最近、ケン・ポジバが電話に出ると、相手が見知らぬ人だったとき、彼は会話を始める前に相手が何について電話しているのかをかなりよく理解しています。マンハッタンにある 8 戸のアパートの所有者であるポジバさんは、Airbnb 経由でアパートを転貸した入居者にどのように対処したかでニューヨークの検索エンジンで有名であり、他の所有者、家主、建物の監督者から、このことを疑う声を頻繁に聞いている。彼らには同じことをしているテナントがいます。パーティーが勃発する、誰かが強盗に遭う、警官が現れる、誰かが滑って転ぶなど、何か問題が起こった場合、責任を問われるのはテナントやシリコンバレーのシェアリングエコノミーの第一人者ではない。それは飼い主の問題になります。だからこそ、Airbnbの使用を最初にほのめかしたとき、私は彼らに、私がしたことと同じことをするように言います。監視カメラを設置し、私立探偵を雇い、彼らを追い出すために必要な手順を実行してください。」とポジバ氏は説明します。
ポジバはニューヨークの冷酷な地主の風刺画には似合わない。元ニューヨーク市スポーツコミッショナーの彼は、日中は安全トレーニングを提供し、市内全域の自転車ツアーを企画する非営利団体「Bike New York」を運営している。彼はまた、『ハリーとサリーに出会ったとき』でメグ・ライアンがオーガズムを偽った有名なデリ、カッツから歩いてすぐのエリザベス・ストリートにある、父親から受け継いだ5階建ての赤レンガの建物を管理している。ポジバ氏が世界で最も注目を集めている新興企業の 1 つと衝突することになったのは、建物所有者としての立場による。
2008 年、ロードアイランド スクール オブ デザインを卒業したばかりの 2 人が、元マイクロソフト エンジニアとともに Airbnb を立ち上げました。Airbnb は、人々が Web サイトにアクセスしてプロフィールを作成し、空き部屋や家全体を貸し出すことができる会社です。 。 Airbnb は創業以来 (最初の提供: サンフランシスコのアパートの床に 1 枚のエアマットレス)、190 か国 34,000 都市で 600,000 件以上の物件が掲載される世界的なホスピタリティ ブランドに成長しました。同社は、各レンタル取引の一定割合をゲストとホストに請求することで収益を上げており、4月に4億5,000万ドルの後期投資ラウンドを完了し、その価値は100億ドルと評価されている。同社の投資家には、Y Combinator、Sequoia Capital、Andreessen Horowitz が含まれます (Bloomberg Businessweek を所有する Bloomberg LP は Andreessen Horowitz の投資家です)。
Airbnbは、いわゆるシェアリングエコノミーを促進する目もくらむような評価額を持つ新興企業群の先頭に近い存在だ。基本的に、自宅から労働 (TaskRabbit)、乗り物 (Lyft、Uber)、駐車スペース (ParkPlease、Parking Panda) に至るまで、人々が他の人々とつながり、自分のものを収益化することが容易になります。 Airbnb は、同社にとって最大の市場であると同時に最も激動の市場として浮上しているニューヨークで特に人気があることが証明されています。
去年の夏、ポジバさんは建物の管理人から、テナントの一人が彼女のアパートを頻繁に転貸しているようだと聞いた。数晩ごとに、新しい住人が3階のユニットを行き来するのが見られました。ポジバさんは安全性を懸念していたという。彼は、自分が精査していない大勢の人々が建物を頻繁に通過することを望んでいませんでした。何か問題が発生した場合に介入できるドアマンが現場にいませんでした。
最初、ポジバは何をすればいいのか分かりませんでした。彼が少し調べたところ、アルバニーの議員が2010年に、彼のような集合住宅の居住者が立ち会わない限りアパートを30日未満貸すことを明示的に禁止する法律を可決したことを知った。つまり、彼のテナントは明らかにアパートの商業利用を禁止する賃貸借契約に違反しているだけでなく、法律にも違反しているようだった。ポジバさんは苦情を登録するために市長の特別執行局に連絡した。驚いたことに、規制当局は、ニューヨークでは短期賃貸契約違反に対する高額な罰金がゲストやホストには課されていないと告げた。これらは建物の所有者に対して課せられます。
弁護士と相談した後、ポジバさんは証拠を収集するために監視カメラを設置し、荷物を持った訪問者全員の出入りを捉えた。そこで彼は私立探偵を雇い、その探偵がAirbnbに飛びつき、入居者のアパートへの滞在を予約した。ポジバ氏によると、彼のテナント（家賃管理型のワンベッドルームに月1400ドルを支払っていた）は、Airbnbの宿泊客に一泊220～260ドルを請求していたという。ポジバさんはAirbnbに電子メールを送り、反逆者テナントが自身の所有地に関するさまざまな法律にどのように違反しているかを説明し、Airbnbに違法なリスティングを削除するよう要請した。 Airbnbは電子メールで「プラットフォームとして、ユーザーと第三者の間の紛争を仲裁することはありません」と簡潔な返答を返した。
