K-POP のメガスター BTS を支援する HYBE Corporation は、ファンダムのビジネスを理解しています。そしておそらくそれが、彼らの「グローバルなファンダムライフプラットフォーム」プロジェクトであるWeverseが非常に魅力的に感じられる理由です。ソーシャル ネットワークでもプライベート ファン クラブでもないと構想されている HYBE は、アーティストが単一のオンライン エコシステムで投稿、ライブストリーミング、コンサートの主催、公式グッズの販売などを行える「スーパー アプリ」を作成しようとしています。
HYBE の野心的な世界展開のおかげで、イサカホールディングスの買収（ジャスティン・ビーバーとアリアナ・グランデの本拠地）、旧業界との合併ライブストリーミングリーダー V Live、 そしてユニバーサル ミュージック グループとの提携韓国の競合会社である SM エンターテインメントの Weverse は現在、世界中から 80 人のアーティストや俳優を受け入れています。
これらの著名人は、テキスト投稿、写真、ビデオ、ライブ コンテンツを通じて、アプリを離れることなく、6,500 万人を超えるユーザーとファンとコミュニケーションをとることができ、そのうち 1,000 万人は毎月アクティブです。
これほどの規模の合理化されたファンダム プラットフォームはこれまで存在しませんでした。 Twitter、YouTube、Tumblr などのサービスでは、ファンとアーティストのコミュニケーションは本質的にブログ ユーティリティの副産物です。 Weverse では、アーティストとファンをつなぐエクスペリエンスを構築し、その交流を収益化することが重要です。このプラットフォームは、ファンの関与によって生き、そして死んでいく韓国の音楽業界からインスピレーションを得ています。そして、HYBE ほどそれを理解している人はいません。
Joon Choi は Weverse の社長です。 2021 年に同社に入社するまで、Choi 氏はビデオ ゲーム会社 NCSOFT と Nexon、そして、ベイビーサメ。ソウルの延世大学で歴史を学び、そこでフランス革命に関する論文を書いたにもかかわらずだ。 「私は歴史学科よりも工学専攻の学生と多くの時間を過ごしました」とチェさんは、韓国のシリコンバレーにたとえるオフィスパークの露頭、板橋テクノビレッジからのZoom通話で笑いました。大学時代以来、「私がやってきたことのほとんどすべては、テクノロジープラットフォームとコンテンツ企業の構築に関するものでした」と彼は言います。その内容は異なるかもしれないが、「しかし、私の仕事の基本的な部分、つまりアカウント システムやセキュリティ、世界中からのトラフィックの処理方法、規制遵守などの退屈な技術的なことを考えることは、あらゆる種類のプラットフォームにとって不可欠なものです。」ユーザーが[製品]の豪華な表紙だけを見ることができるように準備すべきものです。」
Choi 氏は Mashable に対し、Weverse がファンダム ビジネスをどのように改善しようとしているか、大規模なモデレーションの課題、人工知能などについて語りました。
マッシャブル:CNNとの最近のインタビュー、HYBE会長のパン・シヒョク氏は、「K-POPは皆さんが思っているほど市場で盛り上がっていない…輸出指標とストリーミングの伸びを見ると、成長の鈍化は明らかだ」と述べた。私にとって、K-POP の売り上げは減っているかもしれないが、マーチャンダイジングやファンとの関わりに関して言えば、K-POP は常に強力な市場であるように思えます。そうですか？
チェ・ジュン：そう言っていただきありがとうございます、私も同じ気持ちです。特定の情報源からの最新の数字を見ると、パン会長の言うことは明らかに正しいですが、Weverse のモニターには [別の統計] があります。成長を示す良い指標の 1 つは、[Weverse で複数のアーティストをフォローしている] ユーザーの数であり、その数は増える一方です。これが私たちが目撃してきた傾向です。全体的なアクティビティ、エンゲージメント、訪問頻度は増加するばかりです。
シヒョクはまた、K-POPのさらなるグローバル化と「露出の増加」の手段として、HYBEの「アメリカのレーベルとマネジメント会社」を指導する上でより強力な権限を持つだろうとも述べた。その中でWeverseの役割は何ですか？
私たちは自分たちの境界やファンダムを K-POP 内だけに限定しません。私たちはこのサービスを「ファンダム ビジネス」と呼んでいますが、どんなもののファンになることもできます。私たちが本当に詳しく調べているのは、何かまたは誰かに恋をする心理的メカニズムです。
何かや誰かに情熱を注ぐファンがいる場合、私たちは彼らが何を望んでいるのかを理解し、オールインワンのパッケージを提供します。アーティストにとって、私たちは彼らのスーパーファンを育成するための最良のツールであり、収益化のエコシステムを提供します。
アプリを開発したり新しい機能を作成したりするときに、ファンダムの「心理メカニズム」を研究していますか?
