ライドシェア会社ウーバーシドニー包囲中に市内を離れる費用が通常運賃の4倍に跳ね上がったため、サージ価格を導入したことを受け、同社は長い謝罪を発表した。
シドニーの中央ビジネス地区は、狂気の銃撃犯が発生したため、12月15日に封鎖された。リンツカフェで17人を人質に取った。オフィス従業員には、安全であればその場から立ち去るよう勧告された。これにより、市外へのタクシー配車リクエストが大量に発生したため、ウーバーの自動急騰料金設定が発動され、同社は当初ツイートでそれを正当化しようとした。
私たちは皆、CBD での出来事に関心を持っています。より多くのドライバーがオンラインにアクセスして地域内で乗客を乗せるよう促すため、運賃が値上げされました。— Uber Sydney (@Uber_Sydney)2014 年 12 月 15 日
関連項目:
市外の一部地域への運賃は100豪ドル以上に上昇したが、空港までの交通費は最大 184 オーストラリアドルかかりましたピークタイム中は通常料金より少なくとも 100 豪ドル高くなります。
シドニー包囲中の急騰価格。 クレジット: Mashable に提供
後Mashable がストーリーを公開しました値上げに対する顧客の怒りについてウーバーは、その地域からのすべての乗車を無料にし、より高い金額を請求された人には払い戻しを受けると発表した。
シドニー住民が安全に帰宅できるよう、現在 CBD からの Uber 乗車はすべての乗客に無料です。見るhttps://t.co/UIwoom25Bm詳細については、 — Uber シドニー (@Uber_Sydney)2014 年 12 月 15 日
2人と銃撃犯が死亡した壊滅的な包囲事件から1週間以上が経過した水曜日、ウーバーはシドニー危機時の同社の行動について「本当に遺憾に思う」との6段落からなる声明を発表した。
「私たちの優先事項は、目まぐるしく変化する出来事のさなか、できるだけ多くの人を中心業務地区から安全に脱出させることでした。私たちが下した決定は、これを達成するための支援のみに基づいていましたが、私たちはこのことをうまく伝えられず、それについて多くの誤解を招いてしまいました。」私たちのモチベーションです」とウーバー・オーストラリアのゼネラルマネージャー、デビッド・ローシャイム氏は声明で述べた。
同社はドライバーに市内への移動を促したかったため、急騰料金の設定をすぐにはやめなかった。
「サージ価格はアルゴリズムに基づいており、配車需要が走行中の車の供給を上回った場合に自動的に発動する。これにより、人々が配車を要求している地域へより多くのドライバーが訪れるようになる」と声明では述べている。
ウーバーは現在「これは間違った決定だった」と認めており、再び緊急事態が発生した際に同様のことが起こらないよう、世界的なポリシーの標準化を検討するとしている。 7月にはウーバーが価格高騰に上限を設けると発表米国全土の緊急事態や自然災害時に。この政策がオーストラリアで展開されるかどうかは不明です。
「ウーバーが公衆の利益に反することをしたという認識があるのは残念だ」と声明は続けた。 「私たちは確かにそのようなつもりはありませんでした。私たちはこの事件から学び、この教訓の結果として改善していきます。Uber は、ユーザーが最も必要なときに、特に災害や関連する緊急事態中を含め、信頼性の高い乗車を保証することに尽力しています」 。」
「私たちの思いと祈りは、犠牲者の家族、負傷者、そして私たちがその一員であることを誇りに思うシドニーのコミュニティとともにあります。」
