Airbnb は差別を非常に真剣に受け止めていることを皆さんに思い出してもらいたいと考えています。
住宅レンタルサービスは、偏見撲滅の取り組みを誇示するため、派手な新しい広告キャンペーンを開始した。一連のレポートホスト間の人種差別の主張は、同社の広報面での頭痛の種となった。
75秒の広告には、多様性を肯定するテキストが画面上で散発的に点滅する中、万華鏡のように互いに滑り込む多様な人々の超ズームされた顔のモンタージュが含まれている。
コマーシャルのタイトル「Accept」は、最後のショットに登場する、サイトで予約するためのピンク色の確認ボタンをもじったものである。
Airbnb の芸術的でミニマルなマーケティング スタイルに忠実に、この広告には具体的な情報がほとんど含まれていません。しかし、このメッセージは明らかに、過去数カ月にわたる同社のイメージ修復への取り組みと結びついており、その間に同社は内部調査を開始し、現在はすべてのホストとゲストに署名を義務付けている新たな差別禁止契約を締結している。
Airbnbの最高マーケティング責任者のジョナサン・ミルデンホール氏は、「コンセプトはシンプルだった。社員、お互いへのコミットメント、そして行動への呼びかけだ」と語った。マッシュ可能メールで。 「この映画の力は顔に宿っています。相手の目を見つめながら否定するのはずっと難しいのです。」
しかし、このビデオの公開日は、分断国家が前例のない大混乱の選挙に揺れる中、特にタイムリーなものとなった。
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「観客が私たちのコミュニティになることが目的でした」とミルデンホール氏は語った。 「しかし、この国のレトリックが沸騰し始めるにつれ、この受け入れのメッセージがAirbnbを超えたものであることがこれまで以上に明らかになりました。」
サービス内での人種差別の証言はこの春、Twitter ユーザーがハッシュタグの下で一斉に共有したことで公の場に浮上し始めた#AirbnbwhileBlack。
1か月後、同社は集団訴訟に見舞われた訴訟公正住宅法に違反した疑い。 （裁判官ブロックすることが決定された今月初めの訴訟。）
この悪評の嵐は、ユーザーが同サイトを通じて賃貸するためだけにアパートを予約したため、同社のサービスがジェントリフィケーションを促進したという非難から同社を守るのに苦労していたときに、Airbnbにとって痛い時期に到来した。
同社は6月にプラットフォーム上の差別に関する内部レビューを急いで開始した。 3か月後、調査は次のように締めくくられた。一連の変化この問題に対処することを目的とした予約プロセスに影響を与えました。
このビデオは社内で作成され、同社のソーシャル チャネルでのみ共有されます。