それはあなたの愚かな幸運だけではありませんでした。悪天候とクリスマス商戦シーズンの短縮により、記録的な数のオンライン購入客が発生し、クリスマスに間に合わなかった荷物の数が異常に多くなりました。
小売店や通信業者はすでに返金やお詫びの品を提供していますが、もしあなたが影響を受けた顧客の一人なら、答えなければならない質問がたくさんあるかもしれません。知っておくべきことは次のとおりです。
1. なぜこのようなことが起こったのですか?
2013 年のクリスマス配達の大失敗 (別のタイトル: クリスマスのない年) は、さまざまな出来事が重なった結果です。今年は感謝祭が 11 月下旬に行われたため、正式なクリスマス商戦期間はわずか 26 日間で、例年よりも短かったです。明らかに、感謝祭が11月28日に中止されたのは今年が初めてではないが、短縮されたショッピングシーズンは記録的な数のオンライン買い物客によってさらに悪化し、配送業者は限界点にまで追い込まれ、さらなる負担となった。
オンライン ブラック フライデーの売上は昨年より 15% 増加しました。12億ドルを生み出す。アマゾンサイバーマンデーの全世界での注文件数は3,680万件と報告されており、記録的な金額その日のトラフィックの平均は 1 秒あたり 426 件の注文でした。
これらすべては、クリスマス前の週に向けて、UPS が 1 億 3,200 万件近くの配送を処理すると予想していたことを意味します。 UPSの広報担当者が明らかにした。ニューヨークタイムズ注文はその期待をさえ上回りました。月初めに北東部で冬の嵐が発生し、テキサス州でも大規模な嵐の余波が発生し、航空会社が今年圧倒されていると感じたのは驚くべきことではない。
2. Amazon の荷物を追跡するにはどうすればよいですか?
大量の遅延にもかかわらず、追跡は続いていますアマゾン同じままです。顧客は、配送の進捗状況について Amazon から定期的に電子メール通知を受け取る必要があります。また、サイトにログインして「ご注文」を確認することで、注文状況を直接確認することもできます。そこで、配送業者情報や追跡 ID など、荷物に関する最新情報を入手できます。
3. どの番号に電話すればよいですか?アマゾンか配送業者か？
どちらも、Amazon がすでに電子メールで送信している情報以上の情報を提供できる可能性は低いです。しかし、アマゾンの広報担当者はデイリー・ドットに対し、クリスマスの注文はすべて時間通りに配送業者に「処理され、入札された」と述べ、責任を配送業者に転嫁した。同広報担当者は、アマゾンが「配送業者の業績を見直している」と述べた。
UPSの広報担当者は、ほとんどの注文は木曜日に「発送される」だろうが、すべての注文が木曜日に目的地に届くという保証はできないと述べた。
UPSパッケージは追跡可能ですここ。さらに詳しいお問い合わせについては、UPS カスタマー サービス (1-800-742-5877) までお問い合わせください。 FedExの荷物は追跡可能ですここ。顧客サービス番号は 1-800-463-3339 です。
4. 返金はありますか?どうすれば入手できますか?
Amazon は、顧客との交渉をスムーズに進めようと積極的に取り組んだ最初の小売業者の 1 つです。クリスマスには、会社はすでに返金を申し出るこれは、クリスマスまでに到着することが保証されている注文の配送料と手数料に影響を与えました。世界最大のオンライン小売業者は、遅れを補うために影響を受けた顧客に20ドルのギフトカードも提供していた。該当するお客様には、これらのオファーの引き換え方法の詳細が記載された電子メールが送信されます。
UPS は航空便での返金や国際配送保証も提供します。ただし、同社の慣例として、休暇期間中は陸上輸送の保証が停止されます。 UPS 返金ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。ここ。
5. プライム会員についてはどうですか?
影響を受けるAmazonプライム（顧客が年間79ドルを支払って2日以内の無料配送を受けるプレミアムプログラム）の会員には、こうした配送上の困難と引き換えに、1か月間無料のサービスが提供される。繰り返しになりますが、顧客が資格がある場合は、詳細についての連絡が期待できます。
6. Etsy の注文も遅延することが多いです。 Etsy、販売者、または UPS に連絡すればよいでしょうか?
パッチワークの性質を考えると、これは難しい問題になる可能性があります。Etsy市場。荷物が配送中であることが追跡番号で確認できた場合は、配送業者に連絡する必要があります。そうでない場合は、販売者に連絡して詳細情報を入手し、返金について交渉することをお勧めします。顧客が販売者に満足できない場合、または販売者と連絡が取れない場合は、Etsy に申し立てを行うことができます。そのプロセスに関する詳細情報が入手可能ですここ。