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ブランドの支持者を作成することは、ブランドのソーシャル メディアへの取り組みの大きな部分を占めます。ソーシャル チャンネルで大勢の熱狂的なファンが称賛の歌を歌ってくれることを誰もが望んでいますが、自分のやり方から抜け出して、真の擁護に必要な本当の仕事、つまり関係構築を進んで行おうとする人はほとんどいません。企業は、より多くのファンを獲得するために入念なソーシャル プロフィールを構築し、宣伝を行っていますが、なぜ誰も自社の情報を広めないのか、ましてや企業から購入しないのか疑問に思うことが何度もあります。
では、あなたのブランドのフォロワーを支持者に変えるには何が必要でしょうか?これを完全に自動化する魔法の公式や方法はありません。それは個人的なものであり、それを実現するには人々が必要です。
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まず、聴衆がなぜあなたの大義を訴え、あなたのために立ち上がり、経験を共有せざるを得なくなるのかを知る必要があります。これを理解するには、向きを変えて、好きなブランドについて同じ質問を自分自身に問いかけてください。あなたが友達に話すもの。何があなたの流れを変えたのでしょうか？おそらく、それは良い製品であり、彼らはあなたをよく扱い、あなたのニーズに応えてくれました。もちろん、このつながりの構築は、多くの場合オンラインで始まります。
ほとんどのマーケティング担当者は、これらのメディアで行われるエンゲージメントやインタラクションがなければ、各ユーザーの価値が損なわれるという事実に注意を払うのではなく、各 Facebook ファンや Twitter フォロワーにドルの価値を割り当てようとすることに重点を置いていると以前に述べました。大幅に減少しています。私の意見では、ソーシャル分野における ROI の測定が重視されすぎています。人々は好きな人やブランドからより頻繁に購入するようになるでしょう。これは自明の理であり、単なる常識です。
アドボカシーを構築するということは、顧客との関係と経験を育むことです。美しい Facebook ページや Twitter プロフィールよりも魅力的なものを提供できるかどうかは、あなた次第です。顧客がソーシャル経由であなたを探しているとき、彼らは感情的なつながりを築く機会を求めています。それで彼らにそれを与えてください。
それはどういう意味ですか？それは、メッセージに迅速に応答すること、コンテンツを共有してくれた人に連絡して感謝する努力をすること、人間であること、そして何よりも視聴者を当然のことと思わないことを意味します。結局のところ、真の権利擁護は数字を競うものではありません。これは、良好な関係を築き、優れた一貫したサービスを提供し、ブランドの約束を実現することから生じる自然な副産物です。既存の顧客や将来の顧客は、単に顧客であるだけではブランドの支持者にはなりません。彼らには傑出した経験が必要です。したがって、日常的なやり取りをしないでください。注目に値するように！それをあなたの文化とブランドの DNA の一部にしてください。それは個人ベースで起こり、人によって異なります。大量生産はできません。
ブランドの支持者を育成したら、彼らの意見を確実に聞いてもらうようにしてください。擁護者は認められることを望んでおり、またそれに値するものであるため、自分たちのコメントをリツイートしたり、ウェブサイトに洞察を投稿したり、ネットワークを通じて最も優れたアイデアを共有したり、彼らの活動すべてを必ず称賛することで、彼らのマイクになってください。
擁護者は、当社で現在就いている役職よりも高い地位に配置されなければなりません。支持者をチームの貴重なメンバーのように扱います。彼らと彼らが果たす役割をマーケティング チーム内で「昇進」させ、チームが彼らが追加する信じられないほどの価値を獲得できるようにしましょう。これは実際の役職の昇進という以上に、パラダイムシフトです。支持者は社内では共同リーダーとして見なされるべきであり、彼らの意見や洞察がブランドに情報を提供し、イノベーションを方向付けることさえあります。
このギブギブサイクルが新しいマーケティングです。ブランドを信頼し、そのブランドをネットワークで共有したいと考えている人々との関係を構築するためにリソースを割り当てることが重要です。次に、それをギブ・ギブから学び、学びへと進化させます。それが持続可能なものとなるのです。
