北カリフォルニア火災、ラスベガス銃乱射事件、ハリケーン マリアという最近の 3 つの災害の生存者は、ソーシャル メディアとテキスト メッセージを次のように利用しました。ライフライン愛する人たちとつながり、援助を求め、最新の状況を調べるために。
しかし、新しい研究によると、重大な危機の際に、ランダムなソーシャルメディアアカウントなどの非公式チャネルから最新情報を入手している人々が、矛盾する情報に最もさらされていることが示唆されています。そして、ソーシャルメディアへの依存度や信頼度が高い人は、ソーシャルメディアの報道をあまり見て信じない人に比べて、心理的苦痛が増大した。
この研究は、米国科学アカデミー紀要では、銃撃事件が発生した際にキャンパスが封鎖された学生3,890人を対象に調査を行った。生命を脅かす災害や危機の最中に科学的研究を始めるのは不可能ではないにしても困難であるため、研究者らは事件から1週間後に学生たちに経験について質問し、銃撃に関する5時間分のTwitterデータを分析した。 （何が起こったのかについての詳細は、大学の要請により匿名化されました。）
「知らない人が本当に怖そうな情報をツイートしていると、不安を引き起こします。」
ニコラス・M・ジョーンズ氏は、「知らない人が本当に怖そうな情報をツイートしている場合、特にロックダウン中で誰かが複数の銃撃犯についてツイートしている場合、不安を引き起こします」と語る。 、研究の筆頭著者であり、カリフォルニア大学アーバイン校の博士候補者です。
ほぼ全員が学校当局や警察などの当局に頼ったと回答したが、ソーシャルメディア、家族、友人など他の情報源からさらなる情報を求めた人もいたと報告した。研究者らは、Twitterや愛する人からのテキストメッセージに依存していると報告した人々は、矛盾する情報にさらされていることが多いことを発見した。彼らはまた、より苦痛を感じたと述べた。
ジョーンズ氏は、特に当局が最新情報を定期的に共有していない場合、人々は危機の最中に自分がよりコントロールできていると感じるためにソーシャルメディアに頼る可能性があると言う。しかし、誰かが噂や矛盾した情報を見て、その結果としてより不安を感じる場合、そのコントロール感は単なる幻想である可能性があります。
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「あなたは人間なので、何があっても何かを感じるでしょう」とジョーンズは言います。 「不安を軽減するためにそこからどこへ向かうかが、本当に重要なのです。」
ツイートは削除された可能性があります
言い換えれば、利用可能な情報源から情報を求めたり、急速に展開する出来事に対して感情的に反応したりするのは、まったく正常のことです。しかし、危機の最中に無力感を感じる人々は、存在しないパターンを目にする傾向にある可能性があり、噂や誤った情報は特に危険なものとなります。情報を処理し精査する能力も低下する可能性があります。
ジョーンズ氏とその共著者らは、ロックダウンによって直接影響を受けた人々のみを調査したが、特に人々が何が起こっているのかに何らかの形でつながっている場合、一般の人々も危機の間に同様の動きを経験する可能性があると彼は考えている。たとえば、最後に災害時にソーシャル メディアをスクロールし、混乱したアカウントや噂を整理しようとしたときのことを考えてください。忍び寄る不安の感覚を思い出すことは、おそらくそれほど難しいことではありません。
より広範な問題の一部は、ソーシャルメディアのスピードのおかげで、国民が迅速かつ頻繁な更新を期待しているように見えるにもかかわらず、当局が依然として非常に慎重に行動していることが多いことです。キャンパス銃乱射事件では、警察からの2回の公式情報発表の間に90分が経過した。ジョーンズ氏とその共著者らは、事件全体を通じて、複数の銃撃犯や彼らが着ていた服装に関する情報など、誤った噂が何百回もリツイートされていることを発見した。
この研究の著者らは、危機管理担当者が人々と定期的に連絡を取り合うことを推奨している。新しい情報がない場合でも、状況に対処し、国民を安心させることで、不安や不確実性を軽減するのに役立つメッセージを送信することができます。また、ソーシャルメディアで噂がないか監視し、「真正面から取り組む」べきだとジョーンズ氏は言う。
ツイートは削除された可能性があります
たとえば、連邦緊急事態管理庁は、リストプエルトリコのハリケーン・マリアの復興活動に関する噂の誤りが暴かれた。の都市サンタローザそしてソノマ カウンティどちらも先週北カリフォルニアで起きた火災で壊滅的な被害を受けたが、噂に対処するツイートを投稿した。こういった取り組みが大切です。災害の最中でも人々が実際に公式 Web サイト、ソーシャル メディア ページ、テキスト メッセージの更新情報にアクセスできるようにすることも同様に重要です。
しかし、肝心なのは、ニュースを慎重に探すことを学んでいるとジョーンズ氏は言う。「危機の最中に重要な最新情報を得るためにソーシャルメディアに目を向けている人は、非公式から得ている情報の一部について懐疑的になる必要があるだけだと思います」ソース。」