ビッチなお店の女の子たちからきれいな女性ビッチなお店の女の子たちへキューティブロンド、衣服の買い物を手伝う任務を負った小売店の従業員はひどい非難を受けます。しかし、本当に凶悪なアンゴラセーターを着て誰かを説得することの価値を知っているエル・ウッズでさえ、人間の買い物客の役割を大幅に最小化するアマゾンの最新の小売コンセプトについては気に入らないかもしれない。
アマゾンは金曜日、ロサンゼルス地区に「アマゾン スタイル」という新しい実店舗の衣料品店をオープンすると発表した。基本的には、物理的なショッピングとアプリベースの体験を組み合わせるというコンセプトです。
最初のアマゾン スタイルは、アメリカーナ アット ブランド ショッピング センターの 30,000 平方フィートのスペースになります。この屋外モールは資本主義の地獄を体現しており、インスピレーションを与えています。ミームアカウント同じ名前で。実際、Amazon はすでにアメリカーナのテナントとなっています。アマゾン 4 つ星ストア, そのため、ジェフ・ベゾスはどうやらAmazon Styleでモールの不動産面積を倍増させようとしているようです。
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店内に入るとAmazonショッピングアプリが開きます。店頭にはサンプルのみを取り揃えておりますので、気に入った商品がございましたらQRコードをスキャンしてください。これにより、携帯電話でサイズなどの詳細を選択し、選択したすべての服が待っている試着室に商品を送信することができます。
これにより、理論的にはいくつかの問題が解決されます。 1 つ目は、自分のサイズを見つけるために衣類ラックをあさらなければならない (または見つからない) ことです。また、店内を歩き回ったり、試着するために服を腕に積んだりする少々煩わしい経験も解消されます。
更衣室に着いたら、電話で列に入力すると、部屋が用意されます。中に入ると、スクリーンがあなたの名前を出迎えてくれます。これは、ヒッピーシックなアンソロポロジーの従業員が楽屋のドアにチョークであなたの名前を書いて、従業員があなたの名前を呼んで対応してくれるのと同じようなものです。確かに、これは私にとってとても特別な気分になります。
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Amazon ロボットがお手伝いします。 クレジット: Amazon, Inc.
また、その画面で引き続き衣類を購入したり、他のサイズをリクエストしたりすることもできます。これにより、大きいサイズや小さいサイズを買いに来る人を待たなければならない買い物の際の気まずさの一部が解消されるかもしれません。
ある企業取締役は試着室での体験についてこう語った。ロイターへ「魔法のクローゼット」として。しかし、それは実際には魔法ではありません。あなたの服は、おそらくあなたが注文したものを見て、店舗の倉庫スペースからそれらの商品を取り出して試着室に届けるであろう、自宅裏のAmazon従業員のおかげで表示されます。まさに「魔法の」プロセスです！すべての背後にある人間の労働者のことを考えなければ。
もちろん、これは Amazon が最も得意とすることです。目に見えない人間の労働を利用して、お金をできるだけ簡単に使えるように設計されたショッピング体験を強化します。店員との人間的なやりとりは、役に立つこともあれば、不快なほど強引なこともありますか?不要。人間の推薦による専門知識?不正確で消耗品。 Amazon Style は本質的に、対面での買い物を推奨ベースにし、まだロボットにやらせる方法がわかっていない仕事には人間の労働のみを使用することで、Amazon 化したものだ。
もちろんアマゾンは、小売業の従業員がアマゾン・スタイルのショッピング体験の大きな部分を占めるだろうと述べており、「数百人」の従業員が店舗で働くことになると指摘している。したがって、人間は衣類の推奨情報の頼りになる情報源ではないかもしれませんが、それでも人間は非常に重要であるとアマゾンは保証します。
Amazonの担当者は電子メールで、「Amazon Styleのパーソナライズされたショッピング体験は、顧客がお気に入りの服を見つけて気分が良くなるのを支援することに専念する従業員なしでは不可能だったでしょう」と述べた。 「この店舗では、顧客サービスの提供、試着室のクローゼットへの商品の配達、発見を促す商品の販売、チェックアウト時の顧客のサポート、裏方業務の管理などを担当する数百人の従業員を雇用する予定です。」
ロボット、その卑劣な奴を捕まえろ、ステータス！ クレジット: Amazon, Inc.
このアプリ中心のエクスペリエンスを、好みの商品を見つけるのに役立つ人間的な小売りの感覚が失われているとみなすのは不公平かもしれません。それ以上に、おそらく双方に充実感をもたらす実際の人間関係を構成することさえあります。それは、ノードストロームのような高級デパートで得られるより実践的な体験の代わりに、アマゾン スタイルに行くことは、オールド ネイビーや他の大型量販店に行くことに近いかもしれないからです。このような場所の従業員は、通常、あまりにも貧弱で、あまりにも混沌とした環境に置かれ、報酬が少なすぎるため、実際の経験を提供することはできません。そういう仕事があるのも不思議ではない埋めるのがとても難しい最近 — そして、Amazon がこれらのタスクを人間ではなくロボットに任せているのはなぜか。おそらく、Amazon Style は、普段そのようなパーソナライズされたショッピング体験を得ることができない人々に、同じように扱われ、見られているという感覚を与えることができるでしょう。
しかし、小売店の従業員をアルゴリズムによる推奨に置き換えるか、少なくとも補完し、実店舗での買い物における人間のやり取りの量を減らすという動きは、少し悲しいです。おそらく、ショップガールの仕事の魅力はとっくの昔に薄れてしまったのでしょう。しかし、アプリが「このトップスを着たら素敵に見えるよ」と教えてくれて自信が持てるかどうかはわかりませんが、それも対面ショッピングの楽しみのひとつです。でも、それも消耗品だと思います。