この記事は Elana Varon によって書かれたものであり、そのバージョンですもともと登場したAdobe 所有のサイトでCMO.com。 BrandSpeak について詳しくは、ここをクリックしてください。ここ。
専門家によると、アジャイル管理手法は、より適切な意思決定を行い、全体的な生産性を向上させるためのフレームワークを提供します。
「アジリティの焦点の 1 つは、取り組みたい取り組みの相対的な価値を理解し、それらに優先順位を付けることです」とマーケティング コンサルタント会社シニア ディレクターの Barre Hardy 氏は述べています。CMGパートナー。 「今日、多くの企業はそれが得意ではありません。」
しかし、方法論の起源であるソフトウェア開発の結果が何らかの指針になれば、CMO によるマーケティング戦略の管理方法は大幅に改善される可能性があります。あ調査アジャイル手法を使用している IT 組織の VersionOne によると、回答者の 90% が変化する優先順位を管理する能力が向上し、85% が生産性が向上し、84% がプロジェクトの可視性とチームの士気を向上させたことがわかりました。 (VersionOne はアジャイル ソフトウェア開発に使用されるツールを販売しています。)
CMO.com は、敏捷性を高めるための道筋について、異なる業界の 3 社のマーケティング担当者に話を聞きました。彼らが言ったことは次のとおりです。
1.カーサーフィン
会社の事業内容:このスタートアップは、コンサートなどのイベントへの往復の乗り物を検索するためのアプリを提供しています。配車を申し出たり求めたりする人は、参加するイベントに関する情報やその他の関連詳細を入力します。カーサーフィンは彼らとマッチングし、手配を手助けします。 Facebook との統合により、人々は友人がどのイベントに参加しているかを確認したり、Carsurfing プラットフォームを使用して交通手段を調整したりできるようになります。
アジャイル マーケティングが重要な理由:マーケティング ソフトウェア ベンダーの CMO ベン ワトソン氏は、アジャイル マーケティングは製品開発プロセスの一部であると述べています。ワッツネックス氏は、Carsurfing や他のいくつかのスタートアップにアドバイスを行っています。
「私たちはマーケティング、テクノロジー、クリエイティブなプロセスを 1 つの繰り返しに組み合わせています」とワトソン氏は言います。 「私たちはウェブサイトの外観と雰囲気、カスタマージャーニー、そしてペルソナに関する知識を同時に製品デザインとコンテンツに組み込んでいます。」
同社はどのようにアジャイルを実践しているのか:昨年、開発者が Facebook にリストされているイベントを Carsurfing プラットフォームにインポートしていたとき、ネバダ州で毎年開催されるアート フェスティバル、バーニングマンに関連する接続が急増していることに気づきました。
「私たちはすべてを捨てて、人々がバーニングマンへの道を見つけられるようにFacebookで人々を繋ぐことに重点を置きました」とワトソン氏は語った。イベントに参加する Facebook ユーザー向けに専用のランディング ページを作成しました。 「数週間で、私たちはまだアルファ段階にあるプラットフォームで 800 台の乗り物を手配するのに役立ちました。」カーサーフィンは、自社のテクノロジー、消費者がそれをどのように使用するかについてのアイデア、ユーザー インターフェイスを同時に検証することができました。
要点:アジャイル マーケティングは、従来のマーケティング アプローチから製品発売までの大きな変化です。ワトソン氏は、数カ月の開発期間を経ても「大きな発表」はない、と語った。
しかし、開発プロセス中にフィードバックを組み込むことで、製品が顧客の期待に応える可能性が高まり、マーケティングが的を射る可能性が高くなります。 CMGパートナーズのハーディ氏は、インターネットのおかげで、「何かを市場に投入して、それが機能するかどうかをほぼ瞬時に知ることができる」と述べ、「広告に多額の費用をかける前に、コンセプトをテストすることもできる」と語った。
クレジット：
会社の事業内容:Teradata (旧 Aprimo) 部門は、運用管理、キャンペーン管理、分析ツールなど、マーケティングをサポートするソフトウェアを販売しています。
アジャイル マーケティングが重要な理由:多くのマーケティング担当者と同様に、CMO のリサ・アーサー氏は、アジャイル マーケティングとは、より迅速かつ応答性が高まることと同義であると考えています。彼女は、プレス リリースの発行やイベントの管理などの戦術的な活動を含め、チームがビジネスや顧客のニーズにより迅速に対応できるようにプロセスを合理化しています。
同社はどのようにアジャイルを実践しているのか:「現在、組織変更を進めているため、導入の初期段階にあります」とアーサー氏は語った。彼女が強調した分野の 1 つは、プロジェクト中のコミュニケーションを改善することです。もう1つは、データをより効果的に使用して、「マイクロキャンペーン」を迅速に開発および実行し、顧客と対話することです。
「私たちのデータから、第三者のレポートがその後の会話を生み出すための最良の情報の一部となり得ることがわかっています」と彼女は述べた。今年初め、Teradata Applications が、さまざまな市場ニッチにおける IT ベンダーと競合他社の年次ランキングである Gartner のマジック クアドラントで首位の座を確保したとき、Arthur はその発表で先頭に立ちたいと考えていました。 「我々には遅かったというベンチマークがあった」と彼女は語った。
