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Appleの最高経営責任者（CEO）Tim Cook氏は金曜日、同社の新しい地図アプリケーションについて公に謝罪し、多くの人を驚かせた。顧客やレビュー担当者によって酷評されるで導入されて以来、Google マップよりも劣っているのは同じですiOS61週間半前。で手紙Apple の Web サイトに掲載された記事で、クック氏は次のように書いています。
Apple では、お客様に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供する世界クラスの製品の製造に努めています。先週新しいマップをリリースしましたが、私たちはこの約束を果たせませんでした。この件によりお客様にご迷惑をおかけしたことを大変申し訳なく思っており、マップをより良くするためにできる限りのことを行っております。
一見したところ、非常に偉大であることを誇りに思っているだけでなく、失敗を認めるのを非常に嫌がる企業が失敗を認めるのは非常に珍しいことのように思えたかもしれない。それでも、ポストでは、スティーブ・ジョブズ時代が進むにつれて、Apple のトップ幹部はより多くの間違いを犯し、それをより積極的に認めるようになっているようです。実際、Apple は今年の過去 3 か月ごとに公開の謝罪を行っています。
Appleの今年のその他の公的謝罪
7月に遡ると、同社は欧州連合からの撤退で話題になった。EPEAT電子機器メーカーが環境に優しい製品を製造しているかどうかを消費者に知らせる環境評価システム。りんご同社は当初、自社の環境基準の方が高いと主張していたが、消費者や環境保護団体からの多大な反発を受け、同社の幹部の一人が公的に謝罪した。
AppleのMacソフトウェアエンジニアリングおよびハードウェアエンジニアリング担当SVPであるボブ・マンスフィールド氏は次のように述べています。
最近、Apple 製品が EPEAT 評価システムから削除されたことを知り、がっかりしたという多くの Apple 顧客からの連絡を受けました。これは間違いだったと認識しています。本日より、対象となるすべての Apple 製品が EPEAT に戻ります。
「これは間違いでした」というこの 4 つの言葉だけでも、同社を取材する多くの人を驚かせるのに十分でしたが、Apple からこの言葉を再び目にするまでにわずか数週間しかかかりませんでした。
8月、小売部門の新上級副社長であるジョン・ブロウェット氏による店舗の収益性向上に向けた取り組みの一環として、同社が小売店の人員削減を行っていたことを示唆する複数の報道が出た後、アップルは再び謝罪した。同社はこれが収益性と結びついていることを否定したが、それでもこれらの変更は間違いだったと認めた。
アップルの広報担当クリスティン・ユゲ氏は声明でこう述べた。ダウ・ジョーンズその後：
これらの変更は間違いであり、変更は元に戻されます。当社の従業員は当社の最も重要な資産であり、お客様にふさわしい世界クラスのサービスを提供します。
なぜAppleは今さらにミスを犯しているのか
最近の一連のミスと謝罪は、Appleがジョブズ時代からクック時代に移行するにつれて少しずさんになってきたという現実を単純に反映しているのかもしれない。クリエイティブ・ストラテジーズの主席アナリスト、ティム・バジャリン氏によると、ジョブズ氏辞任後1年余り、アップルが新経営陣への移行を続け、今後の方向性を模索し続ける中で、いくつかの事柄は必然的に「破綻」するだろうという。
「彼らは、もうスティーブのものではなく自分たちの会社だという意味で、かなり大きな仕事をこなし、自分たちの道を見つけなければなりません」とバジャリン氏はマッシャブルに語った。 「だからこそ、ティム・クック氏は、完全に手に負えなくなるのではなく、もっと早くからステップアップして間違いを認めているのだと思います。」
Appleはクック氏の下で過去1年に他にもいくつかの失策を犯しており、これらについて公には謝罪していないものの、迅速な清算に動いている。
まず、同社の「Siri」と「Genius」の広告キャンペーンは、Appleのコマーシャルを素晴らしいものにした重要な要素のいくつかを放棄しているとして多くの人から批判されている。 Apple はセレブだらけの Siri コマーシャルを放映し続けているが、同社はすぐに次のことを行った。Genius の広告を廃止するオリンピック期間中に初めて放送されてからわずか数日後だったが、これは一部の人には失敗を認めたとみなされた（ただし、アップルの広告代理店は、それが最初から計画だったと述べた）。
もう一つの失敗として、Apple は 7 月に独自のスタンドアロン ポッドキャスト アプリをリリースしましたが、デザインが不十分で全体的に読み込みが遅いとしてブロガーからすぐに非難されました。このアプリは非常にひどいもので、発売後しばらくは iTunes で星 2.5 の評価が付けられていました。 1か月後、Appleはすべての苦情に対し、大きなアップデートアプリの動作を改善するために。
そしてもちろん、昨年 10 月に iPhone 4S で発売されて以来、その制限についてかなり批判されてきた Siri があります。ある意味、Siriの問題は、新しい地図の大失敗に最も類似している。両製品は間違いなくベータ製品（Appleが使うことを嫌う言葉）としてリリースされ、人々が使えば使うほど改良されるという点だ。ただし、違いは、Siri が新機能であるのに対し、マップ アプリケーションは発売以来 iPhone の中心となっているという点です。
Apple は Siri について一度も謝罪していないが、同社に近い一部の人たちは匿名でこの製品を非難しており、ある元 Apple 関係者の話は次のように引用されている。運「スティーブ（ジョブズ）はSiriのことで正気を失っていただろう」と言っていた。
アップルもスティーブ・ジョブズの下で失敗した
実際、Apple が製品でミスを犯すたびに、ジョブズの時代には絶対に起こらなかったような間違いが繰り返されるのが常套句となっている。しかし、Siri はジョブズがまだ会社の経営権を握っていた間に買収され、iPhone に組み込まれました。
さらに、ジョブズ氏ですら、時折、しぶしぶとはいえ、会社のミスについて謝罪した。アンテナゲート論争中、ジョブズ氏は当初、顧客のせいだと非難していた。電話の持ち方が間違っているしかし、数週間にわたる激しい批判の後、ジョブズはついに譲歩した, 「私たちはしくじってしまいました。」
しかし、ほとんどの場合、ジョブズはメディアや大衆に自分と会社が何があっても正しいと説得するために、いわゆる現実歪曲フィールドにもっと依存することを選択した。クック氏は異なるリーダーシップスタイルを持っているようだが、これは両CEOの性格の違いと、Appleが最近移行の一環として少しつまずいているという事実の両方のせいである。
バジャリン氏は、大企業にとってリーダーシップの交代がいかに難しいかを認識しているため、個人的に「（アップルの）大幅な削減を行っている」と述べた。しかし、本当の問題は、Apple の顧客がそれほど寛容であるかどうかです。