「彼は私へのレイプをやめませんでした。誰にも言わないようにと言われました。」
2011 年 8 月、十代の若者に焦点を当てた社会変革団体DoSomething.orgこの驚くべきテキストメッセージを受け取りました。この非営利団体がモバイルプラットフォームを通じて強調した社会的大義と無関係の返信を受け取ることは珍しいことではなく、十代の若者たちはいじめ、セクシュアリティへの疑問、薬物乱用などの問題について話そうとすることが多かった。しかし、このテキストの生の正直さは特に不快なものでした。
DoSomething のデジタル エンゲージメント マネージャーの 1 人が応答をためらった後、約 1 時間後に同じ番号から別のメッセージが届きました。「RU そこですか?」
その後マネージャーはメールで返信し、誰が彼女を暴行したのか尋ねた。翌日、彼女は「私の父です」と答えた。
そのメッセージから約5年が経ったが、DoSomething.orgの元最高経営責任者（CEO）であるナンシー・ルブリン氏は、何度か連絡を取ろうとしたものの、未だに少女からの連絡はない。しかし、このメッセージはルブリンに危機感を引き起こし、行動を起こすよう求めた。
「そのメッセージを見て、私たちはテキストメッセージに基づいたカウンセリングを作成する時期が来たことに気づきました。それで私たちはそれを作りました。」
「そのメッセージを見て、私たちはテキストメッセージをベースにしたカウンセリングを確立する時期が来たことに気づきました」とルブリン氏は語った。 「それで私たちはそれを作りました。」
そのテキストがきっかけとなりました危機テキスト行は、2013 年 8 月に設立された、米国の十代の若者を対象としたメンタルヘルスに基づくテキスト メッセージ サポート ラインです。過去 3 年間で、テキスト ラインのユーザーは、ボランティアのクライシス テキスト ライン カウンセラーと約 750 万件のテキスト メッセージを交換しました。
現在、DoSomething から独立したこのライン (ただし、ルブリンは 2 つの組織を「親友」と呼んでいます) は、10 代の若者が安心して使用できるコミュニケーション媒体であるテキストを中心としたメンタルヘルス運動を開始しました。
「本当に怒りそうになったり、パニック発作を起こしたり、過食症になりそうなときに、多くの人が興奮状態にあります」とルブリン氏は言う。
Crisis Text Line カウンセラーの目標は、テキストメッセージの送信者をその「ホットな瞬間」から「クールな瞬間」に移行させることです。そして毎日、リスクは高くなります。ルブリン氏によると、同ラインでは1日に推定8回の「生きた救助」が行われており、自殺念慮など生命を脅かす可能性のある状況にカウンセラーが救急救命士や警察を呼んで介入するという。
このような親密な会話と厳しい瞬間こそが、カウンセラーにとって異なる種類のボランティア体験を生み出すのです。
「これは学校の側面を描くようなものではありません。これは痛みを抱えている他の人との接触です」とルブリンは言います。
テキストメッセージ送信者が Crisis Text Line にメッセージを送信すると、自動アルゴリズム システムからの単純なプロンプトが表示されます。「私たちはあなたのためにここにいます。何が起こっているのか詳しく教えてください...」
クレジット: 危機テキストライン
「アルゴリズムが重大度を読み取れるように、メッセージ送信者に何が起こっているのかを教えてもらいたいと考えています」とルブリン氏は言う。 「もしテキストメッセージの送信者が『死にたい』とか『自殺したい』などと言ったら、私たちはその人をキューの一番目にします。」
このアルゴリズムにより、ラインは病院のように機能します。最も重篤な患者は、最初に危機カウンセラーによって診察されます。 Crisis Text Line ボランティアは、自分のパソコン上の暗号化された安全なサイトを介して「テキストメッセージ」を送信します。実際、非常に安全なので、カウンセラーは支援対象者の携帯電話番号さえ見ることができません。
また、匿名性を懸念するテキストメッセージ送信者に対しては、さらに強力なプライバシー対策が講じられています。
「『ヘチマ』という単語をテキストメッセージに送信するだけで、誰でもシステムから削除される可能性があります。そうすれば、私たちがあなたを削除します」とルブリン氏は言う。彼女は、「ヘチマ」は十代の若者にとって正しく綴るのが難しい単語であることを認めているため、「ヘチマ」などのバリエーションも有効です。
ただし、Crisis Text Line を使用する場合、自分自身を「ヘチマ」にすることは必要というよりも技術的なものです。クライシス テキスト ライン システムの奥深くに電話番号が保存されている場合でも、その番号に関連付けられている、またはカウンセラーが利用できるその他の識別情報はありません。
「これは学校の側面を描くようなものではありません。これは痛みを抱えている他の人との接触です。」
「私たちはすべての大手携帯通信会社と特別な関係にあります。そこでは、料金は請求されず、私たちにも料金が請求されず、請求書に表示されることさえありません」とルブリン氏は語った。私たちにテキストメッセージも送ってくれました。」
