ライドシェア会社が障害者法を無視し続けているとして非難されてからわずか1週間後、ウーバースタント マーケティングと PR 回復の試みの達人である は、聴覚障害者や難聴のドライバーに対応するために Uber パートナー アプリを更新しています。
このアプリの新機能は、Uber が全米聴覚障害者協会 (NAD) および聴覚障害者ドライバーのパートナーと協力して、プラットフォームに対する特有の不満を把握するために取り組んだ結果であり、配車リクエストの画面が点滅する機能 (以前は音声で表示されていたものとは対照的) が含まれています。ビープ音のみ）と、ユーザーが聴覚障害のあるドライバーに電話するオプションをオフにする機能（ユーザーはテキストメッセージのみを送信できます）。
また、アプリはユーザーに通知を送信して、ドライバーが聴覚障害者であることを知らせ、事前に目的地の詳細を入力するよう促します。
関連項目:
ウーバーは木曜朝、ワシントンDCで開催されたNADとのイベントで最新情報を発表した。新機能は現在、Uber の最大の市場であるシカゴ、ロサンゼルス、サンフランシスコ、ワシントン DC の米国 4 都市のすべての Uber パートナー ドライバーが利用できるようになりました 同社のブログ投稿によると、より広範な展開は「間もなく」行われる予定です。
Uber の製品イノベーション チームを通じて数か月かけて開発されたこれらの取り組みは、プラットフォームをよりアクセスしやすくし、「ドライバー パートナー、さらには聴覚障害者や障害者から乗車している乗客から聞いていた摩擦の一部を取り除くことを目的としています。」 」とウーバーの東海岸ゼネラルマネジャー、レイチェル・ホルト氏はマッシャブルに語った。
「これは、私たちのテクノロジープラットフォームがこのスムーズなエクスペリエンスを可能にし、聴覚障害のあるコミュニティのメンバーが「これは私にとってお金を稼ぐチャンスだ」と感じられるようにする非常に優れた方法だと思います。実際に私が持つ独自のニーズに基づいて設計されたテクノロジー プラットフォームを使用しています」とホルト氏は言いました。
クレジット：
額面通りに見ても、これらのアプリのアップデートは有益であるように思えます。ホルト氏は、聴覚障害者のウーバードライバーの数が増えていると述べた。つまり、アプリの新しい機能は、聴覚障害者コミュニティの就労機会を増やす可能性があるということです。不釣り合いに高い失業率。また、最終的にはドライバーとライダー間のコミュニケーションも増加します。
しかし、この発表とウーバーの最近の慣行を並べると、一般の人々はこの取り組みが都合の良いタイミングで行われたものであると見ざるを得なくなるかもしれない。
過去8か月間、Uberドライバーが差別的行為を行ったと主張する訴訟がいくつかあった。盲目そして車椅子を使用するライダー。報道によると、ウーバーは、交通サービスではなくテクノロジー企業として、自社の事業には米国障害者法は適用されないと主張したという。The Daily Beastのニーナ・ストクロリック。
ボストンを拠点とするウーバー利用者で、25年間車椅子を使用しているクリステン・パリシさんは、ウーバーの運転手が彼女の乗車を拒否したと語った。他の人は言葉で虐待しました。
デイリービースト経由:
パリシさんによると、運転手は彼女を「病人」と呼び、「キリスト教徒であってはいけない」「皮膚を厚くする」必要があると言ったという。パリシさんは、乗車の終わりに運転手から悪い評価をするつもりかどうか尋ねられたと語った。 「私はこう言いました。『悪いレビューとは関係ありません。違法行為に関係があるのです』」と彼女は言う。 「『自分のやっていることは卑劣なだけではなく、法律に違反していることを理解しなければなりません。』」
新しいアプリのアップデートがこうした最近の論争と関係があるのかと問われた際、ウーバーのホルト氏はマッシャブルに対し、ウーバーアプリは「常に、障害のある乗客を含む乗客側全員にとって安全で信頼できる交通手段へのアクセスを拡大するように設計されている」と考えていると語った。 。」
「私たちは、すべての人のニーズをサポートし、より効率的に移動できるソリューションを構築し続けることに非常に熱心に取り組んでいると思います。この特定のアップデートは、パートナーのニーズにも対応しているという点でユニークだと思います。」と彼女は言いました。
ドライバーのニーズを考慮することは重要だが、ウーバーに対する悪評が絶え間なく続く原因となっているのは、主に乗客の扱いだ。
例としては、以下のものが挙げられます。性的虐待の申し立てUberドライバーに対して（そしてキャンセルされた）UN Womenとのパートナーシップ）、幹部が「」の採用を示唆したことによるプライバシー侵害への懸念反対派の研究者「土を掘り起こす」ジャーナリストと主張されている怪しげなビジネス戦術競合他社との闘いとそれを可能にする急騰価格設定危機の最中に。
同社はこれまでにも、次のような社会問題に取り組む新機能の導入を試みてきた。「SOS」ボタンの追加今年初めにインドでニューデリーの運転手が女性ライダーを強姦したとされる事件を受けて、アプリに通報した。しかし、批評家たちは、そのようなアップデートだけではウーバーの顧客を保護するのに十分ではないと指摘した。
ほぼ#UberSpringCleaning。明日、5/2 は無料で GIVE をリクエストしてください@GoodwillIntl選び出すhttps://t.co/wGmnPuNhA0 pic.twitter.com/nmBRUUWCpT— ウーバー (@Uber)2015 年 5 月 1 日
アプリのアップデートに加えて、Uber は過去数年間にわたって数多くのマーケティング活動に取り組んできました。慈善的な、 いくつかの実に奇妙な--そのパブリックイメージを再焦点化する試みにおいて。こうした努力にもかかわらず、多くのユーザーは依然としてアプリをボイコットする。
最終的にウーバーは、木曜日のアプリの新機能は、乗客全体だけでなく、聴覚障害者コミュニティのドライバーにも利益をもたらすだろうと主張している。
「これは私たちのパートナーにとって、そしてそれらのパートナーとつながっているライダーにとって正しいことだと思います」とホルト氏は語った。
