StubHub がついにソーシャル化

StubHub — 月曜の夜、ブルックリンの LCD サウンドシステムの席を $375 (元の価格: $60) で買えるなど、終わりのないチケットの土地 — は、よりソーシャルになりつつあります。

関連項目:

eBay が所有するオンライン チケット エクスチェンジにより、チケットの購入が簡単になり、友達と一緒にチケットを購入できるようになりました。 StubHub は、友達の誰があなたと一緒に行きたいかを示し、友達の興味に基づいてチケットを選択するのに役立ちます。

StubHub はまた、新しい iMessage 統合と Facebook Messenger チャットボットによってソーシャル フットプリントを拡大しています。これは、StubHub.com を更新したりモバイル アプリを開いたりするだけでなく、すでにいる場所でチケットを見つけることができることを意味します。このアプリは Facebook の友達と Spotify の音楽ライブラリをスキャンし、そのデータを提案する内容に組み込みます。

なぜ大きな動きをするのでしょうか？ StubHub は 2000 年にドットコム企業として設立され、過去 1 年半をソーシャルおよびモバイル機能に捧げてきました。 CEO の Scott Cutler は、サイトをより楽しく、つながりのあるものにするという目標を掲げ、2015 年 4 月に StubHub に入社しました。

マッツ・ニルソン, StubHub の製品責任者は、同社に過去 6 年間勤務しており、その変化の主導に貢献してきました。

「以前は、私たちはアクセスと選択肢に重点を置いていました。私たちは電子配信を備えた最初の企業でした」とニルソン氏は言います。 「私たちは自分たちの歴史を決して忘れることはありません...私たちが中心に据えていること、また中心に据え続けていることは、これまで社会経験がなかったということです。」

StubHub は、人々が必ずしも一人でスポーツの試合やコンサートに行くわけではないことを見て理解しました。 「友人、家族、妻と一緒に行きます。友人がいない限りソファから立ち上がれない人もたくさんいます」とニルソン氏は語った。

「私たちが皆さんを特別なイベントに連れて行きたいだけではありません。それが私のネットワークがこれまでに行ってきたこと、あるいは現在行っていることです。」と彼は続けた。

StubHubはプロフィール画面に友達用の新しいタブを追加しました。そこでは、ユーザーが許可した場合に、Facebook の友人リストから取得され、StubHub の友人リストに追加するかどうかを選択できます。将来的には、StubHub に電話番号やその他のソーシャル ネットワークを組み込む予定です。

「ソーシャルの発明者としての Facebook は町の大型犬です。だからこそ、私たちは Facebook を最初に実装しているのです」とニルソン氏は語った。同氏は、StubHubではすでにFacebookログインによるサインアップと購入の増加が見られていると指摘した。

この統合により、接続されている友人のアクティビティ フィードを確認できるようになります。 StubHub ユーザーは、アプリのホームページで友人がどのようなイベントに興味を示しているかも確認できます。

「全体的なアイデアは、人々がより社交的な傾向になるように、自宅で見るものを再調整し始めるということです」とニルソン氏は語った。

新しい iMessage アプリを使用すると、StubHub ユーザーはイベントを検索し、Apple のメッセージング アプリ経由で友人にオプションを送信できます。友達がイベントに投票することを選択し、その後 1 人がそのチケットを購入することを選択できます。ニルソン氏によると、そのアイデアは、ユーザーがテキスト メッセージ アプリから離れる必要がないようにすることだという。

「どんなときでも、どんな人であっても、私たちがもちろん築きたい友人とつながっています」とニルソン氏は語った。

StubHub は Facebook Messenger 上の新しいチャットボットもテストしています。ここでデモを見ることができます:

ニルソン氏は、それがすべての人にとって完璧な解決策になるわけではないと述べた。 StubHub は依然としてデスクトップからチケット販売を主に平日の午前 9 時から午後 5 時までに行っていますが、モバイル チケットの販売は昼食時または夜間に行われる傾向があります。

これらのビルドはすべてが楽しいものやゲームだったわけではありません。 StubHub は、2016 年の収益が 10 億近くあるチケット販売業界のリーダーですが、依然として Ticketmaster、SeatGeek、Gametime などの他のプレーヤーとの競争に直面しています。元 StubHub 創設者によって立ち上げられたスタートアップ Gametime は、ソーシャルとモバイルのこの新しい側面にニッチな分野を見出しています。

「特に私たちの市場では、競争は常に存在します」とニルソン氏は語った。 「私たちは皆、さまざまなことにイノベーションを起こしています。」

StubHub の次のステップは、より優れたチケット転送とより多くの接続方法です。