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ソーシャル メディアは、導入、使用、関心、影響という点で世界的に大規模に成長し続けています。特に消費者の意見の出版という点で、コンテンツと情報の仕組みが変わりつつあることは間違いありません。これにより、消費者のブランドへの関わり方やブランドの運営方法が変化し、直接的なやり取り、透明性、より相談的なアプローチが推進されました。
しかし、私たちは依然として古いメディアの世界によって定義されたシステムで運営されており、その結果、大手ブランドの関与は依然として暫定的かつ散発的なものにとどまっています。大手ブランドに社会革命を受け入れてもらおうとした私の経験から、彼らが関与によってもたらされる本当の機会をまだ受け入れていない理由はたくさんあります。
1. ソーシャル メディアは、単なるマーケティング チャネルの 1 つとして見なされがちです: もちろんそれだけではありません。それは、消費者や顧客と対話するためのまったく異なるアプローチです。もちろん、ソーシャル メディア環境で広告を掲載することもできますが、真の投資収益率は、コミュニティを開発し、共有するコンテンツを作成し、消費者と直接話したり聞いたりすることで得られます。
2. 現在の構造に適合しない:真のソーシャル メディアは、マーケティング、PR、コミュニケーション、コンテンツ制作、Web 開発の間のどこかに位置します。それが誰の責任なのか、組織のソーシャルメディア戦略を最終的に誰が実行すべきなのかについては、誰にもわかりません。
3. コミュニティとコンテンツはグローバルです:ソーシャル メディアのユーザーは、国境をほとんど気にすることなく、コンテンツを世界中で接続、消費、共有しています。マーケティングおよび PR 部門と目標は国または地域ごとに設定されます。真に国際的な構造と視点を持っている組織はほとんどありません。
4. ソーシャルメディアには長期的なアプローチが必要です。コミュニティを構築したり、コンテンツを配布したり、人々をアプリケーションに積極的に参加させたりするには時間がかかります。マーケティングと PR は短期間で取り組み、一連の個別のキャンペーンや短期的な目標と結びついています。ソーシャルメディアはキャンペーンではなく、永続的なアプローチです。
5. 結果は保証されません:広告を予約すれば、その効果が保証されます。たとえば、ページビューに関する Web キャンペーンを予約し、目標に到達するまでキャンペーンを継続するとします。これは広告主がプッシュ メディアと呼ぶもので、つまり、人々がそれを見たときに選択します。ソーシャルメディアはプルメディアです。使用法と対話は、ユーザーの選択に完全に依存します。関連性がなかったり、創造的な輝きが欠けていたりすると、機能しません。これでは大変です。
6. メトリクスが新しくなりました。企業は大量の広告に慣れていますが、この数字は異なります。広告は予約された露出、つまりページビューで測定されますが、ソーシャルメディアは直接のやり取り、つまり友人の数、ビュー数、またはユーザーの数で測定されます。これらの数字は常に小さくなりますが、成功の尺度が必ずしも低いわけではありません。
大手ブランドはソーシャルメディアに対してどのように適切なアプローチをとっているのでしょうか?
基本的には、消費者に企業を開放し、ソーシャルメディアでの永続的な存在感を維持するための企業の長期的なアプローチを担当するソーシャルメディア部門との適切な組織構造を整備することです。また、マーケティングや PR と連携して、広告、製品開発、リサーチ、コミュニケーションがすべてソーシャル メディアのイメージに適合し、企業と製品のあらゆる側面が社会的に最適化されていることを確認する必要があります。以下のような特定の先進的な組織インテルそしてフォード、すでにこれを行っており、これは従うべきアプローチです。
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また、従来の広告と比較してソーシャルメディアで消費者と関わることの価値を理解し、定量化するために、より多くのより深い研究が必要です。これは新興分野であり、財務状況を示すために必要なため、今後 1 年ほどでさらに多くの投資が行われることになります。
最後に、企業は長期的な視点を持ち、自社ブランドの生涯支持者を育成するためにソーシャル メディアがもたらす価値を理解する必要があります。これはキャンペーンに関するものではなく、永続的な位置付けに関するものです。現在の経済状況が、企業が好況期には欠けていたこの長期的な視点を持てるようになることを願っています。
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