中小企業は、より多くのリソースと知名度を備えた大手小売店や企業と競争する方法を見つける必要があります。最善の方法は、信頼性と一流のサービスの評判を確立して目立つことです。それを達成するための鍵の 1 つは、クライアントや顧客がいつでも連絡が取れるようにし、簡単に連絡できるようにすることです。中小企業が接続を維持するために利用できる秘密兵器、それが VoIP です。
最高の VoIP サービス (気になる方のために言っておきますが、Voice over Internet Protocol の略です) は、コストを抑えながらこれを可能にするのに大いに役立ちます。
それでVoIPとは何ですか、 その通り?
FaceTime やスカイプただし、プロフェッショナル サービスとして、または標準の固定電話接続をインターネットに接続して強化したバージョンとして提供します。企業が電話システムに必要とするものすべてを VoIP で実現すれば、より優れた効果が得られ、多くの場合、より安価になります。
しかし、中小企業向けの優れた VoIP サービスを探すときに、何に注意すればよいか、どうすればわかるでしょうか?心配しないで。あらゆる種類の中小企業やあらゆる予算ニーズに最適な VoIP を紹介します。
中小企業に VoIP サービスが必要な理由は何ですか?
ビジネスを運営する上で、チームの編成から顧客やクライアントとの連絡に至るまで、コミュニケーションほど基本的なものはおそらくありません。 VoIP サービスは、標準的なビジネスフォン プロバイダーに期待されるものの拡張バージョンを提供します。 VoIP サービスでは、インターネットに接続されており、より多くのデータをより高速で送信できるデジタル接続があるため、非常にクリアな通話やビデオ通話が可能です。さらに良いのは、通常、固定電話サービスよりも低価格で VoIP プロバイダーからサービスを利用できることです。
そのため、リモートで他の従業員とコミュニケーションを取りたい場合に最適ですが、それ以外にもさまざまな機能が提供されます。多くの VoIP プロバイダーは中小企業向けに、フリーダイヤル番号、自動通話録音、さらには交換機機能や仮想受付アシスタントなどの機能を提供するサービスを提供しています。これらすべての機能により、潜在的な顧客に対してあなたのビジネスがよりプロフェッショナルに見えるようになり、仕事のやり方をより効果的に整理するのに役立ちます。
VoIP はどのように機能しますか?
基本的に、(固定電話やモバイル ネットワークではなく) インターネット接続を介して電話をかけることを意味する単なる派手な用語ですが、VoIP サービスは想像よりも簡単です。基本的に、VoIP システムはサーバーに接続し、インターネット接続を介して他の電話ネットワークに電話をかけることができます。その後、VoIP サービス プロバイダーによってアナログ音声信号がデジタル データ パケットに変換され、圧縮されて、電子メール メッセージや MP3 ファイルを送信するのと同じように、インターネット接続経由で送信されます。一方、エクスペリエンスはモバイル ネットワークまたは固定電話を介して電話をかけるのとほぼ同じですが、通常はコストが安くなり、品質が向上します。
VoIP がリモートワークプレイスに最適な理由
通話品質と、VoIP サービスから得られるいくつかの追加機能についてはすでに説明しましたが、他にも利点があります。その中で重要なのは、VoIP システムが既存のワークフローにシームレスに統合できるという事実です。それは大変なことです。 CRM ソフトウェアを切り替えようとするオフィスに所属したことがある人なら誰でも、それがどれほど大きな混乱を引き起こす可能性があるかを知っています。の最高の VoIP サービス多くの場合、既存のソフトウェアを中断することなく使用できるオプションが提供されています。
これは現代の職場にとって理想的なツールでもあります。リモート化する企業、またはパンデミック後もリモートを続ける企業が増えているため、チームと連絡を取り合うことはこれまでと同様に重要です。仕事をするために必要なツールに確実にアクセスできるようにすることも同様です。 VoIP サービスは、固定電話の有線接続に限定されません。どこから作業していても、VoIP のデジタル ダッシュボードから電話会議を設定し、完全なツール スイートにアクセスできます。
中小企業の VoIP に求められるもの
世の中には何十もの異なる VoIP 会社があるため、最も必要な要素が何かを知ることが重要です。最小のもの中小企業必要なのは、安価な固定電話の代替品と、リモート ワーカー向けの基本的な共同作業機能だけです。それでも、通話を録音したり、複数のクライアントを同時に処理する仮想受付係などの追加機能も必要になる可能性があります。
