ヴァージン・ホテルズは、シカゴで1月に初めてのホテルをオープンする予定だ。しかし、それはリチャード・ブランソンの会社が会員プログラムを立ち上げて運営することを妨げるものではなく、非常に期待されているこの施設がどのように異なる運営を目指しているかを垣間見ることができる。
今週発表された「The Know」は、明らかにヴァージンブランドの顧客サービスへのアプローチである。ミニバーの好み、好きな音楽、カクテルについての質問が含まれる「プリファレンス プログラム」への登録プロセスは、ホテルの部屋に関するものではなく、体験を提供することに重点が置かれています。
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「私たちがこれを『The Know』と呼んだのには、2つの理由があります」とヴァージン・ホテルの販売およびマーケティング担当副社長であるダグ・カリーロ氏はMashableに語った。 「旅行者としてあなたがどんな人なのかを知りたいからです。そして、他のヴァージン会社で何が起こっているのかを会員に『知って』ほしいからです。」
ヴァージン ホテルの質問は、部屋のアップグレードよりも個人的な好みや好みに重点を置いています。カリーロ氏は、同社が本当にゲストに「驚きと喜び」を提供したいと強調した。
[img src="https://admin.mashable.com/wp-content/uploads/2014/12/fun-stuff.jpg" caption="ヴァージン ホテルは、「The Know」プログラムへの新規登録者に、好みや好みについて尋ねます。嫌いです。」クレジット="ヴァージン ホテル" ]
の上昇を考慮すると、ブティックホテルそして天文学的な成長「シェアリングエコノミー」、ホテルチェーンは、その価値が価格に見合ったものであることを証明するのに苦労しています。
シカゴの宿泊施設の宿泊料金は 1 泊 245 ドルからです。
ヴァージンホテルでは、マリオットやヒルトンなどの大手チェーンと同様の特典を提供することはできません。少なくとも最初の1年間はホテルは1軒だけとなる。しかし、ミニバーにどんなスナックが欲しいのか、あるいはどんなアクティビティに参加したいのかを予測することで、ヴァージンは差別化できる体験と評判を生み出したいと考えている。
「ヴァージン ホテルは、あなたがどの都市にいても、その都市の『あなたの場所』でありたいと考えています」と彼は付け加えた。
同社が目指しているのは差別化ですが、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという追求は業界全体で行われています。あなたのお気に入りのカクテルが「」として表示されない場合があります。ビッグデータ」 しかし、ホスピタリティ業界は個人の好みを追跡することに注目しています究極のマーケティング機会として。
ヴァージン・ホテルズは優位性を得るために、ヴァージン・アメリカ、ヴァージン・アトランティック、ヴァージン・ギャラクティックといった旅行会社のネットワークにも頼って忠実な顧客に報酬を与えるつもりだ。
リチャード・ブランソンが発表ヴァージン・クルーズカリーロ氏によると、これも最終的にはホテルのプログラムに統合される可能性があるという。
カリーロ氏は「われわれは（一般に先駆けて）『Know』会員に提供できる可能性のあるさまざまな事柄について、米国内および海外の他の多くのヴァージン企業と話し合っている」と述べた。
カリーロ氏は、より多くのホテルがオープンするにつれて、ホテル特典も追加されるだろうと述べた。
多くのホテルが他の企業と提携してゲスト特典を調整していますが、ヴァージン グループは旅行業界のほぼすべての分野にまたがるサービスを設定しています。
シカゴのホテルは1月15日にループ地区にオープンする。次のヴァージン ホテルは 2016 年までにナッシュビルとニューヨークに計画されており、最終的にはロンドンで。
同社の開発・買収責任者のアリー・ホープ氏は、「私たちの視点は、いつかホテルを50軒にするということだったので、正しくやろうというものだった」と語った。2月に言いました今年の。 「ホテルを確保するためだけに製品をケチるのではなく、製品が本当に大切に扱われていることを確認しましょう。」