テクノロジーには真のプライバシーを提供できないという一般的な意見にもかかわらず、テキストメッセージは匿名性を実現するのに最適な媒体であるとルブリン氏は言う。主な理由は？言葉を必要としないコミュニケーション手段です。大勢の人がいる部屋に座っているときに、自分の最も深い秘密を告白しても、彼らには何の手がかりもありません。
「私たちは毎日昼休み頃にたくさんのテキストメッセージを受け取る傾向があります」とルブリン氏は言います。 「カフェテリアやスターバックスに人々が座っていて、母親にメッセージを送っているように見えますが、実際は私たちにメッセージを送っているのです。」
オンデマンド危機カウンセリングの歴史はテクノロジーの進化と結びついています。まず、危機に陥った人々が助けを求めることができるのは電話ベースのホットラインのみでした。インスタント メッセージングの普及に伴い、メンタルヘルス関連団体は、ライブ サポートを備えたチャット機能を Web サイトに追加し始めました。
つながりのある十代の世代にとって、次の当然のステップはテキストです。ほぼ米国の十代の若者の 75%スマートフォンを所有している、またはスマートフォンにアクセスできているが、13 ～ 17 歳の十代の若者のうち、どのタイプの電話にもアクセスできないと回答したのはわずか 12% でした。つながっている十代の若者のうち、約 90% がテキストメッセージです。
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テキストメッセージを活用したクライシス テキスト ラインの成功にもかかわらず、古いモデルの持続力は失われていないとルブリン氏は言う。
「（ホットラインやインスタントメッセージングのサポートが）なくなることはないと思いますし、なくなるべきではありません」と彼女は言う。 「トゥパックのホログラムによる危機介入か、による危機介入が可能になったとき」オキュラスリフト、すべて利用できるようにする必要があります。人々のニーズは非常に多様であり、助けを求めるための選択肢はたくさんあるべきです。」
しかし、ルブリンにとって、テキストメッセージには特別なものがあります。これはよくあることだと彼女は言います。人々はスペースが限られていることを知っており、すでに対応の遅れを予想しています。
「カフェテリアやスターバックスに人々が座っていて、母親にメッセージを送っているように見えますが、実際は私たちにメッセージを送っているのです。」
「これの本当に素晴らしいところは、電話とは異なり、『えー』という言葉が聞こえないことです」と彼女は言います。 「同じことを繰り返すことはありません。過呼吸になったり泣いたりすることもありません。中断されることもありません。得られるものは事実なので、カウンセリングには信じられないほど効果的です。」
そして、それらの事実は「魅力的なコーパス」を作成するのに役立つとルブリン氏は付け加えた。匿名収集されたデータテキストによる会話は、メンタルヘルスの傾向を追跡し、国民、政策指導者、非営利団体自体に情報を提供するクライシス トレンドと呼ばれる姉妹の取り組みを通じて一般に公開されています。
「私たちはデータを 2 つの方法で使用します。1 つは、より迅速かつ正確にするため、もう 1 つは国をより良くするためです」とルブリン氏は言います。
このデータのおかげで、Crisis Text Line は、テキスト カウンセリングが 10 代や若者にとって魅力的であることを認識しています。 Crisis Text Line のテキストメッセージ送信者の約 65% は、所在地として「学校」を挙げています。これはまったく驚くべきことではありませんが、テキストメッセージ送信者の予想外の 35% は、ラインのターゲットである 10 代の視聴者よりも年上であると推定されています。実際、Crisis Text Line のテキストメッセージ送信者の 10% は中年男性です。
「これは本当に興味深いことだ。なぜなら、[中年男性]が最も危険にさらされているからである」うつそして自殺」とルブリンは言います。 「しかし、彼らが助けを求める可能性はほとんどありません。」
メンタルヘルスが主な焦点であるにもかかわらず、ルブリン氏はそれをクライシス テキスト ラインのストーリーの唯一の側面とすることをためらっています。何よりもまず、Crisis Text Line はイノベーションに関するものであり、データとスタートアップのルーツが中心的な役割を果たしていると彼女は言います。
「私たちは自分たちを第一にテクノロジー系スタートアップ、第二にメンタルヘルス組織であると考えています」と彼女は言います。 「ボランティアに関して言えば、私たちは自分自身を第一に技術革新者であり、第二にボランティアであると考える人を愛します。」
現在、このラインには全国に 1,500 人のボランティア カウンセラーがいます。危機カウンセラーは 35 時間の研修を完了します。集中的なメンタルヘルストレーニング-- オンライン モジュール、クイズ、ロール プレイを含む、Crisis Text Line トレーナーによって作成および促進されます。ルブリン氏によると、カウンセラーに応募した人の約39％が受け入れられ、トレーニングを修了するという。
