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訪問後ザッポスほぼ 1 年前、Mashable の記事で社会参加へのアプローチ, 私は、より多くの人々の関心が高まっているテーマ、つまり幸福を促進する方法でソーシャル メディアを活用する方法について、CEO のトニー・シェイ氏にフォローアップすることにしました。
Hsieh は Twitter の早期導入者であり、積極的なユーザーであり、有益で魅力的で楽しいソーシャル メディアへのアプローチの先駆者として貢献してきました。
次のインタビューでシェは、彼のすべてのツイートの 4 つのカテゴリーから、個人と組織の両方での幸福の重要性、そして人々が彼について抱いている最大の誤解に至るまで、さまざまなテーマについて語ります。
インタビュー
Mashable: 何をツイートするかはどうやって決めますか?そのツイートがもたらす幸福の可能性はあなたの意思決定に影響を与えますか?
私は少なくとも 1 日に 1 回ツイートします。私の目標は、私のツイートが、インスピレーション、つながり、エンターテイメント、教育の 4 つのカテゴリ (ICEE) の 1 つ以上に分類されるようにすることです。これらすべてが何らかの形で幸福に関連していると私は信じています。 。私は多くの人々（多くのザッポスの従業員を含む）から、彼らや彼らが行っていることを宣伝するツイートを送ってほしいというリクエストをたくさん受けますが、それはICEEカテゴリのいずれにも当てはまらないため、通常は断っています。
また、私は少し前に[このテーマについて]というタイトルのブログ投稿を書きました。Twitter があなたをより良い（そしてより幸せな）人間にする方法。」
Mashable: あなたが調査した研究から、幸福の重要な要素は何でしょうか?人々はどのような方法で Twitter や Facebook などのサイトに参加して幸福度を高めることができると思いますか?
ICEE の哲学は両方向に機能すると思います。
インスピレーションとインスピレーションを受ける: ツイートを通じて他の人にインスピレーションを与えることができます (たとえば、素晴らしい引用やインスピレーションを与える記事へのリンク)。また、同じことをしようとしている人をフォローすることでインスピレーションを受けることもできます (たとえば、@theseantourage、@gretchenrubin、@workhappynowツイッターで）。
つながる、つながる：自分自身を他の人々と結びつけることに加えて、人々同士を結びつけることもできます。 Twitter には約 500 人の Zappos 従業員がおり、彼らのすべての情報を集計しました。一緒にツイートします。
これは、企業文化を構築し、従業員同士がつながるのに最適な方法です。
楽しませて楽しませる: 私は笑わせたり笑顔にしたりするツイートを読むのが大好きです。実際、面白いツイートを考え出すのは私にとってかなり難しいことですが、私のツイートの中には、同じくらいリツイートされるものもあれば、全くリツイートされないものもあることに驚いています。人々が何を面白いと思うかを考え出し、予測します。このツイート私が [最近] 送信したツイートは、これまでに最もリツイートされたツイートの 1 つです。
「私は今、iPad を買う代わりに、顔に巨大な虫眼鏡を付けた iPhone を使っています。」
300リツイート超えてたみたいです。
教育し、教育を受ける: 私が読んだ記事やブログ投稿のほとんどは、Twitter を通じて見つけました。本当に興味深い記事やブログ投稿があれば、特にそれが幸福に関するものであれば、ツイートします。
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Mashable: もうすぐ最初の本が出版されますが、幸せをお届けします、それを書いた動機は何ですか、そして人や企業は本当に幸せを「届ける」ことができますか？
もともと、マラソンを走るなど、やりたいことのリストにチェックを入れておきたいことの 1 つでした。しかし、私たちが成長するにつれて、ザッポスの洞察プログラムを通じて、私たちが行っていること、つまり企業文化/核となる価値観 (従業員の幸福) と顧客サービス (顧客の幸福) に重点を置いていることが、Zappos だけを超えて影響を及ぼしており、他の企業にも影響を与える機会があることに気づきました。ビジネス。まったく関係のない業界（たとえば、冷凍修理）の企業が、どのようにして自社の文化を完全に変革することができたのか、そしてそれが最終的にどのようにして自社のビジネスと利益の向上につながったのかについて語るのを聞くのは素晴らしいことです。
したがって、この本を書いた理由の一部は、幸福をフレームワークとして使用して、ビジネスや個人的な生活を変えるよう他の人たちを鼓舞するのを手伝おうとすることでした。先日、この本の先行版を読んだ人からメールを受け取りました。彼は、本を読み終わるとすぐに、自分の本当の情熱を追求するために仕事を辞めたと私に言いました。私はそのような話を聞くのが大好きです。
Mashable: いくつかの研究では次のことが示唆されています人々はますます孤独になっています私たちのネットワーク化された時代では、より多くのつながりがあるかもしれませんが、一般的にはより浅いつながりです。電子メール、ツイート、電話、または直接のコミュニケーションなど、コミュニケーションの形式に関係なく、同じ深さのつながりを築くことができると思いますか?
