リサ・ワアナネンは、ニューヨーク市のフリーランスのジャーナリスト兼グラフィックデザイナーであり、コロンビア大学のジャーナリズムスクールでデジタルメディアのトレーニングも手伝っています。 Twitter で彼女をフォローできます@リサワアナネン。
9月下旬のある朝、イラク戦争退役軍人オーブリー・アーカンジェル氏は、GI法案の給付金が処理されなかった理由を説明できなかった別の退役軍人省代表者との電話を切った後、ツイートした彼の不満：
@DeptVetAffairs 4 人の担当者と話し合い、#GIBill 証明書の証明書 ID とトランス番号を提供しました。 2 週間経ってもまだファイルに表示されません。
アークエンジェルは以前にツイッター退役軍人隊については話していたが、友人が自分の問題の詳細を伝える「パワーツイート」と呼ぶものを試みたのはこれが初めてだった。そして、Arcangel はソーシャル メディアの力について楽観的ですが、次のようにツイートしています。アメリカ退役軍人学生そしてソーシャルメディアへの取り組みを組織する――次に何が起こるか、彼は予想していなかった。翌日、ワシントン DC で開催される全米学生退役軍人会議に向かうバスの中で彼が座っていると、彼の Twitter アプリが新しいダイレクト メッセージを警告しました。 VAはツイートで返信した。
「別の手段で自分で連絡して返事をもらえると知ると、ほとんど解放されたような気分になります」とアーカンジェル氏は語った。
Twitter やフェイスブック退役軍人隊と従来の退役軍人奉仕組織が、イラクやアフガニスタン出身の新世代の退役軍人と連絡を取る方法を完全に変えた。また、ソーシャルメディアを通じてつながる年配の退役軍人も増えていることに彼らは気づいている。
「何年もの間、VAは座って何もしない、顔も名前も分からない官僚たちの集団で構成されているという、当然のことかどうかは別として、固定観念があった」と述べた。ブランドン・フリードマン、VAのニューメディアディレクター。 「私の考えでは、この問題に対抗する方法は、あらゆるものに名前と顔を表示することです。カスタマイズできるだけでなく、説明責任も果たせるようになるため、人々はそれを高く評価します。」
新世代の退役軍人への支援
フリードマン氏自身が退役軍人のツイートや投稿に対する退役軍人庁の対応の裏の顔である。今、VA のメイン Facebook ページ購読者数は 69,000 人を超え、連邦政府の閣僚レベルの機関としては最大の購読者であり、ほぼTwitterフォロワー9,000人しかし、フリードマン氏が 2009 年 8 月に退役軍人隊に加わったとき、連邦政府機関にはソーシャル メディアの知識やインフラストラクチャがほとんどありませんでした。全員の認識を一致させることが彼の仕事となり、フリードマン氏は退役軍人庁職員がソーシャル メディアの使用にどれほど受容的であるかに嬉しい驚きを感じました。
「大ハンマーを打ち破り、壁を壊し、人々にこれらすべてのツールの使用を強制しなければならないだろうと思っていました」と彼は言いました。「しかし実際には、誰もが『ああ、私たちは何年もこれをやりたかったんだ』という感じでした」 ！」
のためにイラクとアフガニスタンのアメリカ退役軍人現在の戦争の退役軍人のための最大の組織であるソーシャル メディアは常に基本的な部分デジタル・エンゲージメント・ディレクターのダニエル・アトウッド氏は、IAVAがこれほど少数のスタッフと限られたリソースで多くの視聴者にリーチできる唯一の方法だったため、初期の段階ではソーシャルメディアが必需品だったと述べた。組織は今も活発に活動しているツイッターを利用するそしてフェイスブック17万人以上の購読者がおり、イラクとアフガニスタンの退役軍人専用のソーシャルネットワーキングサイトも運営している。
「私たちは、スマートかつ戦略的な方法で、私たちが行うすべてのことにソーシャルメディアを織り込むよう努めています」とアトウッド氏は語った。 「私たちは、それが流行のトレンドであるなどの理由で、これを独立して行う必要があるとは考えていません。これは、私たちの使命を達成するために自由に使える特に強力なツールのセットにすぎません。」
何十年にもわたって印刷されたニュースレターや定期配信に慣れていた組織にとって、学習には長い時間がかかりましたが、ソーシャルメディアのおかげでこれまで以上に会員にリーチできるようになったと彼らは言います。ジェリー・ニューベリー氏、コミュニケーションディレクターVFW氏の組織はここ数年、ソーシャルメディアへの取り組みを強化していると述べた。
「テクノロジーは変化し、コミュニケーションは絶えず変化していることを私たちは理解しています。そして、私たちがリーチしたい聴衆、つまりこの新世代の退役軍人たちにリーチするには、彼らが行くところへ行くしかないのです」と彼は語った。
アメリカ在郷軍人会広報担当者のジョン・ローター氏は、対面での接触は依然として重要であり、全国各地の駐屯地で毎日行われているが、ソーシャルメディアは、障害を負ったり、配備されたり、あるいはただ一日中働いたりする可能性のある退役軍人や軍人にとって特に適していると述べた。 「彼らにとって、電子メディアは天の恵みだ」と彼は言う。
年配の退役軍人が参加
伝統的な退役軍人組織がオンラインでの活動を開始するにつれ、過去の戦争の退役軍人もソーシャル メディアの利点をますます取り入れていることに気づきました。フリードマン氏によると、VAのFacebook購読者のうち3分の1以上が45歳以上で、25歳未満はわずか8％だという。
