FTCは、Uberを「欺ceptive」Uber 1つのサブスクリプションに対して訴えます

Uber Oneサブスクリプションをキャンセルするのに苦労していますか？米国政府は、あなたは一人ではないと言います。

月曜日、連邦取引委員会訴訟を起こした同社が「欺cept的な請求とキャンセルの慣行」に参加したと主張して、配達とライドシェアの巨人Uberに対して。 FTCの申し立ては、UberのプレミアムサブスクリプションサービスであるUber Oneに関するものです。

「私はクレジットカードの請求書を見て、Uber Eatsが過去8か月間Uber Oneアカウントに9.99ドルを請求していたことに気付きました。このサービスにサインアップしたことはありません」別の顧客の苦情は、「私はUberアカウントを持っていないが、決して持っていないが、Uber Oneに対して毎月9.99ドルの繰り返し料金を請求されている。

Uberは、Uberを1か月あたり9.99ドルのプレミアムサブスクリプションプラットフォームとして宣伝し、ライドや配達の節約などの排他的な利点を顧客に提供しました。しかし、FTCによると、Uberはそれらの節約が正確に何であるかについて消費者を誤解させています。

「アメリカ人は、キャンセルすることは不可能であると思われる不要なサブスクリプションにサインアップすることにうんざりしています」とFTCのAndrew N. Ferguson会長は言いました。声明。 「今日、私たちはUberがサブスクリプションについて消費者をだましただけでなく、顧客がキャンセルすることを不当に困難にしたと主張しています。」

たとえば、Uberは、顧客がUber Oneメンバーとして月額25ドルを節約できると宣伝しました。 FTCは同意しません。訴訟は、広告が削減される際に月額9.99ドルの会費を考慮しなかったことを示しています。

「これらの主張は虚偽です」と政府の訴訟は述べています。 「多くの消費者は、Uber Oneを使用して実際に月に25ドルを節約しません。Uberの貯蓄請求は、サブスクリプションが無料であると想定しています。

ただし、Uber Oneの問題は、誤った広告の約束を超えていました。訴訟によると、25ドルの節約に加えて、Uberは、ユーザーが「追加料金なし」で「いつでも」「いつでも」1つのサブスクリプションをキャンセルできることを宣伝しました。しかし、FTCは、Uberが無料の裁判が終了する前に消費者を請求することが多いと述べました。それに加えて、サブスクリプションのキャンセルは広告ほど簡単ではありませんでした。

サインアップしやすく、キャンセルが非常に難しいです

この訴訟は、Uberが「暗いパターン」として知られる欺ceptiveな慣行を展開して、最初にユーザーがサインアップすることを奨励し、次にユーバー1のサブスクリプションをキャンセルすることを阻止することを主張しています。

アプリでは、訴訟に従って、ユーザーが「保存を開始」または「無料で試してみてください」とトライアルに自動的に登録するように指示するボタン。あるケースでは、ユーザーには「保存を開始」または「キャンセル」という2つのオプションが提示されました。政府の苦情には、「消費者が「保存を開始」クリックすると、すぐにUber 1に登録され、サブスクリプションに対して毎月または年に請求されます。他の唯一の選択肢は「キャンセル」することです。この時点でそのボタンをキャンセルするものは不明です。それは、彼らが予約しようとしているので、それをキャンセルしようとしているのです。」

そして実際には、顧客が実際にサブスクリプションをキャンセルしようとしたとき、「Uberはそれを非常に困難にします」とFTCは指摘します。

FTCによると、Uberユーザーは、有料のUber Oneプランをキャンセルするために、ステップの迷路を「ナビゲートする」ことができました。 FTCは、キャンセルプロセスが拡張できると述べています23以上の異なる画面ユーザーを強制します最大32の異なるアクションを取りますキャンセルするだけです。そして、ユーザーが現在のサブスクリプションの終わりに近づくと、より硬いUberがキャンセルしました。

「Uberは、彼らがキャンセルしたい理由を言うように要求することができます。彼らにメンバーシップを一時停止するように促します。または、失敗した場合は、滞在の申し出を提示します」とFTCは言います。

一部の顧客は、キャンセルするためにUberのカスタマーサポートに連絡することを余儀なくされましたが、会社に連絡する方法は提供されませんでした。さらに、政府によると、キャンセルの過程で多くのユーザーがサブスクリプションに対して請求されました。

Uberの違反の疑いと会社の公式対応

FTCは、FTC法のセクション5およびRestore Online Shoppers 'Conditune Act（ROSCA）のセクション5に基づいて5カウントでUberに請求しています。

Mashableと共有された声明の中で、Uberは不正行為に異議を唱えています。

「FTCがこの措置を進めることを選択したことに失望していますが、裁判所は私たちがすでに知っていることに同意すると確信しています。Uberのサインアップとキャンセルプロセスは明確で単純であり、法律の手紙と精神に従っています」とUberのスポークスマンは言いました。 「Uberは同意なしに消費者にサインアップまたは請求することはなく、キャンセルはいつでもアプリで行うことができ、ほとんどの人が20秒以内に連れて行くことができます。」