長く費用のかかる苦労の末、ポジバさんはAirbnbを愛するテナントを追い出したが、その会社に対して今も強い恨みを抱いている。同社は彼の財産に直接影響を与えるシステムを作り上げたにも関わらず、いかなるレベルでも彼のフィードバックを受け入れようとしない。 「Airbnbは人々に好きなことをさせながらお金を稼いでいます」とポジバ氏は言う。 「それはクレイジーだ。」
2013年7月、Airbnbから無視されたポジバさんは、ニューヨーク・ポスト紙に不満をぶちまけた。同紙は、この入居者がニュージャージー州郊外で夫と暮らしていた間、アパートから4年間で50万ドルを稼いでいたと主張する興味深い記事を掲載した。そしてこの物語は、アパートシェアリングの事故、争い、ホラーストーリーといった、新興タブロイドジャンルであるAirbnbノワールの単なる反復となった。市が夏の観光シーズンに突入するにつれ、ドラマは熱くなっています。密航スウェーデン人や密航ブルガリア人を根絶するために市当局が強制捜査を行う中、近隣住民は情報屋に、観光客は密輸品に変貌している。
これらの話は、AirbnbがPets.comやMyspaceと並んでスタートアップ炎上騒動の殿堂に立つことを応援する人々によって大々的に宣伝される。しかし、時折、注目を集める災害が発生したにもかかわらず、多くのAirbnbユーザーがこのサービスを高く評価しており、同社が現在ニューヨークで抱えている問題を解決してくれることを望んでいる。 (Airbnb の App Store での総合評価は 5 点中 4.1 です。)
自営業のマーケティングコンサルタントであるライアン・ガイストさんは、恋人と外出中にマンハッタンのロウアーイーストサイドにあるワンベッドルームのアパートをAirbnbを利用して転貸している。ガイスト氏は、Airbnbを愛しているが、最近、ガイスト社のようなDIYホテル経営者がビジネスを失うことを嘆いているホテル業界には同情できないと語る。 「ち、ホテルですよ」と彼は言う。ガイストは、長年ニューヨークに住んでいる人々の懸念にもっと敏感です。 「そこは彼らの家だ」と彼は言う。 「今、彼らの隣人はここにいません。今、スーツケースを持った人々ばかりです。しかし、家賃が高すぎるので、私たちは何をすべきでしょうか？私たちは、この分かち合いのコミュニティに参加することを選択しました。」
2月、ハリウッド俳優でベンチャーキャピタルファンドA-Grade Investmentsの共同創設者であるアシュトン・カッチャーが、ジミー・キンメル・ライブ!に出演した。 Airbnbや他のピアツーピアのスタートアップ企業がニューヨークのような都市で問題に直面している理由を何百万人もの視聴者に説明するためだ。 AirbnbとUberの投資家でもあるカッチャー氏は、複雑な問題を簡単な言葉で解き明かした。 「『新人を入れない』というマフィア村の考え方だ」とカッチャー氏は語った。
同社は、ニューヨークで敵対者を圧倒するための全面的な広報、広告、ロビー活動に資金を提供するために、密かにベンチャーキャピタルの資金を掘り起こしている。 Airbnbは、Airbnbの商習慣を厳しく調査しているニューヨーク州司法長官エリック・シュナイダーマンと同社を代表して争うため、企業法律事務所のポール・ワイス氏を雇った。同社はボルトンセントポールに年間12万ドルを支払っている。公的記録によると、ロビー活動会社ジョンズはアルバニーの州議事堂で議題を推進する予定だという。そして、地元の報道機関でのAirbnbのメッセージを形作るために、政治とつながりのあるPR会社Risa Heller Communicationsを雇った。
Airbnbの最高経営責任者ブライアン・チェスキー氏は最近、ケイティ・クーリックに対し、こうした政治的小競り合いは「管理できなければ会社にとって大きなリスクとなる。しかし、私は管理できると信じられないほど自信を持っている。都市にとって最善のことが普及すると信じている」と語った。 」
3月、Airbnbは「ブルックリン・ナイト」の後援に1万ドルを支払った。ブルックリン商工会議所がオールバニーの議員らにブルックリンのおいしい料理を振る舞う年に一度のレセプションだ。 Kantar Media によると、Airbnb は 2013 年にニューヨークの地元市場の広告スペースに 176,000 ドルを費やし、前年の 8,000 ドルから増加しました。 12月、同社は初めての大規模な全国広告キャンペーンを実施し、数十のAirbnb物件を健全な小さな巣箱に見立てて特集した。 Airbnbは6月、地元のAirbnbホストが同社を代表して証言する広告キャンペーンをニューヨークで開始した。最初のテレビスポットでは、キャロルという名前の母親が Airbnb のゲストのためにパンケーキを作ります。