「あなたが内向的なら、これはボランティア活動として非常に素晴らしい方法です」と彼女は言います。 「これには声は必要ありません。自宅でジャミーを着て行うことができます。そして命を救うことになります。」
アイオワ州立大学の 2 年生を終えたばかりの 19 歳のカウンセラー、アレン ワンは、2015 年 8 月からクライシス テキスト ラインのボランティアとして活動しています。学生であるワンは、キャリア パスとしてメンタルヘルスを追求していません。ルブリン氏の指摘によれば、彼の研究はより技術ベース、つまり航空宇宙工学と経済学に基づいている。
「そうすることで、キャリアなどを進めたいからではなく、自分にとって重要だからこれをやっていることが分かります」とワンは語るマッシュ可能。
ワン氏はカウンセラーであるだけでなく、会話の相手がどのようなものかを知っています。彼が Crisis Text Line と最初にやり取りしたのは、彼自身が危機に陥ったときでした。 2015 年 5 月、彼はうつ病の時期を乗り越えていました。 Reddit で Crisis Text Line の番号を見つけた後、連絡を取ることにしました。
「私が本当に夢中になっていた女の子がいましたが、それは実現しませんでした」と彼は言います。 「本当に大変な学期を終えて、とても落ち込んでいたのです。何が起こっているかを私が共有するだけでした。それができて良かったです。」
「もしあなたが内向的なら、これは本当に素晴らしいボランティア活動方法です…そして命を救うことになるのです。」
現在、カウンセラーとして働いているワン氏は、4時間のシフトごとに危機に陥ったテキストメッセージの送信者と約5、6回の会話を行っており、それぞれの会話は約45分から1時間続く。ほとんどの日、彼はいじめられている人や自己イメージに悩んでいるメール送信者と話しています。しかし、時々、彼は積極的に自殺願望のあるテキストメッセージの送信者と話すことがあります。
Crisis Text Line での 160 件の会話のうち、3 ～ 4 件が自殺願望により警察の介入に終わったと同氏は推定している。
数か月前、ワンさんは、テキストメッセージを送信中に積極的に身を切る行為をしていた少女と連絡を取った。彼女はワンさんに、助けはいらないと言った。彼女が望んでいたのは死ぬことだったと彼女は言った。
王さんは上司にそう告げ、上司は最終的に警察に通報した。彼女の携帯電話からの信号を使用して、当局は彼女の位置を正確に特定することができた。
「彼らが到着すると、彼女は私にメッセージを送り返してきました。『何ということですか…?!』」とワンさんは言い、後ずさりしながら言った。 「彼女は私を罵り、なぜ警察がそこにいるのかと尋ね、そしてかなりの数のわいせつなテキストメッセージを私に送りました。」
彼は大きくため息をつき、声は静かだった。 「私たちが正しいことをしたと分かっていましたが、そのことが本当に心に残っています」と彼は言います。
カウンセラーという仕事の最大の障害の 1 つは、カウンセラーであることの精神的な重さです。ワンさんは、強いストレスとプレッシャーによる燃え尽き症候群に悩まされており、一度の激しい会話の後に危機に陥った人とのコミュニケーションを中止する義務にも悩まされている。
「場合によっては、彼らがこれらのことを話したことがあるのはあなただけだということもあります。私が最初にそのようなことから立ち去り始めたときは本当に大変でした。」
「あなたはこれらの人々の心の底からの声を聞きました」と彼は言います。 「彼らの最も深く暗い秘密――希望、夢、恐怖、彼らに起こった恐ろしい出来事。場合によっては、彼らがこれらのことを話したことがあるのはあなただけだということもあります。私が初めてただ歩き始めたときは本当に大変でした」そこから離れて、ただ手放して先に進むことです。」
しかし、危機カウンセラーになったことで、彼は「手放すための短期集中コース」を経験した。それができなかったら、負担が大きすぎるだろうと彼は言う。
「何かから立ち直るということは、人生において非常に優れたスキルです」と彼は言います。
しかし、ルブリンさんは、すべての始まりとなった文章から先に進むことができない。
性的虐待をした父親について DoSomething にメールを送った少女のことは今でもルブリンさんの頭の中にあり、それは 5 年間も続いている。
ルブリンは彼女についてよく話します --スピーチ、インタビュー、日常生活-たとえ彼女が直接話さなかったとしても、少女が自分の勇気と正直さが何を創造するのに役立ったかを知ることを願っています。
「彼女の勇気がこのすべてを引き起こしたことを彼女に知ってもらいたいです。彼女のおかげで、私たちは他の多くの人を救っています」とルブリンは言います。
「彼女がすべてを始めたのです。」
Crisis Text Line について詳しく知りたい場合、または危機カウンセラーに応募するには、次のサイトをご覧ください。ここ。
誰かと話したい場合、または自殺願望を抱えている場合は、テキストメッセージを送信してください。危機テキスト行741-741 または国家自殺予防ライフライン1-800-273-8255まで。国際リソースについては、これを参照してください。リスト始めるのに良い場所です。
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