです。これは、Twitter の言語と仕組み (リツイート、フォロー、@ メンション、ハッシュタグ) が比較的一般的ではなかった初期の頃に特に当てはまりました。しかし、ほとんどのソーシャル ネットワークは少しずつ、同様の用語を採用した。世界で最も人気のあるソーシャル ネットワークであり、理解しやすいと最もよく言われている Facebook には、ハッシュタグ、トレンド トピック、@ メンション、フォロー機能が備わっています。 Facebook は現在、Twitter の使い方のチュートリアルとして効果的に機能しています。
今日、友人や家族から Twitter について最も多く聞かれるのは、Twitter の使い方ではなく、なぜ Twitter を使うのかということです。友人や同僚との近況を把握するには? FacebookやWhatsApp、Snapchatなどがあります。ニュースを追い続けるには?私が知っている人のほとんどは、ニュースの逐次更新をすべてフォローする気はありません。ニューヨーク タイムズ、CNN、ESPN、あるいはそう、Facebook などの出版物から最新情報を受け取るだけです。一部のクリエイターが言うように、プラットフォームを持つためでしょうか？これが私を Twitter に縛り付けている理由の 1 つです。しかし、ある調査によると、実際に 3,000 人を超えるフォロワーがいるのは Twitter ユーザーの 1% だけです勉強昨年、アクティブ ユーザーのフォロワー数の中央値はわずか 61 人でした。
Twitter をする理由は、リアルタイムのコメントやライブ イベントの情報を取得するためでしょうか。それは確かに、最近の Twitter の売り込みの大きな部分を占めているように見えますが、「X は写真を共有するためのもの」または「Y は友達と近況を報告するためのもの」と言うほど単純ではありません。私は、スタンレー カップやスタンレー カップなどの大きなエンターテイメントやスポーツ イベントの開催中に、時折 Twitter を開く人を何人か知っています。ワールドカップ。そして、それらのイベントが終わると、彼らはソーシャルネットワーク上の自分のアカウントに埃をかぶらせます。
最も強力なインターネットおよびテクノロジー企業は、おそらく、撤退に対する何らかの障壁が組み込まれている企業です。 Apple には閉鎖的なエコシステムがあり、追加購入するたびにユーザーの拘束が強化されます。 Facebook は、最も気になる人たちにとって欠かせないディレクトリです。最も基本的には、誰が婚約するのか、全員の誕生日がいつなのかを知るために必要です。魅力的ではないかもしれないが、LinkedIn でさえ、将来仕事に採用されたいのであれば必要不可欠だ。
そしてTwitterもあります。
ソーシャル ネットワークは、同様の方法で重要な役割を果たしているのは明らかです。先月、次の目標を掲げてユーザープロフィールを徹底的に見直した。あなたの名刺になる, しかし、その役割はすでにLinkedInが担っています。興味がありますメッセージングツールを強化するよりプライベートな会話を可能にするためですが、すでに非常に人気のあるメッセージング アプリが不足することはありません。個人ネットワークに接続して更新情報を送信するのを手伝ってほしいと考えています。写真にタグが付けられているまたは誕生日を知らせる、しかし、すでにそのすべてを処理するはるかに大きなソーシャルネットワークがあります。
では、不可能ではないにしても、Twitterを離れるのが難しい必須サービスとなっている機能とは何でしょうか？同社によれば、それは会話とリアルタイムのアップデートだという。 「私たちはそれを今の生活に欠かせないパートナーだと考えています」とコストロ氏言った1月のとあるイベントで。
Twitter の主なセールスポイントがリアルタイムのコンテンツ配信サービスである場合、Twitter がユーザーを維持できるかどうかは、インターネット ルール (ネットワーク効果) と従来のメディアに関する考慮事項の組み合わせに依存する可能性があります。ユーザーはサブスクリプションまたは契約によってサービスにロックインされていますか?まだ。独占的なプレミアムコンテンツが提供されていますか?はい、しかし、その最良のものは他の場所にもシンジケートされることがよくあります (つまり、影響力のある Twitter ユーザーのツイートがニュース サイトに埋め込まれたり、Facebook で同時に共有されたりするなど)。より良いエクスペリエンスを提供する同様のサービスはありますか?何年もの間、答えは「ノー」でしたが、Facebook は今後もその答えを変えるかもしれません。ダブルダウンリアルタイムの会話について。