Airbnbのグローバル公共政策責任者であるデビッド・ハントマン氏は、「将来的にはさらに多くの広告が登場するだろう」と語る。ハントマン氏はチャールズ・シューマー上院議員（ニューヨーク州）の元首席補佐官で、つい最近までワシントンに拠点を置いていた。 Airbnbの将来をめぐる規制闘争が国会議事堂ではなくニューヨークで現実化する中、ハントマン氏はマンハッタンに移転する。 「人々が反対運動を起こそうとするにつれ、明らかに、より活発な公的議論が行われています。私たちはその議論に参加するつもりです。」同社の取り組みは、エアビーアンドビーの従業員が共同設立した非営利団体ピアーズ財団から支援を受けており、シェアリングエコノミーにおける全米ライフル協会のような存在を目指している。このグループの不可解なマニフェストによれば、「私たちは共に、お金を稼ぐだけでなく意味を生み出す経済大国です。私たちは勤勉な勤勉さと深いつながりの謙虚さを尊重します。」同グループのウェブサイトには、ニューヨーク州の「内容が不十分な」法律に抗議し、州に「共有の合法化」を求める23万4,755人の署名が寄せられた請願書が掲載されている。
ハントマン氏によると、Airbnbは現在、自宅が主な住居または副住居である場合、ニューヨーカーが立ち会いなしでアパートを30日未満貸し出すことを可能にする2010年の州法の改正に注力しているという。 「実際に住んでいる家を貸すのであれば、それを禁止する法律は存在すべきではないと私たちは考えています」と彼は言う。
Airbnbの現在のピアツーピアレンタルモデルはすでにうまく機能しており、人々が一戸建てや半戸建て住宅に住んでいる国内のほとんどの地域では、地域社会の摩擦はほとんど生じていない。しかし批評家らは、ニューヨーク市では大多数の賃貸人や所有者が集合住宅に住んでおり、賃貸、コンドミニアム、生協など、それらの建物は概して個々のユニットの商業利用を禁止する傾向があると指摘している。したがって、たとえAirbnbが2010年の州法の改正に成功したとしても、ニューヨークの多数のAirbnbホストは依然として法的拘束力のある制限に違反することになるだろう。
ハントマン氏はこの問題については認識していると述べた。 「最初のステップは法律を変えることだ」と彼は言う。 「第 2 のステップは、家主や生協理事会と協力して、この活動が有益であることを理解してもらうことです。私たちは、家主と建物が分裂していることを知っています。文化は変化します。時間の経過とともに、より多くの建物が変化すると確信しています。この活動を受け入れます。」
アルバニーでは2つの法案が係争中であり、可決されればAirbnbの利益に有利に州法が改正されることになる。しかし、この法案は、低価格住宅グループやホテル労働組合を含むニューヨーク有権者の声高で多様な連合からの激しい抵抗に直面している。
議会での争いが少しずつ進む一方で、Airbnbはニューヨークがホストに対してあまりにも敵対的であるとして公に非難する姿勢を見せている。 「ニューヨークの歴史は、世界のどの都市よりも最も歓迎的な歴史の一つです」とハントマン氏は言う。 「それでも、過去数年間に私たちが経験したことは、他の主要都市、ハンブルク、パリ、アムステルダムはすべて、人々がこれを行うことを許可する方向に急速に動いているということです。それは私たちをかなり混乱させています。率直に言って。」
この混乱は、ピアツーピア サービスの失敗を示しています。ピアツーピア サービスは、2 者間で信頼と協力的な消費を生み出すのに非常に効果的であることが証明されています。しかし、たとえ取引によって第三者が直接影響を受けるとしても、第三者の懸念を排除する傾向があります。シェアリングエコノミーでは、2 人で 1 つのパーティーを構成します。 3 は構文エラーです。
マサチューセッツ工科大学の客員研究員としてピアツーピアネットワークを研究してきたユニオン・スクエア・ベンチャーズのニック・グロスマン氏は、Airbnbの急速な成長はその効果的な評判管理システムによるところが大きいと考えている。 Airbnbで滞在するたびに、各ゲストはホストのレビューを記入することが推奨されており、逆も同様です。レビューはユーザーのプロフィールに添付され、時間の経過とともに蓄積されるため、双方が最善の行動をとろうとするインセンティブが生まれます。 「Airbnbは、見知らぬ人の間に深い信頼を可能にするシステムを構築しました」とグロスマン氏は言います。 「直接参加している人々にとっては明らかに効果があります。」
