Microsoftの元従業員2名が、仕事のために閲覧しなければならなかった不穏なコンテンツのせいで心的外傷後ストレス障害（PTSD）を経験したとして、同社を訴えている。
両氏は障害者差別、消費者保護法違反、過失などを主張し、ハイテク大手に対して損害賠償を求めて訴訟を起こしている。金額は裁判中に決定される予定だ。苦情地方裁判所に提出された。
彼らが経験したトラウマについて雇用主に訴えたとき、マイクロソフトは適切なメンタルヘルスサービスを提供する代わりに、ビデオゲームをするかもっと喫煙するよう指示した、と訴状は主張している。
昨年12月30日に起こされたグレッグ・ブラウアート氏とヘンリー・ソト氏の訴訟では、マイクロソフトのプラットフォームからユーザーの迷惑になったり法律に違反したりするコンテンツを排除するために、彼らは何年もインターネット上で恐ろしいビデオを見なければならなかったとしている。
ブラウエルトさんとソトさん、そしてその家族は、取り返しのつかない精神的ダメージを与えられたとして訴訟を起こしている。両原告は労災補償を申請したが却下された。
2人の元従業員は、マイクロソフトが同様の部門であるデジタル犯罪対策部門のメンバー向けに包括的なメンタルヘルスケア計画を持っていたが、その恩恵をオンライン安全チームにまで拡大することを怠ったと主張している。
訴状によれば、ブラウアートさんが助けを求めようとしたとき、上司は「描写への曝露を制限し、散歩や喫煙休憩をとり、ビデオゲームをプレイして思考を方向転換するだけで症状を管理するのに十分だろう」と告げたという。
Microsoftは原告らの主張に同意しないと述べた。同社の広報担当者は、「マイクロソフトは、自社のサービス上で共有されている児童の性的搾取や虐待の画像、そしてこの重要な仕事に従事する従業員の健康や回復力を削除し報告する責任を真剣に受け止めている」と述べた。
この訴訟は、めったに注目されることのないテクノロジー業界における極めて骨の折れる仕事、つまりコンテンツモデレーション、つまり不快な素材や不快な素材を削除する仕事に光を当てている。
YouTube、Facebook、Twitter など、ユーザーがコンテンツを生成するソーシャル ネットワークやサイトには、生計を立てるために不穏な画像を選別する人々が大勢います。
マッシュ可能な光の速度
彼らの仕事は一見強力です。彼らはプラットフォームから何を削除すべきか、何を削除すべきでないかを決定し、インターネット上の言論の自由を効果的に取り締まります。
彼らは、人権、政府への反対意見、プライバシーなどの問題に対して重要な影響力を行使しています。
しかし、コンテンツ管理の仕事は難しく、骨の折れる仕事でもあります。
彼らは、斬首のようなものを描いたビデオを世界で最も人気のあるウェブサイトに載せるべきかどうかを議論する日々を過ごしている。たとえグロテスクであっても、コンテンツが存続するのに十分なニュース価値があるかどうかを判断するのは複雑です。
テクノロジー企業が選択したのは、疎外するコンテンツモデレーターは、世界的な影響力を持つ重要な役割を果たしていますが、彼らの仕事は湾岸エリアの立派なオフィスではなく、海外で行われることが多い。
英語を話す人口が多く、人件費が安い国。フィリピンそしてインド仕事の矢面に立たされている。
コンテンツの管理はコールセンターでの仕事に例えられることがありますが、実際には彼らの仕事のおかげで、私たちは獣姦などに遭遇することなく YouTube や Facebook などのサービスを利用できるのです。また、サイトがきれいなイメージを維持するのにも役立ちます。
コンテンツモデレーターは命を救うこともよくあります。たとえば、児童ポルノがアップロードされた場合、彼らは適切な当局に連絡する責任があります。行方不明および搾取された子供のための国立センター。
ソトもブラウエルトもまだ仕事には復帰していない。
これはマイクロソフトが提供した完全な声明ですマッシュ可能:
私たちは原告の主張に同意しません。 Microsoft は、自社のサービスで共有されている児童の性的搾取や虐待の画像を削除し報告する責任、そしてこの重要な仕事に従事する従業員の健康と回復力を真剣に受け止めています。
Microsoft は、業界をリードするテクノロジを適用して、Microsoft サービスでユーザーが共有する児童虐待や搾取に関する違法な画像の検出と分類を支援します。特別な訓練を受けた従業員によって確認されると、同社は画像を削除し、国立行方不明児童搾取センターに報告し、画像を共有したユーザーを当社のサービスから禁止します。
この作業は難しいですが、より安全で信頼できるインターネットにとって非常に重要です。この困難な仕事に従事する従業員の健康と安全は最優先事項です。マイクロソフトは、従業員、メンタルヘルス専門家の意見、および堅牢な健康と回復力プログラムに関する最新の研究を活用して、この資料を扱う人々が個人の健康計画を含む必要なリソースとサポートを確実に得られるようにしています。私たちはこれをプロセスとして捉え、従業員をさらにサポートするために何ができるかについて常に最新の研究を学び、適用しています。