私たちはもう銀行に行くことはほとんどありません。これらのお金を管理する建物と私たちが主にやり取りするのは、ATM の小さなお金を吐き出す口を通してです。しかし、私たちは人間同士の交流が恋しいです。
人間と銀行員の同じレベルの連絡が再び得られる可能性は低いですが、少なくとも Capital One は銀行チャット ボットを提供してくれています。これは彼らが主張するところによると、米国初の SMS ベースのものです。
そして絵文字を話すことができます。
この銀行は、と呼ばれる新しいモバイル技術を発表しました。イーノ、金曜日にテキサス州オースティンのSXSWで。そして、はい、「Eno」は「One」を逆から綴ったものです。賢い鳥、あのキャピタル・ワン。
関連項目:
Capital One のチャット ボットは、ミームに満ちたカジュアルな会話を目的としたものではありません。また、アプリベースではありません。自然言語処理を使用して、口座残高、最近の取引、次のクレジット カードの請求期限、与信限度額と履歴、さらには覚えにくい情報の確認など、SMS テキストベースのバンキング ニーズに応えます。銀行ルーティング番号。
Eno に SMS 経由で銀行に関する質問をすると、有益な回答が得られます。 クレジット: キャピタルワン
最近のクレジット カードの請求を確認したいですか?イーノはそれを理解しています。 クレジット: キャピタルワン
支払いもできるようになり、絵文字で会話できるのが楽しいところです。イーノが普通預金口座に 25 ドルあると言ったとき、皮肉を込めて親指を立てた絵文字を送信すると、イーノが返事をくれます。チャットボットは現金袋の絵文字も理解できます。送信すると、アカウントのより広範な概要が得られます。イーノが私たちにお金がたくさんあることを示すお金の入ったバッグの絵文字を送ってくれる日が待ちきれません（そして、あなたが借りすぎて銀行にお金がいっぱい入ったバッグを借りていることがないことを願っています）。
無料の Eno は金曜日から限られた数の Capital One 顧客に公開されます。
マッシュ可能Eno についてさらに詳しい洞察を得るために、Capital One のデジタル製品開発担当副社長 Ken Dodelin に電子メールでインタビューしました。
マッシュ可能な光の速度
イーノに銀行業以外のことについて尋ねたらどうなるでしょうか?
イーノは仕事ばかりで遊びがないわけではありません。プロンプトが表示されたら、ユーザーと一緒に楽しむこともできます。とりわけ、イーノはそれがどのようなものであるか、財布の中に何が入っているかを教えてくれ、さらには人生の意味 (または少なくともイーノの人生の意味) を共有することができます。
たとえば、「財布の中に何が入っていますか?」と尋ねるとします。
イーノは「財布を持っていないが、もしあったとしても猫の写真が入っているだけだ」と答えるだろう。
イーノ以外の名前も検討されましたか？
Eno を選んだのは、(Capital One のように) 「one」を逆から綴ったものだからです。また、Google で「イーノの定義」と検索すると、「素晴らしい、クール」という意味が返されたことも気に入りました。また、人間らしい性質を備えた、性別に依存しない名前も探していました。私たちにとって、人類を銀行業務にもたらすという Capital One の使命と一致する名前を AI に付けることが重要でした。他の名前に関して言えば、私たちの名前は Capital One なので、少なくともその一部に少し遊び心を持たせるのは理にかなっていると考えました。
自然言語処理を支えているのは誰のテクノロジーですか?
現時点ではそれについては明らかにしていません。
Capital One の顧客のうち何人がスマートフォンでの銀行取引に興味を示しましたか? SMS経由ではどうでしょうか？
面白いことに、私たちはずっと前にチャットボットを立ち上げましたが、私たちがそれを知らなかっただけです。ご存知のとおり、Capital One には SMS アラートがあり、顧客に 2 つの特定の単語 (確認または拒否) のいずれかをテキストで返信するよう非常に明確に求めています。それはとても単純で、それ以外のことはあまり理解できません。しかし、驚くほど多くの顧客からの反応には、これら 2 つの単語以外のものが含まれています。質問、説明、絵文字など、あらゆるものを受け取ります。 Eno 1.0 は、お金に関するテキスト会話に参加したいという顧客のニーズを満たすための最初のステップです。
