9月2日午後5時16分（東部標準時）更新 サムスンからのコメント付き。
Galaxy Note7 をお持ちで、そのことについて聞いたことがない場合は、大きな問題それでも – 爆発の可能性のある装置を置きます。
バッテリー爆発の報告を受けて、サムスンは金曜日、同デバイスの新規出荷を停止した。午後遅く、同社は顧客がNote7を代替デバイスと交換できるようになると発表した。
サムスン電子アメリカ社長のティム・バクスター氏は声明で、「サムスンはNote7に関する顧客のニーズに応えるために積極的なアプローチをとっている」と述べた。
影響を受ける顧客は、来週から携帯電話を新しいNote7に交換するか、今すぐGalaxy S7またはS7 Edge（今年初めに発売された2つの小型デバイス）に交換することができる。
サムスンは、デバイス間の価格差については払い戻しが行われると述べ、顧客は選択した通信事業者の小売店、たとえば地元のベライゾンストアで使える25ドルのギフトカードを受け取ると付け加えた。
マッシュ可能な光の速度
電話機を交換するには、デバイスを購入した販売店に行くか、1-800-SAMSUNG に電話してください。
金曜日初め、韓国のテクノロジー大手は声明を発表した。マッシャブル、問題はバッテリーセルの問題であると主張しました。
最近報告された新しい Galaxy Note7 の事例を受けて、当社は徹底的な調査を行った結果、バッテリー セルに問題があることが判明しました。現在までに (9 月 1 日の時点で) 世界中で 35 件の事例が報告されており、当社は現在、市場で影響を受ける可能性のあるバッテリーを特定するためにサプライヤーと徹底的な検査を行っています。しかし、Samsung ではお客様の安全が最優先事項であるため、Galaxy Note7 の販売を停止しました。
一方、通信事業者は顧客に独自のソリューションを提供しました。
ベライゾンワイヤレス
彼らからWebサイト:
お客様の安全が最優先事項であるため、Verizon は Galaxy Note7 の販売を停止しました。さらに、Verizon は 2016 年 9 月 30 日まで、Galaxy Note7 を購入した顧客が返品または交換を希望する場合、返品手数料を免除します。
スプリント
彼らからWebサイト:
スプリントは直後にサムスンギャラクシーノート７の販売を停止した。サムスンの発表全世界でデバイスの販売を中止する。私たちはサムスンと緊密に連携し、すでにデバイスを購入したお客様にも確実に対応できるよう取り組んでいます。以前に Note 7 を購入したお客様には、問題が解決されるまで同様のデバイスを提供します。お客様は近くの Sprint ストアに行って Note 7 デバイスを交換する必要があります。
T-モバイル
彼らからWebサイト:
Note 7 の使用に不安がある顧客は、直ちにデバイスを T-Mobile に返品し、全額返金してもらうことができます。デバイスと Note7 アクセサリに対して支払ったものは全額返金されます。返品手数料と配送料は免除され、お客様は予約注文中に購入時に受け取った無料の Netflix サブスクリプションを維持できます。
顧客は、デバイスを購入した地元の T-Mobile ストアにアクセスするか、611 または 1-800-937-8997 に電話してこれを行うことができます。その後、払い戻しを使用して同様のデバイスまたは T-Mobile ストアにある任意のデバイスを選択できます。今後 2 週間以内に発売される予定の新しい Note7 の代替品も含まれます。
AT&T
彼らからWebサイト:
Samsung は、特定の Galaxy Note7 でバッテリー セルの問題を特定したと通知しました。 AT&Tを含むすべての小売店に対し、同端末の販売を中止するよう要請した。私たちは、お客様向けの交換プロセスと、現在の Note7 をできるだけ早く交換できる方法を決定しているところです。詳細については、後日お知らせいたします。