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新しいレポートによると、世界中のほぼ60%の人々が、ブランドが少なくともほとんどの場合、サービスに関するソーシャルメディアのコメントに応答することを期待していると述べています。
中国の回答者のほぼ 4 分の 3 が、ブランドのサービス体験に関してコメントを投稿したことがあると回答しました。ブラジル人の回答者は中国の 68% にわずかに及ばなかった。米国と英国の回答者はいずれも、ソーシャルメディアプラットフォームにコメントを投稿したと回答したのは半数未満で、それぞれ48％と45％だった。
こうしたソーシャルメディアの反応は、人々のブランド認識や購入の意思決定にも影響を与えているようだ。世界の人々の 46% は、顧客が受けたサービスについての議論に応え、議論に貢献するブランドを尊敬していると回答しました。
レポートで触れられたもう 1 つの興味深い点は、消費者間の情報共有です。世界全体では、67% の人が、サービスを向上させるために、自分に関連するブランドと個人情報を共有することに前向きであると回答しました。