今はそれを実現する段階にあると言えるのがとてもうれしいです。 2019 年 6 月に Weverse がローンチされたとき、30 人の才能ある人々のグループが最低限の実用的な製品を構築するために集まり、リリースするとトラフィックがこのように増加しました。[手を素早く上向きに動かす]。非常に短い期間内に、測定、修正、リリースを何度も繰り返す必要がありました。私たちが本当に提供したかったものと比較すると、プラットフォームは決して完璧ではありませんでした。私たちはファンが何を望んでいるのかを知っていますが、まだそれには追いついておらず、過去 3 年間追いつくために懸命に努力してきました。現在、Weverse は板橋、サンタモニカ、東京、ベトナムに 350 名を超える従業員を抱えています。私たちには明白だと思われる優先事項がたくさんありますが、それを裏付けるデータは必要ありません。大きな例は、Weverse と [別のアプリ] Weverse Shop を組み合わせることです。
私の最大の不満の 1 つは、買い物をするために別のアプリにアクセスしなければならないことです。
ほら、それについては知っていますよね？当然のことですが、分析の専門家にそれを教えてもらう必要はありません。これらを組み合わせると、ユーザー獲得ファネルについて、またさまざまな地域、言語、または音楽ジャンルにわたるユーザーの行動を監視する心理的側面への投資について話すことができます。
統合の話題について。ほとんどの K-POP グループは、Bluetooth 経由で独自のアプリと同期するブランドのライト スティックを持っています。最終的にはその機能を Weverse に追加して、別のアプリが不要になる予定ですか?
私たちはそのオプションの追加に取り組んでいますが、決定はアーティストとレーベルにあります。このような機能は統合のメリットとなります。もう 1 つの例は、ガールズ グループ Billlie による最近のショーケース中にテストした機能です。ファンに Weverse を通じてアルバムを購入するよう促すために、画面に小さなティッカーを追加しました。私たちはアーティスト側でこのようなカスタマイズをさらに提供する予定です。収益化したい場合は可能ですが、そうでない場合はその必要はありません。
マッシュ可能な光の速度
Twitter はかつて、アーティストの話を聞きに行って、アカウントが認証されているため、実際にツイートしていることがわかる場所でした。認証が有料化された今では、そのようなことはもうありません。それは、検証済みのファンとアーティストの交流プラットフォームとして、Weverse に市場におけるより強い地位を与えるのでしょうか?
誰もが私に同じ質問をします。「ジャスティン・ビーバーはいつ Weverse に加わりますか?」私たちがイサカ ホールディングスを買収して以来、この質問を 1 年間聞いてきました。
Weverse はすべてのアーティストにとって適切なプラットフォームというわけではありません。アーティストにはファンベースとのコミュニケーションに好みの方法があるからです。 K-POPアーティストはWeverse上で自分たちがとても安心・安全な環境にいると感じているので、Instagramに投稿するときとWeverseに投稿するときの行動は全く異なり、反応も大きく異なります。
私たちはアーティストにとってより安全な環境を構築することに重点を置いています。 Weverse が始まったとき、冒涜フィルターやその他のセキュリティ機能はリストの最上位にはありませんでした。しかし、サービスが成長するにつれて、その優先順位も変わります。これは、韓国の大手テクノロジー企業である Naver と提携することの多くの利点の 1 つです。彼らは機械学習と AI コミュニティのモデレーション技術に多大な投資を行っており、現在私たちは彼らの技術を利用してビデオや写真の投稿を管理し、[冒涜的な言葉をフィルタリングする] クリーン テキスト ボットを使用しています。
完璧になることはありませんが、機械学習によるサポートのおかげで、改善される一方です。したがって、このような種類のシステムの実装は大きな改善であり、Weverse 環境を安全に保つために私たちが取り組んでいる他の対策でもあります。
過去にについて書きましたWeverse での人種差別は、明白な場合もあれば、より巧妙に無知に根ざしている場合もあります。ユーザーベースが多様化する中、人種差別的なコメント、または人種やアイデンティティに関するコメントにどのような重点を置いていますか?
これが最も難しい質問だと思います。 Weverse には 245 か国に 6,500 万人以上のユーザーがおり、大量のトラフィックが流入しており、おっしゃるように、人種差別、偏見、偏見を含むコメントも数多くあります。膨大な量のトラフィックが流入するため、それらをすべて検出するのは非常に困難であり、それが私たちが現在直面している課題です。
テクノロジーに 100% 依存することはできないため、人間の目による運用および監視チームが存在します。また、コミュニティから情報を得る方が内部監視システムよりも早い場合があるため、コミュニティの意見にも耳を傾けています。また、これらの虐待者に対しては法的措置も講じます。それで私たちにはさまざまな対策がありますそしてそれをより包括的にしようとしています。
私はオフィスでこれを頻繁に繰り返します。毎月約 1,000 万人のアクティブ ユーザーがいますが、そのうち韓国語を話すのはわずか 10% 程度です。このアプリのユーザー数が最も多い国としては、日本、韓国、インドネシア、米国、メキシコなどがリストの上位にランクインしています。これまでに最も急速な成長が見られたのはインドです。したがって、Weverse チームは、あらゆる異なる文化を受け入れ、それらを理解する最前線に立つ必要があります。
「Weverse DM」という機能を発表しましたね。それがどのように機能するのか正確にはわかりません。アーティストにDMを書いた場合、アーティストは直接返事をくれますか?
