Selling loyalty is more valuable for Apple than selling more iPhones

よく誤解されているのは、会社が売れなければ、もっと何らかの問題がある場合、それは製品が故障していることを意味します。

好例:iPhoneの売上が落ちたそのせいで、人々は同じような昔ながらのうんざりした物語を小走りで繰り返すようになりました。りんご運命にある...また。でも今回は本気で！彼らは次のように主張していますiPhone X携帯電話として 1,000 ドルは高すぎるため、これは失敗です。

しかし、この物語は真実からかけ離れたものではありません。 Apple が収益記録を破り続け、すべての競合他社を圧倒するために、より多くの数の iPhone を低価格で販売する必要はありません。

iPhone の売上のわずかな減少に固執することは、全体像を見逃しています。Apple は追加のハードウェアとサービス (Apple Watch、AirPods、iCloud、HomePod、Apple Music など) を販売したいと考えています。そのため、iPhone でのみ機能するエコシステムに人々が閉じ込められることになります。 iPhone。 Apple の長期戦略は、永久により多くの iPhone を販売することではなく、むしろ成長するエコシステムにユーザーを囲い込むことです。

Apple が前四半期にもっと多くの iPhone を販売できた可能性はたくさんあります。まず、提供される選択肢が少なくなった可能性があります。 iPhone を購入する際の最も優れた点の 1 つは、適切なモデルを選択するのが非常に簡単だったことです。以前は新しい iPhone が年に 1 台リリースされていましたが、それを買うか買わないかのどちらかでした。

しかし昨年の秋、Apple は珍しいことをしました。3 つの新しい iPhone (8、8 Plus、および X) をリリースし、1 つを選択するのが本来よりも複雑になりました。

8と8 Plusは、優れた携帯電話-- iPhone Xと同じA11 Bionicチップと12メガピクセルのカメラを搭載している -- しかし、Appleは悪びれることなく過去を捨て去り、より多くの人がiPhone Xを購入するよう促す「スーパーサイクル」を開始する大きな機会を逃したおよびそのすべての未来的な製品 (エッジツーエッジ ディスプレイ、Face ID、アニ文字など)

Appleが8と8 Plusをリリースしたのには十分な理由があったと私は確信している――価格を下げるため、iPhone X用のOLED不足の可能性を回避するため、そしてiPhone Xを11月まで待つユーザーによる売り上げの大幅な減少を防ぐためだ。しかし、Apple が iPhone X のみを提供していたら、推定 3 億 5,000 万人の既存の iPhone ユーザーのかなりの部分が「アップグレードの機会に恵まれている」可能性が非常に高いとのことです。GBH の洞察、明らかに重要な唯一の iPhone であるため、そうする必要があると感じたでしょう。

Apple がより多くの iPhone を販売できたもう 1 つの明白な方法は、iPhone X をより低価格で販売することだったでしょう。私はなぜ擁護した携帯電話に 1,000 ドルを費やすのは、思っているほどばかばかしいことではありませんが、予算に余裕のない多くの顧客にとっては、たとえ月々の支払いプランであっても、それは手の届く範囲内ではありません。

私には将来の水晶玉はありません。Apple が価格を引き下げたり、新製品を発売したりすれば、今年さらに多くの iPhone が売れるかもしれません。iPhone Xが安くなる、あるいは、そうではないかもしれません。しかし、一つだけ言えるのは、Apple が四半期ごとに iPhone をもっと売らなくても、それほど問題ではないということです。

スマートフォン市場は非常に飽和しており、価格帯全体にわたって優れた選択肢があります。優れたスマートフォンは 150 ～ 200 ドルで購入できます (モトローラ Gシリーズ予算に限りがある場合に最適です）または、OnePlus 5T が 500 ドル。

飽和すると自然衰退が起こります。世界のスマートフォン出荷台数6.3％減少IDC によると、2017 年第 4 四半期に。電話が必要な人はおそらく誰もがすでに持っているでしょう。そして、携帯電話の製造品質が常に向上しているため、人々はしがみついている電話を長くする（またはバッテリーの交換品を入手する）。

とはいえ、これらの携帯電話にはそのような機能は付いていません。延長されたAppleが提供するものに近いエコシステム。これは Apple が持つ重要な利点です。それは、iPhone の売上を補完的なデバイスやサービスからの収益で相殺できることを意味するからです。

