トリップアドバイザーは、メキシコのリゾート地での暴行を告発する投稿をウェブサイトが削除していたことが調査で判明したことを受け、性的暴行被害者に謝罪した。遅ればせながらの謝罪は攻撃から7年後に行われた。
ミルウォーキー・ジャーナル・センチネル共有メキシコのリビエラマヤにあるイベロスターリゾートでのレイプについてトリップアドバイザーに投稿したクリスティ・ラブさんの物語。ラブさんは自分の投稿を何度も削除されたと語った。
「フォーラムの投稿が削除された 2010 年以来、このような情報を他の旅行者により適切に提供できるよう、私たちのポリシーとプロセスは進化してきました。その結果、最近私たちの注意を引いたところ、被害者の最初のフォーラムの投稿は私たちのスタッフによって再公開されました。」トリップアドバイザー書きました声明で。
しかし、それは愛だけではありませんでした。数カ月にわたる調査で、十数人の旅行者が同様の理由でトリップアドバイザーへの投稿を削除されたことが判明した。実際、メキシコの同じリゾートで 3 人が性的暴行またはレイプを受けたと報告し、その後トリップアドバイザーの投稿を削除されました。
この問題は、トリップアドバイザーのコンテンツ管理に起因しています。 Yelp などの他のクラウドソーシング レビュー サイトや、Facebook や Twitter などのソーシャル ネットワークも、何がポリシーに違反しているかを判断する際に同様の問題に直面しています。間違いは 頻繁に 作った。トリップアドバイザーもあらゆる伝聞を管理しようと努めているが、ポリシーの施行には一貫性がないようだ。
「私にとって、それは検閲のようなものです」とウェンディ・エイブリー・スワンソンは語った。ジャーナルセンチネル。彼女はスイムアップバーで提供されたアルコールで意識を失ったという投稿を削除された。
トリップアドバイザーは当時、口コミが削除されたさまざまな理由をいくつか挙げていました。ある例では、投稿に言葉が含まれているか、「家族向け」ではない話題に関するものだったと主張した。
トリップアドバイザーによると、このサイトでは、Love's や Avery-Swanson's などの否定的なレビューやストーリーが許可されています。具体的には、2010年にラブのレビューが削除されて以来、家族向けガイドラインの解釈が変更された。
マッシュ可能な光の速度
「当時、私たちは以前のガイドラインが行き過ぎていたことに気づきました。」
「当時、私たちはコンテンツが家族向けの言葉に準拠していない場合、ガイドラインに違反していると判断するポリシーを持っていました。7 年以上前、それはすべての言葉を G レーティングする必要があることを意味していました。...そのとき、私たちの以前のガイドラインは、このような情報の共有を防ぐには行き過ぎであると認識しました」とトリップアドバイザーの広報担当者は語った。マッシュ可能メールで。
「トリップアドバイザーで簡単に検索すると、強盗や窃盗、暴行、強姦などの直接の体験を書いた過去数年間の旅行者からの多数の口コミが表示される」と広報担当者は続けた。
トリップアドバイザーのビジネス モデルは、Web サイトを通じてユーザーが予約することに部分的に依存していることは注目に値します。トリップアドバイザーは、コンテンツ ガイドラインの適用方法と商業関係との関連性を否定しました。
ツイートは削除された可能性があります
トリップアドバイザーは、ホテル、航空会社、レストラン、地元の観光スポットに関する 5 億 3,500 万件を超える口コミを誇ります。 Airbnb、航空会社、ホテルなどの直接予約をサポートする他の企業とは異なり、トリップアドバイザーは、口コミやフォーラムへの投稿が実際に体験した人によって書かれたものであるかどうかを検証していません。
同社の広報担当者は、同社は独自の出版ガイドラインに従っており、投稿を管理し「コンテンツの完全性」を確保するために約300人を雇用していると語った。ジャーナルセンチネル。トリップアドバイザーは、偽の口コミを検出するソフトウェアにも依存しています。
ただし、検閲の疑いはトリップアドバイザーのオフィスの範囲外に及ぶ可能性がある。としてジャーナルセンチネルメモによると、トリップアドバイザーでは、「信頼できるコミュニティ メンバー」と呼ばれる従業員以外の投稿の削除を許可しています。同社は彼らが誰なのか、またどのように選ばれたのかについては明らかにしなかったが、彼らは「世界の旅行コミュニティから選ばれた信頼できる高評価のユーザーおよびボランティア」であると述べた。
トリップアドバイザーは、会員が自社のビジネスを「過剰に宣伝」している場合、これらの特権を削除できると付け加えた。これらのボランティアはレビューを削除することはできませんが、フォーラムへの投稿を適度に行います。
その後ジャーナルセンチネル報道によれば、トリップアドバイザーは変更を加えているとのこと。たとえば、Love の投稿は復元されました。同サイトは、健康、安全、差別の問題についてユーザーに警告する「バッジ」通知も作成している。トリップアドバイザーによると、この指定はメディア報道やその他の信頼できる情報源に基づいて決定されるという。
トリップアドバイザーの広報担当者は「現在追加の品質保証テストを行っており、年末までに開始できる予定だ」と語った。マッシュ可能。
この投稿は、トリップアドバイザーからの情報を追加して更新されました。