メッセージは実際にはアーティストからのものですが、あなた個人に宛てられたものであるとは限りません。このサービスの興味深い点は、ファンがそれを知っていて、それでも楽しんでいるということです。アーティストの観点から見ると、DM はライブチャットのように見え、アーティストはそれを読んでファンに届ける最適なメッセージを決定できます。
私たちは、今年後半に開発中のサブスクリプション モデルの一部として Weverse DM を開発しました。ただし、各レーベルのニーズや要望は異なるため、別途有料機能とするかどうかは各アーティストの好みによって異なります。
ジャスティン ビーバーは 1 人しかおらず、ファンは数百万人いるため、ファンダムを構築するには拡張性が大きな要素となります。 DM 機能は、その「1 対多」のジレンマを解決する良い例です。アーティストはすべての人に DM を送信することはできませんが、ファンがつながりがあるように感じられるバージョンの DM があります。スケーラビリティに関して他に直面した問題はありますか?
Weverse DM について、主にアメリカで会った人たちから同じような質問を受けてきました。 「それは本当にアーティストからのものですか？」はい、そうです。 AI が生成したコメントやメッセージは決して考慮されません。私たちのサービスの核心はファンとアーティストの間のリアルなインタラクションです。そのため、コンピューターからメッセージが 1 つでも生成されると、それは私たちのビジネスの中核にとって大きなリスクとなります。私たちは、アーティストが会話を簡単に監視し、調整するためのより良いツールを開発することに重点を置いています。
Naver との提携を超えて AI に多額の投資をしていますか?正直に言うと、今私たちが職場で話題にしているのは AI のことだけです。
こっちも一緒！私たちは AI に投資しているわけではありませんが、オフィスで行っていることに AI を組み込んでいます。これまでのところ私たちが観察しているメリットは、内部ワークフローの効率化に関するものです。つまり、私たちはそれに夢中なのです。
何に使用しているか例を教えていただけますか?
（笑）5ページの報告書を要約するのですか？そこからやるべきことリストを生成しますか?そんなもの。それは何かの非常に優れたドラフトバージョンを作成することができます。私たちはそれを検討して、「ああ、これは間違っている、これは間違っている、しかし、これの全体的な物語は非常に理にかなっています！」と言います。私たちはそれをブレインストーミングの種として使用します。
HYBEは、アイテムのデジタル版を提供する際に、より持続可能となるための措置を講じていると述べた。 「Weverse Album」機能では、アルバム、フォトカード、フォトブックのデジタル版を提供します。物の価値を考えるとき、人々は依然として物理的なものにより多くの価値があると考えていると思います。デジタル製品に関する価値の創造にどのように取り組んでいますか?また、その種のテクノロジーに投資していますか?
私たちは。私たちは今年初めに、ファン活動からバッジを獲得できる Weverse Collection というサービスをこっそり立ち上げました。それが Weverse 内でのデジタル アイテムの始まりであり、その進化は今おっしゃった方向に進んでいきます。デジタル フォト カードと物理的なフォト カードの価値は相互に補完し合います。環境やファンの欲望の核心に関して言えば、最終的には価値が物理世界に存在するか仮想世界に存在するかはあまり重要ではなくなると私たちは考えています。したがって、デジタル商品の提供は ESG (環境、社会、ガバナンス) コンプライアンスを達成する 1 つの方法かもしれませんが、デジタル価値が物理的な商品に完全に置き換わるとは考えていません。
お互いを補完したり、お互いを最大限に活用したりすることを望んでいます。業界では、物理的なフォト カードの写真を撮ると、独占的な AR コンテンツが表示される、インタラクティブなフォト カードの例がすでに見られます。すごいですね、そこには「すごい」要素があります。しかし、それは本当にファンが望んでいることなのでしょうか？本当に、AR コンテンツを繰り返し視聴するほど楽しめるでしょうか?そこで私たちの心理学やユーザー行動に関する研究が役に立ちます。それは、見た目がクールなものを提供するだけでなく、最高のエクスペリエンスを開発するのに役立ちます。
Weverse は、取引と再販のためのマーケットプレイスを提供することで、二次フォトカード市場に参入することを検討することはあるでしょうか?
その質問に具体的に答えることはできませんが、私たちが取り組んでいることの方向性については話すことができます。ファンが自分のグッズをカスタマイズできる新サービス「Weverse by Fans」を開始します。 Weverse のすべての機能をスーパー アプリ内に統合した後、次の取り組みは、ファン間の交流を促進するさらに多くの機能を提供することになります。私たちはそれがとても重要だと感じています。
あなたは 6 月に複数日間の対面コンサートである Weverse Con Festival を主催しています。昨年はバーチャルイベントでした。特にアプリにおいて、対面イベントを開催する背後にある戦略は何ですか?
Weverse Con Festival は、オンラインとオフラインの体験をどのように結びつけることができるかを示す最高の機会です。私たちが Weverse Con Festival に重点を置いているのは、私たちがそこで提供している機能を世界中のさまざまなアーティストがオンラインでファンと[つながり]、コンサートへの参加を支援し、シームレスな体験を得るために使用できると信じているからです。それが私たちのより大きな目標です。