Instagram のセキュリティ問題は拡大中: サービスが拡大するにつれ、10億人のユーザー、これらのアカウントはハッカーの人気の標的にもなっています。
そして、もしあなたが、コントロールを取り戻そうとしている何千人もの人々のうちの一人なら、Instagramアカウントがハッキングされた、多くの場合、それは長くてイライラするプロセスです。過去 5 か月間で、Mashable は、Instagram アカウントがハッカーに盗まれたという人々から 1,000 件以上の電子メールやメッセージを受け取りました。ほぼすべての記事で、混乱し、遅く、そもそもハッキングされるのと同じくらい苦痛なサポート システムについて説明しています。
先週のお話Motherboard の Joseph Cox よりこれは、一部のハッキング被害者が、たとえ非公式ルートを介してでも、失われたアカウントを回復しようとどれほど必死であるかを明らかにしました。
マザーボードは次のように報告しました:
Instagram は多くのユーザーにとって非常に役に立たなかったので、自分のアカウントへのアクセスを取り戻すにはサードパーティのソーシャル メディアの専門家に支援を求めなければなりませんでした。マザーボードが取材した被害者のほとんどは、最終的にインスタグラムの専門家を自称するコロンビア人のフアン・ディエゴ・J・ペラエスという人物に助けを求めた。パレス氏はまた、人々を助けるためにハッキングに従事していることもマザーボードに示唆した。
はい、Instagram のサポート システムは非常にイライラして困難なので、一部のユーザーは雇用に頼っています。他のハッカーがアカウントを取り戻す。
ばかげているように思えるかもしれないが、この問題は、ハッカーの標的となったユーザーにとって、Instagram の公式サポート システムを操作することがいかにイライラし、困難であるかを象徴している。
「この時点で、私は何をすべきか途方に暮れています。」
Instagramではこう言っていますアカウント回復プロセスアカウントがハッキングされたと報告すると、会社はコードを紙に書いて自撮り写真を撮るか、最初に使用していた情報の一部を返信するよう指示する自動メールを送信します。アカウントにサインアップします。
Instagramは「身元確認に役立つ情報を提供していただければ、提供された安全なメールアドレスにアカウントを回復するための具体的な手順を送信します」と述べている。サポートページハッキングされたアカウントの場合。同社の広報担当者は、コミュニティ運営チームが「大半の報告には24時間以内に対応する」と述べた。
Instagramが明言していないのは、アカウント修復（アカウントを失ったハッキング被害者を再会させる同社の公式用語）の解決には数週間から数か月かかる場合があり、一部のユーザーはアカウントへのアクセスを二度と取り戻すことができないということだ。
Instagramの責任者アダム・モセリ氏はツイートでMashableに対し、「これは間違いなく改善が必要な分野であり、現在、人々がアカウントを取り戻しやすくなるように取り組んでいる」と語った。
ツイートは削除された可能性があります
しかしインスタグラムがハッキングされたアカウントの対処方法を変更しない限り、ハッカーの標的になった人々は非常に理解しにくいサポートシステムを操作することを余儀なくされるだろう。
それであなたはハッキングされました。さて、何でしょうか？
Instagram アカウントがハッキングされた場合、Instagram はそのアカウントをユーザーに示します。ヘルプセンター公式ポリシーに従ってアカウントを取り戻す方法を説明します。しかし、それは思っているほど簡単ではありません。アプリ内の一連の手順を正確に実行しないと、アカウントがハッキングされたことを報告するためのフォームが見つからない可能性があります。ハッカーが電子メール アドレスやアカウントに関連付けられたその他の情報を変更した場合はさらに複雑になりますが、これは頻繁に起こります。