競争に勝ち抜くためには、調査結果を作成するガートナーとの調整に加え、レポートのランディング ページの作成、発表メールの作成、受信者を特定し、すべての要素が承認されていることを確認するための社内協力が必要でした。
アーサーと彼女のチームは、ワークフローと承認プロセスを自動化しました。ただし、Teradata Applications 内および Gartner 内で誰が、いつ関与する必要があるのかも明確に定義しました。 「拡張されたエコシステム内でのコミュニケーションが改善されました」と彼女は言いました。
要点:マーケティング チームの機敏性を向上させるということは、必ずしも正式なアジャイル プラクティスを使用することを意味するわけではないとハーディ氏は言います。最近 CMG パートナーズが数十人のマーケティング担当者にインタビューしたところ、アジャイルな管理手法を使用している企業はほとんどないことがわかりました。しかし彼らは、プロジェクトをより迅速に実行するために、より顧客中心になり、より効率的になり、データをより効果的に使用するための措置を講じていると述べた。
「洞察を得るまでの時間を短縮することは非常に重要です」とアーサー氏は言います。 「どれくらい早くデータを統合して、それに対してアクションを実行できるでしょうか?」
3.カフェプレス
クレジット：
会社の事業内容:CafePress は、テーマに沿ったギフトを販売し、独自の商品を作成したい人向けにカスタム デザイン サービスを提供します。 CafePress が販売する製品の多くは、ポップカルチャーや時事問題に関連しています。これらには、「Mad Men」マグカップなど、ライセンスを受けたデザインのアイテムが含まれます。しかし、ほとんどのデザインは顧客が作成したものです。たとえば、「Keep Calm」というインターネット ミームをリフする人も数十人います。
アジャイル マーケティングが重要な理由:CafePress は、消費者がデザインをアップロードするときに、消費者と会話し、リアルタイムでコラボレーションできるようにしたいと考えています。 CafePress のデジタル戦略担当バイスプレジデント、ジェイソン・フォールズ氏は、「消費者が友人へのプレゼントや、スタートレックのプレミア上映会に着る T シャツを購入する必要があると言ったとき、私たちはまず当社に来てほしいと考えています」と述べています。今月初めにこのサイトで上位にあった検索語には「2013 年の卒業生」や「ゾンビ」などが含まれ、政治をテーマにしたアイテムを探している人々の間では「ヒラリー 2016」が人気でした。 「特定のトピックに関連したデザインがあることがわかった場合は、それらをウェブサイトの最前面に配置したり、ソーシャル チャネルを使用して宣伝したりできます」とフォールズ氏は言います。
同社はどのようにアジャイルを実践しているのか:フォールズ氏は昨年 12 月に CafePress に入社し、同社のソーシャル メディアでの存在感を確立しました。 「私たちが意識的に『アジャイル』を実践しているとは言えません」と彼は言う。しかし、ソーシャルスペースで消費者と対話するには、スピードと柔軟性が必要です。
これまでのところ、Teradata の Arthur と同様に、Falls 氏は社内コミュニケーションを改善するための措置を講じてきました。彼は顧客サービスにも投資しています。同社は最近、ソーシャルチャネルを通じて寄せられる質問や苦情に対応する専任の担当者を任命した。 「私たちは反応的なことにおいて本当にうまくなりました」と彼は言いました。 「私たちは、積極的なアジャイル マーケティングを十分に行うというスイートスポットには達していないと思います。」
マーケティングの機敏性の鍵の 1 つは、企業の弁護士との緊密な関係であるとフォールズ氏は述べています。法務チームはマーケティング上の意思決定に積極的に参加する必要があります。マーケターは「何が言えるのか、何が言えないのかを知る必要がある」と彼は付け加えた。 「しかし、法務チームが 24 時間対応する余裕はありません。なぜ 20 分未満で事態を解決する必要があるのかについて、私はうまく説明できたと思います。」
要点:部門を超えたチーム、または少なくともマーケティング部門とビジネス部門全体での緊密なコラボレーションが必要です。 「真にアジャイルであるためには、ある時点で多くの人々の仕事が集まることが実際に必要です」とワトソン氏は語った。
ソーシャルメディア戦略に関して企業のコンサルタントを務めてきたフォールズ氏は、「法務チームのメンバーで何かに抵抗した人に出会ったことはない」と語った。
それにもかかわらず、WhatsNexx のワトソン氏は、マーケティング担当者は一般的に形式的なアジャイル手法に不快感を感じます。これは、コラボレーションと継続的な反復を重視することで個人の認識方法が変化するためであると述べました。 「プロジェクトが個別のステップで完了する従来のウォーターフォール フェーズの利点は、後ろ盾が付いてくることです。」ワトソン氏はさらに、経営陣は「より広範な目標への貢献に基づいて人々を評価するが、望ましい行動として機敏性を強制する方法でそれを行う」方法を見つける必要があると付け加えた。
あなたの会社はアジャイルマーケティングを活用していますか?以下のコメント欄であなたの経験について教えてください。