必要のないサービスに過剰な料金を支払うことは避けてください。ビジネスが CRM に依存していない場合は、CRM 統合を含む VoIP サービスをわざわざ探す必要はありません。開発に合わせてサービスをアップグレードできるようにするなど、VoIP も成長に合わせて成長できるようにしてください。将来の事業計画を立てるのは良いことです。
2022 年の中小企業向け VoIP サービスのおすすめは次のとおりです。
将来の成長を見据えている中小企業にとって、Intermedia Unite は最適な VoIP サービスです。基本パッケージでも、米国、カナダ、プエルトリコ内での無制限の通話や無制限のテキストメッセージなど、かなり広範なオプションがいくつか提供されています。月額 27.99 ドルという手頃な価格で、最大 4 人までのビデオ通話を利用できます。定期的にチェックインする必要がある小規模なチームに最適です。プレミアム パッケージにアップグレードすると、仮想会議室を 30 人の参加者まで拡張できるようになります。
潜在的な顧客とのコミュニケーションに関してはどうですか?十分にカバーされています。自動通話録音、スパム対策機能があり、既存の電話番号を保持することもできます。安心できる機能が満載です。
通話機能は優れていますが、Intermedia Unite が本当に際立っているのは、その拡張機能リストです。この VoIP プロバイダーのどちらのプランでも、ファイル共有目的でクラウド ストレージを利用できるほか、下位プランではユーザーあたり 2 GB、プレミアム プランでは 100 GB のバックアップを利用できます。
すでに使い慣れた CRM ソフトウェアを使用していて、切り替える予定がない場合でも、心配する必要はありません。 Intermedia Unite はほぼあらゆるものと連携します。このサービスを GSuite から Slack、Office 365、Microsoft Teams、Zoho などあらゆるものと連携させるための統合ツールがあります。プレミアム プランには Salesforce サポートも含まれています。
良いところ
悪いところ
詳細
世界はリモート化しつつありますが、あなたもそれを受け入れることができます。必要なのは、RingCentral へのサブスクリプションだけです。複数の場所に分散しているオフィスや、従業員が在宅勤務をしているオフィスの場合、この VoIP サービスを使用すると、遠くからでも簡単に接続を維持できます。
基本プランでは、米国およびカナダ内での無制限の通話と無制限のテキストメッセージが提供されます。チームメッセージングやドキュメント共有機能もあり、共同作業が簡単になります。さらにお探しの場合は、ハイエンド パッケージで必要なものはすべて見つかります。料金は高くなりますが、最大 200 人の参加者と無制限に音声会議やビデオ通話を楽しむことができます。サービス品質レポートを取得したり、無制限に FAX を送信したりする機能もあります。毎月ではなく年間プランにコミットすると、コストを最大 33% 削減することもできます。
RingCentral を既存の従業員に統合する必要がありますか?問題ない。この VoIP プロバイダーには、広範な統合オプションがあります。 Office 365、GSuite、Slack のサポートが利用可能で、Zendesk や Salesforce を含めるためにさらにアップグレードするオプションもあります。 Canvas や Smarsh などのさらに多くの業界固有の統合が、上位プランでサポートされています。
自動通話録音、ホットデスクサポート、高度な通話処理がバンドルされているため、パッケージはさらに魅力的になります。これは、従業員が顧客との電話を確実にフォローアップしながら簡単に連絡を取り合うことができ、販売やチケットがシステム内のどこにあるかを常に正確に把握できることを意味します。ビジネス ニーズに合わせて拡張できる優れたサービスです。
良いところ
悪いところ
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現代のビジネスには国境がありません。幸いなことに、8x8 のような VoIP サービスを使用すると、地域やタイム ゾーンによって作業を制限する必要がありません。基本パッケージでも、8x8 は 14 か国への無制限の通話とテキスト メッセージを提供します。一部のプレミアム層に上がると、これは 47 まで拡張される可能性があります。 8x8 で通話するたびに、通常は国際電話にかかる料金が節約されるため、この VoIP プロバイダーはそのコストをすぐに正当化できます。
8x8 は、世界中の通信をサポートすることに加えて、広範な機能スイートも提供します。これには、発信者 ID、通話転送、通話キュー、呼び出しグループが含まれます。これらはすべて、クライアントに対してプロフェッショナルであるように見せながら、通話を常に把握しておくのに最適です。自動応答により、誰も答えを求めてうろうろしていると感じることがなくなります。