一部のユーザーはこのページをまったく見つけることができず、現在は廃止されているユーザーに電子メールを送信するなど、他の方法に頼っています。[メールで保護されています]。同社の広報担当者はMashableに対し、2012年にInstagramが買収された後、InstagramのサポートがFacebookのコミュニティ運営チームに組み込まれたため、このメールアドレスは「ここ数年使用されていない」と語った。Mashableがそのアドレスにメッセージを送信すると、次のような自動応答を受け取った。私たちがサポートしなくなったチャンネルから私たちに連絡しました」というメッセージとともに、Instagram のヘルプセンターへのリンクが表示されます。
しかし、インスタグラムの注意を引くためのより創造的な方法を見つけようとしている人もおり、なりすましや偽の著作権侵害でアクセスできないアカウントを報告し、アプリのサポートスタッフに自分のアカウントに報告するよう努めている。
「最終的にはアカウントを削除してもらった方が良いと判断しました」
写真家でボストン大学の学生であるガブリエル・トゥーリさんは、9月にインスタグラムのアカウントがハッキングされたことを発見した。彼女は最初、Instagram のヘルプ チャネルを通じてアカウントを取り戻そうと何度か試みましたが、そのたびに、間違ったアカウントを報告しているというメッセージが返されました。 （ハッカーは、ユーザー名を含むアカウントに関連する情報を変更していました。これにより、会社の自動サポート システムが機能しなくなったと彼女は考えています）。その後、彼女は別のアプローチを試みました。
マッシュ可能な光の速度
」私は最終的に、ハッカーにダイレクト メッセージを通じて連絡を取った何人かの個人情報を探られるよりは、アカウントを削除したほうがいいと決心しました。著作権侵害として報告しました」とトゥーリさんは言います。
アカウントは削除されましたが、彼女はすぐに新たな問題があることに気付きました。携帯電話から作成した 2 番目のアカウントにアクセスできなくなったのです。 「私の報告を見たインスタグラムはアカウントを削除し、私の携帯電話でのアプリの使用をブロックしました」と彼女は言う。
現在、彼女は「奇妙な行き止まり」に陥っており、ラップトップから Instagram を使用するしか選択肢がなく、所属しているキャンパス組織のアカウントを管理することはほぼ不可能になっている。
「インスタグラムは、この問題に関する私の助け要請には応じてくれません」と彼女は言う。 「この時点で、私は何をすべきか途方に暮れています。」
インスタグラムの広報担当者はマッシャブルへの声明で、同社はユーザーを保護するために「懸命に取り組んでいる」と述べた。 「私たちは、アカウントにアクセスする前に悪意のある行為者を阻止するための高度な対策を講じており、また人々がアカウントを回復できるよう支援するための対策を講じています。私たちはここでさらにできることを認識しており、これらの両方に懸命に取り組んでいます。悪者が害を及ぼす前に阻止し、私たちのコミュニティの安全を守るための領域です。」
ヘルプセンターボットとの会話に行き詰まった
Instagram の指示にすべて従おうとしても、問題が発生する可能性があります。企業サポートからの返答が得られるまでに数日かかる場合があり、要求された情報をすべて提供した場合でも、企業があなたの身元を確認できなかったというメッセージが表示され、プロセスを最初からやり直す必要がある場合があります。これらのメールは自動化されているため、実際に何が間違っていたのか、なぜ請求が拒否されたのかについての説明は得られません。
Instagram は、ハッカーが簡単に回避できないように、アカウント修復の詳細を不透明にしていますが、そのプロセスをナビゲートしようとする人にとっては、プロセスをさらに混乱させます。たとえば、認証写真にあなたの手が写っていない場合、Instagram はあなたの身元を確認できない可能性がありますが、インスタグラムの自動電子メールでは、それがあなたの請求を拒否した理由であるかどうかを教えてくれません。
「最後のステップに到達したとき、インスタグラムはハッカーのメールアドレスに確認を送信したいと考えていました。」
Mashable に姓を伏せるよう要求したクロードという名前の Instagram ユーザーの 1 人は、アカウントがハッキングされ、アカウントのメールが.ruメールアドレス10月に。彼はヘルプ センターに記載されている手順に従おうとしましたが、自動化されたプロセスはすぐに機能しませんでした。
