Facebookが選挙を守ろうとしている「作戦室」の内部

フェイスブックの広大な本社の窓のない会議室には、選挙干渉と闘う同社の広範な取り組みの中核となっている場所に数十人の従業員が座っている。

それは「作戦室」と呼ばれるもので、フェイスブックが選挙介入の初期対応者を集めている拠点だ。外国からの干渉から投票者抑圧の試みに至るまで、あらゆるものを発見するのが仕事であるエンジニア、データサイエンティスト、政策当局者。

9月に正式に開設された作戦室は、2016年の選挙後にFacebookにどれだけの変化があったのか、そしてどれだけのことが依然として危険にさらされているかを象徴している。ロシア支援を発見できなかった後キャンペーンに影響を与える2016 年のフェイクニュースの流れを阻止するには、Facebook を使用します落ちている会社への不信感が高まる中。

マーク・ザッカーバーグはかつて選挙関連の懸念を「クレイジーな考え」として却下した（後に彼は謝った）、議会の前で証言に何時間も費やし、EU当局者。そして、選挙からほぼ2年が経った今でも、広告と誤った情報を管理するFacebookの新しいポリシーの多くは、まだ形になり始めたばかりである。

そうした背景から、フェイスブックの作戦室は、同社が過去の失敗から学んでいることだけでなく、それを修正する方法を知っていることを証明するためのこれまでで最高の機会だ。

「正直に言うと、2012 年にモバイルに移行して以来、このような全社的な取り組みは見たことがありません」と Facebook の国際政治および政府支援担当ディレクターのケイティ ハーバス氏は言います。

作戦室の中

作戦室自体は、Facebook のメンローパーク本社にある 1 つの会議室です。スタッフはほぼ 1 日 24 時間体制で配置されており (投票日が近づくと 24 時間体制になります)、全社の 20 の異なるチームの代表者が配置されています。

Facebookで選挙と市民参加の取り組みを指揮するサミド・チャクラバルティ氏は、「私たちが学んだ一番のことは、実際、さまざまな職責を超えた人々が同じ部屋に集まることがいかに効果的かということだ」と語る。

ある意味、作戦室は Facebook ができることの中で最も少ないもののように感じられる。選挙妨害が数十の異なるチームに影響を及ぼした場合、それらのチームのメンバーは障害なく迅速にコミュニケーションできる必要があることは明らかです。つまり、それを実現するのに2年近くかかったという事実は、同社が現在影響力作戦といかに効果的に戦っているかというよりも、2016年の選挙に向けての物事がいかに機能不全に陥っていたかを物語っている。

しかし、チャクラバルティ氏と他の幹部は、全員が同じ物理的空間にいることがどれほど大きな違いを生み得るかをすぐに指摘する。

作戦室の中では、部屋の中央に机が並べられ、壁には大きなディスプレイが並んでいます。また、米国とブラジルの地図、国旗、時計、次の選挙 (この場合は 10 月末のブラジルの決選投票) までのタイマーもあります。

作戦室のスタッフは、Facebook 上の選挙関連の活動だけでなく、Reddit や Twitter などの他のプラットフォーム上のウイルスの傾向も常に監視しています (Facebook が所有する分析ツール CrowdTangle を使用)。

1 台のディスプレイには、ブラジルの Facebook オフィスにある同様の作戦室のライブ ビデオ フィードが表示され、2 つのグループが即座に接続できるようになりました。

壁にもFacebookの署名モチベーションを高めるポスター、「信念が私たちを良くするわけではないが、私たちの行動は改善する」や「Facebook上の何も他人の問題ではない」などのありきたりな言葉で飾られています。

同じポリシー、新しい組織

作戦室で行われる作業の中には、それ自体新しいものではないものもあります。 Facebook は、偽アカウントを根絶し、スパムと戦うためのチームを長い間設けてきました。他の側面は、最近の選挙活動とより密接に関連している。同社のエンジニアリングチームは、米国外から発信されたフェイクニュース記事や政治コンテンツの拡散を追跡できるソフトウェアを開発した。

これらのシステムが、有権者抑圧やスパム的または「組織的」と思われる活動に関する報告の突然の急増などの「異常」を検出すると、Facebook の作戦室データ サイエンティストは即座に警告を受けます。アラートを受け取ると、問題を調査して運用チームに転送し、運用チームが対応できるようになります。 （Facebookは以前、開始されたキャンペーンに影響を与えるためにリンクされたアカウントを削除しました）ロシアからそしてイラン）。

このように、Facebook は新しいポリシーを施行するというよりも、より機敏に問題を検出して対応できるように、さまざまなチームやツールを再編しているのです。かつては解決に数日、さらには数週間もかかっていた問題も、今では数時間で解決できるようになりました。

「選挙に関しては、一刻一秒が勝負です。後発の問題がある場合、私たちはそれを検出し、できるだけ早く対応できる必要があります」とチャクラバルティ氏は言います。

同社は、作戦室への取り組みが十分に進んでいるのか、そもそも同社のポリシーがこれほど複雑な問題に対処する準備ができているのかという疑問に直面することになるだろう。

暗号化されたメッセージングを使用する WhatsApp は、Facebook にとって特に困難であることが判明しています。 WhatsApp が最も支配的なメッセージング アプリであるブラジルでは、フェイク ニュースが広まっています。驚くべき速度。そしてFacebookは、ニュースフィードのようにWhatsAppメッセージを通じて拡散するフェイクニュースを追跡することができない。

それでも、作戦室とその中で起こるすべてのことは必要なステップです。ついに全員が同じ部屋に集まり、行動する準備が整いました。そして、2016 年とは異なり、彼らは実際に問題が爆発する前に問題を探しています。今、フェイスブックはこれらの安全策が十分であることを祈るだけだ。