10 年前、ラフター氏がアメリカ在郷軍人会で働き始めたとき、電子メールを使用する若い会員と電子メールを一度も使用したことがない年配の会員の間には大きな違いがありました。今ではオンラインでコミュニケーションをとる方法がはるかに増えており、若い退役軍人もはるかに増えていますが、その差は縮まりつつあります。 「現在、第二次世界大戦の退役軍人から現役世代に至るまで、ほぼ全員がインターネットにアクセスしています」と彼は言う。 「かつて存在していたような大きな世代間のギャップはもうありません。」
VFW のニューベリー氏は、Facebook の個人的な友人の中に朝鮮戦争と第二次世界大戦の退役軍人がいます。 「そこには年齢の壁があるという考えがある」と彼は言う。 「なぜ人々がそのような仮定をするのかわかりません。それは単に真実ではないからです。」
退役軍人のフェイスブックページでは、コメント投稿者の大多数はイラクやアフガニスタンの退役軍人ではない。その多くはベトナム戦争や湾岸戦争の退役軍人、あるいはその家族で、インターネットが標準的な通信手段になるずっと前から退役軍人隊とやり取りしてきた。スティーブ・ウィルカーソン氏は67歳のベトナム退役軍人で、ブログ、ツイートそしてチェックインしますフォースクエアは退役軍人のFacebookページに時折コメントするとともに、退役軍人や他の組織が年配の退役軍人たちに基本的なソーシャルメディアツールの使い方を訓練して、より良いつながりを維持できるようにしてほしいと述べている。
彼はまた、退役軍人隊が今後もソーシャルメディア上で敏感に反応し、それらのコメントが確実に行動に移されることを望んでいる。
「それが、ベトナムに一緒にいて、それほど長い間話し合っていなかった男性との間で行き来するだけであれば、それは確かに良いことですし、何人かの男性からの連絡を喜んで受けます」しかし、それは決して退役軍人のソーシャルメディアの能力を最大限に活用しているわけではありません。」
VA が戦略を構築する
フリードマン氏は毎日退役軍人のサイトを監視し、統計を分析しているため、この課題はよく認識している。たとえば、フリードマン氏は、さまざまな退役軍人会の Web サイトの Web トラフィックを監視することにより、人々が地域レベルで情報を検索しているため、全米にある 153 の退役軍人医療センターごとに個別の Facebook ページと Twitter フィードを作成するのが最善であると判断しました。 。
「私自身も退役軍人として、その理由は理解しています」とフリードマン氏は語った。 「テキサスやネブラスカなどに住んでいて、VA のことを考えるとき、ワシントン D.C. にある VA の本社のことは考えません。街の反対側にあの大きな建物のことを思い浮かべます。」
そこで地元センターは、適切に活動するためのスタッフと知識があることを証明した後、昨春、人気のソーシャルネットワーキングサイトに参加し始めた。フリードマン氏の目標は 153 件すべてを 1 年以内にアップすることであり、Facebook では 50 件以上、Twitter では 30 件近くと、目標の約 3 分の 1 に達しています。フリードマン氏によると、毎週 2 ～ 3 つの新しいプロファイルがリリースされるという。需要は確実に存在します。退役軍人のメイン Facebook ページに投稿されるよくある苦情は、退役軍人の地元の退役軍人センターにはまだページがないというものです。
フリードマン氏は、自身が管理する主要なサイトを通じて、退役軍人庁の従業員が官僚的な匿名性の長い伝統をどのように打破できるかについての標準を設定してきました。彼は自分が投稿するものすべてに署名しており、Facebook に更新されるたびに、熱狂的な支持から苦い不満まで、さまざまな散在的なコメントが数多く寄せられます。それらの多くは彼に個人的に宛てられたものです。
「ありがとう、ブランドン、フォームはどこに郵送すればいいですか？」
「ブランドンがここにいる多くの退役軍人がどれほど怒っているか？？ なぜそう思うのですか？？」
「ブランドン、変化をもたらす良いニュースのようですね。投稿してくれてありがとう! :-)」
「ブランドン、あなたは大きな任務を引き受けました…」
フリードマン氏は、自分の名前をこれほど目立つように公にすることは諸刃の剣であることを認めており、他の退役軍人員に自分自身を個人的に明らかにしてもらうのはさらに困難になっている。 「彼らが非常に不快に感じているのがわかるので、私はあまり無理をしていません」と彼は語った。 「しかし、彼らも遅れをとっています。私たちがやっていることであり、それが明らかに加入者と参加の原動力となっているからです。」
関係者全員が、新世代の退役軍人が長期的に必要なケアや福利厚生を得るのにソーシャルメディアがどれだけ役立つかを判断するのは時期尚早だと言うが、フリードマン氏はソーシャルメディアが説明責任と自信のサイクルを生み出すことができると確信している。誰もが会話を見ることができます。
「彼らは自分の話を聞いてもらっている、応えてもらっていると感じているのです」と彼は言う。 「ですから、誰かを助けるときはいつも、その人だけを助けるのではなく、あなたが助けているのを見て他の人全員と組織内での信頼を築くのに役立ちます。」
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