「私は手紙の指示に従い、最後のステップに到達したとき、インスタグラムはロシアのハッカーのメールアドレスに確認メールを送信したいと考えていました」とクロードさんはMashableに語った。同氏は以前、インスタグラムの要請に応じて、代替の安全な電子メールを提供していた。 「インスタグラムに再度連絡したところ、最初は機能しなかった正確な指示を送ってくれました。」
Instagramがハッカーの電子メールアドレスを通じて彼に連絡できなかった理由を再度説明した後、彼は同じ自動電子メールを受け取りました。何度か失敗した後、最後に彼は別のことを試みました。
彼はオンラインで検索した結果、Instagram の電話番号を見つけました。彼はその番号に電話をかけ、最終的に「短いが詳細なメッセージ」を残すことができた。
彼は、通話には長距離料金として 6 ドルかかったと言っています。 折り返しの電話や苦情の確認は一度もありませんでしたが、メッセージは伝わったようです。2日後、彼は再び自分のアカウントにログインしようとしたところ、2要素認証の電話番号が元に戻っていたことがわかりました。彼自身の。 1 か月以上アクセスできなかった後、ようやくアカウントにアクセスすることができました。
「インスタグラムで人間と会話できていたら救われたのに」
「無事に終わりましたが、解決するのにこれほど時間、エネルギー、労力、そしてフラストレーションがかかるはずではなかったのです」と彼は今、その経験を語ります。
アプリに依存しているビジネスオーナーの場合、アカウントにアクセスできなくなるとさらに壊滅的な事態になる可能性があります。なぜなら、モデルや顧客とのネットワーキングに自分のアカウントを使用していたニューヨーク市の写真家、アンドリュー・フラートン氏は、「インスタグラムは写真家としての私の能力の証明であるだけでなく、他の人に自分の仕事を評価してもらっているという証明でもあった」からだ。
最近アカウントがハッキングされ、ユーザー名が変更されたとき、「私のデジタル上の存在が一夜にして消え去ったように本当に感じました」と彼は言います。彼の元のハンドル名は別のアカウントに関連付けられていますが、彼の作品を紹介するアカウントは別の名前で表示されています。
それ以来、インスタグラムのサポートフォームを通じて少なくとも6回はインスタグラムに連絡を試みたが、そのたびに有効な電子メールアドレスを使用していないというメッセージを受け取ったと同氏は推定する。電話をかけたり、ボイスメールを残そうとしたこともあったが、応答はなかった。
「現時点では、かなり敗北した気分だ」と彼はマッシャブルに語った。 「インスタグラムのアカウントを失ったことで敗北感を感じるというのが、今日の文化の現状について何を言っているのか分かりませんが、イライラせずにはいられません。それは私の人生の生き方にとても不可欠なものになっています。」
また、同社の自動サポート システムとの混乱を招く循環的なやりとりを報告する人もいます。デジタル マーケティング代理店の社長であるボブ ベンツ氏は、8 月にハッカーによって個人のインスタグラム ページの電子メール アドレス、ユーザー名、パスワード、プロフィール写真が変更され、アカウントを失いました。
アカウントがハッキングされたと報告した後、本人確認を求める電子メールを受け取りました。彼は電子メールのすべての指示に従っていましたが、間違ったアカウントを報告しているというメッセージを受け取りました。メールには「別のインスタグラムアカウントに関するサポートを求めてご連絡いただいたようです。適切な担当者を確実にサポートできるよう、一度にサポートできるアカウントは 1 つだけです」と書かれていた。 Instagramのヘルプセンターへのリンクも含まれていた。
ベンツさんは、本業の一環として専門的に協力している Facebook サポート チームに連絡を取ろうとさえしました。 「インスタグラムのサポートシステムに苦戦している平均的な人たちよりも、自分が少しでも有利になれるような気がした」と彼はメールでMashableに語った。 「10営業日後に、そのようなものは扱っていないことが分かりました。」
Instagram を失ってから 30 日後、ハッカーはアカウントを完全に削除しました。彼は、自動システムは彼の事件の詳細に対処できなかったと信じています。 「インスタグラムで人間と会話できていれば救われたのに」。
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