オーストラリアでのショッピングがもっと簡単に、早く、そしてもっとエキサイティングに

シドニー -- コーヒーを買うために行列に並んだり、更衣室で異なるサイズのトップスを待ったり、午後 5 時まで買い物をしたりする必要はもうありません。

オーストラリアのメルボルンで開催された Gen2 Retail Evolution Lab では、小売の未来が展示されています。開ける、とても明るく見えます。

火曜日に開設された数百万ドル規模のこのラボは、この種のものとしては初のもので、消費者と小売業者がオーストラリアの小売業界を変えるヒントとなるテクノロジーを実際に体験できるようになっている。快適なバーの席でカクテルを注文し、窓のボタンを押して商品を購入するとき、その進化は新しいテクノロジーを実店舗の小売店と統合することになりそうです。

AOPENオーストラリア・ニュージーランドのスティーブン・ボルグ最高経営責任者（CEO）はMashableに対し、消費者が利用可能なテクノロジーを利用して必要なときに必要なものにアクセスできることが小売業界の将来の大きな部分を占めるだろうと語った。 「小売業の未来は、消費者がモバイルデバイスから情報を入手できる、情報に富んだ顧客です。これにより、消費者は情報にアクセスできるようになり、小売業者はこれまでとは異なる方法で顧客と関わることができるようになります。」

一例としては、タッチスクリーンになるカフェのウィンドウが挙げられます。これにより、閉店時間に食事を注文したり、店内に入る前にコーヒーを注文したりすることができます。デジタル PayPal ウォレット システムを使用すると、消費者はこのシステムを使用して現金を使わずに注文を行うことができ、受け取りの時間を選択することもできます。もう列に並ぶ必要はありません。このコンセプトはすでにメルボルンの 12 店舗のカフェで試行段階に入っています。

バーテンダーがお好みのカクテルを作るのに 13 分かかるため、バーの列に並ぶのが嫌いな場合は、すぐに解決できるかもしれません。タブレット製品を使用すると、完璧な調合のための材料を調べたり、食事にワインを合わせたりすることができます。これらすべてを快適な座席から行うことができます。

ボルグ氏は、この新しいサービス方法により、給仕スタッフは実際にメニューの詳細を学ぶためにエネルギーを費やすのではなく、顧客との交流に集中できるようになると述べた。 「ウェイターはワインリストを暗記するのではなく、顧客と積極的に関わり、会話ができることがわかってきた」と同氏は語った。 「トライアルでは、より高いレベルのエンゲージメントが生まれています。」

このようなテクノロジーは、食物アレルギー、グルテン不耐症、または簡単な食事制限を抱える顧客が自分で成分を調べられるようにすることで、増え続ける顧客を支援することもできます。

アジア太平洋地域全体で少数の導入が進められているもう 1 つのタイプのシステムは、スーパーマーケットでの電子ラベルです。棚の各製品の前に電子マーカーを設置すれば、小売業者はグルテンフリーかどうか、商品の原産地、食品安全の詳細を表示できるようになります。

衣料品小売業界でも変化が予想されており、消費者は店員を半裸で待つことなく、鏡に取り付けられた19インチのタブレットを使用してさまざまなサイズを選択できるようになる。衣服をスキャンするだけで、新しい色やサイズを選択したり、別の店舗から注文したりできるため、シームレスなショッピング体験が実現します。

また、店舗のウィンドウを購買施設と連動した巨大なタッチスクリーンに変えようとしているため、ウィンドウショッピングはまったく新しい意味を持つようになるだろう。

ボルグ氏は、AOPENは小売スペースでの最近のiPadの展開が、iPadに容易に適応する消費者にとって素晴らしいものであることに気づいたと述べた。ただし、タブレットは商業環境には最適ではありませんでした。新しく設計された産業用のインタラクティブなタブレットは、同様の外観と操作性を持ち、さらに強力になっており、小売業者はそれを自社のビジネスにプラスの効果をもたらすものと考えています。

これまでのところ、オーストラリアの変革分野に乗り出しているクライアントには、スーパー チープ オート、ベッドシェッド、バニングス、ハローワールド、ラミネックスなどが含まれます。

ボルグ氏は、私たちが知っているような店舗は将来的には消滅しないと信じていると語った。その代わりに、消費者はインタラクティブな方法で参加することを期待しているため、テクノロジーを統合して店内体験に価値を加えるつもりです。