スタッフと連絡を取り合うために、GSuite と Office 365 の統合、クロスプラットフォームのチーム メッセージングおよび通話品質レポート (上位プランの場合) が利用できるため、ビジネス プランを適切に一緒に進めることができます。
良いところ
悪いところ
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一部の VoIP プロバイダーは、豊富な機能スイートを提供することを誇りにしていますが、それはチームがすべての機能を利用できる場合にのみ役に立ちます。 Vonage は確かに機能が不足しているわけではありませんが、基本的なインターフェイスを備えているため、ほぼ誰でも快適に使用できるようシンプルに保たれています。テクノロジーにあまり精通していない人も含め、幅広いテクノロジー経験を持つオフィスをお持ちの場合、Vonage は最適な選択肢です。
Vonage は、単一のダッシュボードで利用可能なすべての機能にアクセスできるシンプルな Web ベースのアプリケーションを提供します。付属のモバイル アプリも同様に操作が簡単で、あらゆる専門知識レベルの従業員がアクセスできます。このシンプルなユーザー インターフェイスは、従業員があちこちで働いており、問題が発生した場合にすぐに技術サポートを受けることができない可能性があるリモート オフィスに最適です。よく言われるように、シンプルにしてください。
もちろん、Vonage には提供できる機能もたくさんあります。ほとんどの Vonage パッケージでは、無制限の通話、SMS メッセージング、ビデオ会議、チーム メッセージングが提供されます。より高度なパッケージでは、オンデマンド通話録音、ビジュアル ボイスメール、考えられるすべての CRM との統合が含まれるようにサービスが拡張されます。一部の企業ではここでは問題ありませんが、必要なものによっては、将来的に費用がかかる可能性があります。ビジネスが拡大するにつれて留意すべき点があります。
良いところ
悪いところ
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Ooma が証明しているように、優れた機能は必ずしも大金を必要とするわけではありません。この VoIP プロバイダーは、複数の通話を受ける必要がある中小企業に完全に焦点を当てており、これらの職場に必要な機能を提供します。他の多くの VoIP の基本パッケージと同等の低価格で、仮想受付係へのアクセス、通話のパーク、保留の手配、音楽の転送機能、内線番号、およびその他の多数の機能を利用できます。
ただし、Ooma Office があらゆるシナリオに完璧に対応できるわけではありません。職場でのコラボレーションを求めている人にとって、Ooma は少し疎外感を感じるかもしれません。 CRM やその他のオフィス パッケージの統合も限られているため、これは広範なオフィス間通信機能を求める人にとっては最適なオプションではありません。また、専用のアプリも用意されていますが、すべての機能を利用するには専用の携帯電話を使用することを強く推奨しています。 Ooma システムを完全に導入すると、初期費用がさらにかかる可能性がありますが、その分はバックエンドで節約されます。
良いところ
悪いところ
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このリストには、広範な無料トライアルを提供する VoIP プロバイダーが 1 つだけあり、それが Lifesize です。同社はビデオに重点を置いた独自の機能を使い続けるよう説得力があると思われるため、自信を持って呼んでください。 Lifesize は、シングル ユーザーが最大 10 人までの小規模な会議を設定できる、45 分を上限とする無料サービスを提供しています。気に入ったら拡張もできるので、ぜひ試してみてください。
Lifesize の支払いを開始すると、実際に仮想会議室に人々を詰め込み始めることができます。最大 100 ~ 300 人の参加者が参加でき、最大 4K の高解像度でビデオ通話に参加できます。過剰ですか?多分。それも素晴らしいですか?絶対に。
Lifesize は従業員間の定期的なビデオ通話には最適ですが、チケットや販売に関する問い合わせを送信したい顧客に対応するためのサービスではありません。これは CRM ソフトウェアの統合がかなり限定的です。この VoIP サービスは現在、Slack、Microsoft Teams、電子メールとカレンダーの統合のみをサポートしています。
それでも、単に従業員と連絡を取り合い、定期的かつリモートで会議を開きたいだけであれば、Lifesize は最適な選択肢です。提供する内容の割に価格が手頃で、最大 24 時間の会議も可能です。