実際には全員ではありません。ゲストとホストだけがお互いをレビューできます。近所の人や生協の理事会が取引後のレビューに参加する方法はなく、ゲストやホストが彼らのニーズに気を配るインセンティブもありません。これは、ほぼすべての不動産取引に既得権を有する第三者が関与するニューヨーク州のシステム上の欠陥であることが証明されています。建物の所有者や管理者の意見を聞いてもらう唯一の方法は、選挙で選ばれた役人、弁護士、ソーシャルメディア、タブロイド紙に不満を表明することだ。
10月、チェスキー最高経営責任者（CEO）は、Airbnbが隣人や家主がAirbnbユーザーについてフィードバックを提供できる「24時間365日の隣人ホットライン」をニューヨークで展開すると発表した。 8か月経った今でもホットラインは稼働していない。ハントマン氏は、同社はこのアイデアに引き続き取り組んでいるが、パイロットプログラムを機能させるには継続的な物流上の課題があると述べた。
グロスマン氏は、時間の経過とともに、ピアツーピア企業は、影響を受けるサードパーティからのフィードバックをより適切に取り入れるように適応する可能性があると考えています。 「彼らは、ユーザー間の信頼と安全性を高めるための、驚くべき独創的なスキームを開発しました」と彼は言います。 「次のステップは、別の選挙区を追加することです。どのようにして信頼の輪を広げ、ホストにゲストへの善意だけでなく隣人への善意に対しても報いるか、また、歓迎してくれた隣人にどのように報いるか。この新しいアイデアは興味深い挑戦ですね。」
非公開企業を分析する機関であるPrivCoの創設者兼最高経営責任者（CEO）であるサム・ハマデ氏は、Airbnbは自社の賃貸物件を一切所有していない、と指摘する。これは、同社が主催者からの忠実な参加を維持しなければならないことを意味する。主催者グループは、ニューヨークだけでなく、サンフランシスコ、パリ、バルセロナ、ベルリンなど、ますます多くの都市コミュニティで敵対的な第三者からの圧力にさらされている。 。
「問題は、非常に多くの規制、法律、責任、安全性の問題が関係していることです」とハマデ氏は言う。 「彼らは都市ごとに戦わなければならないだろう。それは非常に難しいことだ。大変な仕事になるだろう。たとえ一つの都市で勝ったとしても、戦い続けなければならない。」
5月のある水曜日の夜、ハントマンはマンハッタンの講堂に立って、100人ほどの興奮したAirbnbホストたちとタウンホールミーティングを行っていた。この雰囲気は、長くて気が狂うような遅延が数時間続いた後の空港のラウンジを思い出させます。 「私たちに何が起こるの？」と一人の男が叫ぶ。ハントマンは騒音が静まるのを待った。 「私たちは同じ側にいます！」ハントマンは言う。 「私たちはあなたのために戦っています。」
その日の初め、Airbnbはシェアリングエコノミーに関する残念なニュースを伝えた。同サイトが促進する活動の多くは違法であると主張するシュナイダーマン司法長官との数カ月にわたる法廷闘争の後、同社はニューヨークのユーザーに関する潜在的に有罪となる可能性のある大量のデータを引き渡すことに同意した。これは、名前や住所などの特定の個人を特定できる詳細が、少なくとも最初は編集されるという条件の下で行われます。しかし今後数カ月のうちに、シュナイダーマン氏がより具体的な情報を要求した場合、同社はそれを提供することに同意しており、数千人のアパート共有者が法的影響にさらされる可能性がある。 「これは私たちの理想的な結果ではないことを覚えておくことが重要です」とハントマン氏は言います。 「これは私たちが期待していたものではありません。」
ハントマン氏は、部屋に集まった興奮したニューヨークのホストたちに、州はAirbnbの最も大量のユーザー、つまり同じ建物内の複数の部屋で数十件の短期賃貸を仲介しているユーザーたちを取り締まることだけに興味がある、と語った。 。しかしハントマン氏は、何が起こるか完全には分からないと認めた。 「我々は司法長官ではない」と彼は言う。 「彼が何を狙っているのか分かりません。」 (シュナイダーマンはこの記事へのインタビュー要請を拒否しました。)
Airbnbのホストたちはあまり安心していないようだ。 「私たちと痛みを共有する覚悟はありますか？」ジョシュという名前の不安そうな青年が尋ねます。 「司法長官が私たちの情報を入手したら、ただクリスマスカードを送るだけではないと思います。」
群衆は拍手を送ります。ハントマンはうなずく。 「私たちは宿主を守るためだけに懸命に働いてきました」とハントマン氏は言う。 「一週間も眠れていない。」
Airbnbのホストは「私もあまり寝ていません」と答えた。
