アドビのクリエイティブクラウドは 18 時間以上続く大規模な障害の真っ只中にあり、米国、ヨーロッパ、アジア全域のユーザーに影響を及ぼしています。
Photoshop、Acrobat、Lightroom、InDesign、その他のアプリを含む Creative Cloud の購読者は、アカウントにアクセスしたり、アプリケーションをダウンロードしたり、購入やアップグレードを行ったりすることができなくなりました。アドビは問題の原因を特定しましたが、その原因はまだ明らかにしていません。
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アドビの広報担当者はMashableに対し、アドビのログインがダウンしており、同社が修正に取り組んでいることを認めたが、サービスがオンラインに戻る時期については明らかにしなかった。
Adobe ログインは現在オフラインになっており、一部の Adobe サービスへのアクセスに影響しています。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。原因を特定し、早急にサービスを復旧できるよう努めております。 Twitter の @AdobeCare で最新情報を共有します。
クレジット: アドビ
会社のステータスページデスクトップ アプリもリストに表示されるようになりました。
この問題は、Adobe が最初に「Creative Cloud サブスクリプションの購入に関する問題」を Web サイトで報告した水曜日の午後にはすでに始まっていたようです。ステータスページ。その後すぐに、アプリケーション、管理者アカウント、Adobe ID、および Creative Cloud アカウントへのログインに関する問題が報告されました。
現在、サービス停止が発生しており、ユーザーのサービスへのサインインに影響が生じています。現在修正に取り組んでいますので、しばらくお待ちください
— アドビカスタマーケア (@AdobeCare)2014 年 5 月 14 日
Adobe によれば、この記事の執筆時点で、すでにインストールされているデスクトップ アプリケーションは稼働していますが、ダウンロード、Web ファイル、ユーザー アカウントと管理者アカウントはすべて停止しています。
Creative Cloud に関するメッセージWebサイトサイトは「現在メンテナンス中」だという。
アドビ発表された同社は昨年の春、主力の Creative Suite ソフトウェアをクラウドベースのサブスクリプションのみのモデルに移行する予定だった。怒り多くのユーザー、特にインターネット アクセスの信頼性が低い田舎のユーザーから。クラウドに移行する前は、アプリとファイルがローカルに保存されていたため、停止はあまり問題になりませんでした。
もちろん、動揺したユーザーは Twitter でこの機能停止について不満を述べています。
みんなで移動しましょう＃雲、それは素晴らしいでしょう！サービスが失敗し、何千人もの顧客が被害を受ける場合は別です。 @uを探しています#クリエイティブクラウド
— エイドリアン・ヴィニコム (@avini)2014 年 5 月 15 日
絶対に嫌われる@アドビ&@adobebc今日、どうしてこんなことが許されるのでしょうか？パートナーとして、答えが必要ですか?@アドビケア @クリエイティブクラウド
— トム・エドワーズ (@tomjamesedwards)2014 年 5 月 15 日
#アドビ ＃クリエイティブ ＃雲下がっています。ユーザーは時間とお金を失っています。 :(
— ニック・パルフィー (@nicktalop)2014 年 5 月 15 日
Creative Cloud で障害が発生しました前にとはいえ、これほど長期間にわたって広まったものはありません。
東部標準時間午後 3 時 04 分更新:Adobe Creative Cloud が再び動作しているようです。サービスからアプリを正常にダウンロードできましたが、ウェブログインまだオフラインです。 Adobe のツイートは、同社がこの問題への対処で前進したことを示しています。
Adobe ログイン サービスの復旧は進んでおり、詳細がわかり次第共有いたします。
— アドビカスタマーケア (@AdobeCare)2014 年 5 月 15 日
東部時間午後 5 時 55 分更新:アドビは、障害によりアカウントにアクセスできないユーザー向けの回避策を公開しました。 Creative Cloud アプリケーションは現在試用モードで使用でき、Adobe は次のように投稿しています。詳細な指示そうするために。それまでの間、同社はユーザーに対し、障害が終わるまでアプリケーションからサインアウトしないようアドバイスしている。
ぜひご覧くださいhttps://t.co/XgYE5WINPYの使用に問題がある場合は、#クリエイティブクラウド停止中のアプリケーション — Adobe Customer Care (@AdobeCare)2014 年 5 月 15 日
2014 年 5 月 16 日金曜日午後 1 時 20 分 (東部標準時間) に更新:Adobe ログインを含む、Adobe のすべての Creative Cloud サービスがオンラインに戻りました。アドビは、明らかに「データベースのメンテナンス作業中の障害」が原因で発生した機能停止について謝罪した。ブログ投稿と述べたが、問題の原因については詳しく述べなかった。