いいえ、それぞれのタイプのコミュニケーションは独特であり、独自の長所と短所があると思います。私は個人的に電話が好きではないので、できるだけ避けるようにしています。より深いつながりを形成するのに驚くほど優れたコミュニケーション方法の 1 つは、ビデオスカイプ。私は実際に友人とビデオ Skype で一緒に飲みながら、画面上で乾杯するセッションをスケジュールしています。実際のバーでその人と会うのと、意外と変わらないんです。
マッシャブル: あなた最近ツイートしたダライ・ラマの言葉「世界平和は心の平和から始まる」。内なる平和を実践したり発見したりすることは何を意味すると思いますか?
私にとって、それは、自己認識、ありのままの自分に快適で安心感を持ち、継続的に成長し学習することの組み合わせです。
Mashable: 職場環境の幸福をサポートしようとしている会社で働いている人、または会社を立ち上げている人に、どのようなアドバイスをしますか?
それがあなたにとって本当に重要である場合は、ビジネスの他の重要な部分と同じようにそれについて考え、管理する必要があります。私はザッポスやこれまでの事業で多くの間違いを犯してきました。私の願いは、私の本が人々が同じ間違いを避ける手助けとなることです。私たちがザッポスで核となる価値観を展開したのは、入社してから約 5 年後です。もう一度やり直せるなら、最初の日からやりたいと思います。
私たちの価値観は次のとおりです。
サービスを通じて驚きを届ける
変化を受け入れて推進する
楽しさとちょっとした奇妙さを生み出す
冒険心、創造力、そしてオープンマインドであれ
成長と学習を追求する
コミュニケーションを通じてオープンで誠実な関係を築く
前向きなチームと家族の精神を築く
より少ない労力でより多くのことを実現
情熱と決意を持ちなさい
謙虚であれ
それぞれの値について詳しく知ることができます私たちのウェブサイトで。
Mashable: 多くの企業はスタッフがソーシャル メディアに費やす時間を無駄だと考えており、一部の企業はこれらのサイトをブロックしています。これに対するザッポスのアプローチは何ですか?ソーシャル メディア サイトを利用する時間がスタッフの幸福度を高める可能性があると思いますか、それとも個人的な時間に任せるのが最善だと思いますか?
当社には特定のソーシャルメディアポリシーはありません。実際、私たちはあらゆるものについての政策をできる限り避けるようにしています。なぜなら、政策は通常、問題を引き起こしている 1% の人々に対処するために使用され、問題を引き起こしていない 99% の人々を犠牲にし、不便を強いるものだからです。
当社の理念は、適切な従業員 (個人の価値観が当社の基本的価値観と一致する従業員) を採用し、全員が長期ビジョンを理解していることを確認し、継続的なトレーニングと能力開発の機会を提供し、従業員が正しいことを行うと信頼することです。
Mashable: 何かを挙げるとしたら、人々があなたに対して抱いている最大の誤解は何だと思いますか?
私はもともと内向的で恥ずかしがり屋なので、初めて人に会うときや大きなグループの場にいるときは、通常はかなり静かです。私のことを知らない人にとって、それは私が彼らのことを好きではないことを意味すると考えることがありますが、そうではないことを約束します。 :)
Mashable: ここに含まれていない、本当に解決したい質問はありますか?もしそうなら、それは何ですか?そしてあなたなら何と答えますか?
私が自分自身に問いたいのは、あなたは昨年『Delivering Happiness』を書き終えたということです。 6 月 7 日にこの本の発売を準備するのはどんな感じでしたか?
実際には大変な作業でしたが、とても楽しかったです。私たちはこの本のために別の LLC (「Delivering Happiness, LLC」と呼ばれる) を設立したので、実際には Zappos プロジェクトではありません。私たちのチームは約手伝ってくれる人は10人打ち上げのパートタイム。
それはまるで自分自身の小さなスタートアップのようなものです。一度に 1,001 ものことが起こっていて、誰もが追いつくために慌てていますが、とてもエキサイティングです。私たちは本のウェブサイトを使って、これまでのさまざまなことを記録してきました（本の宣伝のために SXSW でパーティーバスに乗ったり、オーディオブックを録音したり、アシュトン・カッチャーのような人がいると知って興奮したりなど）本を読んでいます）ので、私たちの進捗状況を知りたい人は、私たちのところに来てください。Webサイト。
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