Appleのティム・クック最高経営責任者（CEO）は、同社の2018年第1四半期決算会見で、「われわれにとって重要なのは数字ではない。顧客の満足度だ」と語った。 「iPhone Xの顧客満足度は桁外れです。」

それは典型的なハロー効果です。考えてみてください。iPhone X を満足している顧客は、たとえ製品に欠点があっても、同じレベルの満足度を期待しているため、「クールエイドを飲み」、自分の携帯電話で動作する Apple 製品をさらに購入する可能性が高くなります。

それはすべて、「私たちは Apple を信頼している」ということに帰着します。これがAppleの本当に売り物だ。

顧客満足度は、iPhone ユーザーが iPhone 用の AirPods を購入したり、手首に装着する Apple Watch を購入したりする原動力です。また、iCloud や Apple music のサブスクリプションで人々を販売しています。

私も非常に満足している多くの顧客のうちの 1 人なので、わかります。年々、最初は不必要だと感じていた Apple 製品にお金を払うたびに自分自身に驚きます。

AirPodsを手に入れたので、愛使うのが本当に楽しいので、使っています。手首で通知を受け取るためだけに Apple Watch を購入しました。私は Apple の公式レザー iPhone X ケースに 50 ドルほど支払いました。私は数週間前に失敗し、ついに iCloud にお金を渡して iPhone X をバックアップしました。

これらの追加購入には代替手段がたくさんありましたが、どれも主に iPhone によって購入されました。これは私が最もよく使うデバイスであり、最も気に入って使っています。私は Apple の品質管理を信頼しています（たとえ品質管理がめちゃくちゃになる時々）。

Apple は、iPhone X だけで私から 1,150 ドルを得る代わりに、前述のすべてのアクセサリとサービスで約 1,750 ドルを私に貸してくれました。これは、彼らが私から得た収入の 600 ドルの追加に相当します。これは、700 ドルから始まる iPhone 8 とほぼ同じ額です。

Apple はすべての人に Apple Watch や AirPods を購入してもらえるわけではないかもしれないと彼らはすぐに iPhone を使い始めましたが、間違いなく、そのアイデアはすでに植え付けられており、開花するのを待っているだけです。そして、そうなる可能性は十分にあります。

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売るのではなくもっとiPhone、Apple はこの分野全体を担っており、他の製品を通じて各顧客からより多くの利益を搾り取っており、それはうまくいっているようです。クック氏は決算会見で、Apple Watch Series 3が1年前のSeries 2の2倍になったと述べた。 Apple はその台数の内訳を明らかにしていませんが、それでも印象的です。

人々がiPhoneの購入にそれほど満足していなかったとしたら、Apple Watchが同じようにうまくいくとは想像しにくい。結局のところ、Apple Watchを使用するにはiPhoneが必要です。そして、iPhone が嫌いな人は、一体なぜ Apple Watch を好むのでしょうか?

同じことが、AirPods、Apple TV、Beats ヘッドフォン、そして Apple の「その他」カテゴリで Apple Watch と一緒くたにされている他のすべてのものにも当てはまります。このカテゴリーは前年比 36% 成長し、55 億ドルを稼ぎ出しました。

iCloud や App Store での購入を含むサービスも同様で、前年比 18% 増加しました。

Appleは今後も多くのiPhoneを販売し続けるだろう。かつてほど多くのiPhoneは売れていないかもしれないが、人々はアップグレードするだろう。 Android 所有者は乗り換えることを検討しているかもしれません。 iPhoneの売上を伸ばすにはまだ道がたくさんあります。

しかし、未来は単一の製品ではありません。それは Apple の製品ファミリー全体です。ユーザーを Apple の領域に深く定着させ続ける、信頼できるエコシステムを構築することは、いわば与え続ける贈り物となるでしょう。

サムスンはギャラクシー携帯電話で同様の戦略を採用しています。ギアVR、ギア360、ギアスマートウォッチ、 そして歯車アイコンXワイヤレスイヤホン。そしてGoogleも同じことをしようとしているピクセル電話とPixel Buds。しかし、どちらの会社の携帯電話も、他の製品をもっと買いたくなるような満足度評価はありません。