私のビジネスパートナーのときクレア・マズールそして私は会社のアイデアを開発しました。種類の2010 年、私たちの声を確立することは重大な仕事でした。私たちは、新進気鋭のファッション デザイナーの作品を販売し、彼らのストーリーを伝えるための Web サイトを作成していました。そして、視聴者にどう伝えるか、何を言うかだけでなく、どのように言うかを考える必要があることを知っていました。私たちがやっていることや販売していることに対する人々の認識を形作る鍵となるでしょう。
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雑誌編集の世界から来た私にとって、その論調を定着させることは、取り組むことに興奮していました。そして、このプロジェクトは、コンテンツ重視のアプローチを持つ当社の e コマース ビジネスにとって特に重要でしたが、実際のところ、どの企業も、メッセージングの内容と個性について考える必要があります。Instagram のキャプションをどのように書いたり、ユーザーに応答したりするかということです。自分のビジネスがどのようなものか分からない場合はフィードバックをしてください。カスタマーサービスのメールを「やあ、カニエ！」と開きますか？それとも「親愛なるウェストさん？」以下に、私たちが雰囲気を定義するのに役立った 4 つの戦術を示します。これらは、皆さんにも役立つと考えられます。
1.誰と話しているのかを知る
クレアと私は Of a Kind を始める前に、ターゲット顧客を特定することに時間を費やしました。当初、私たちはこれらの想像上の人々と話をしていました - ドミノ誌の喪失を悲しみ、ミシェル・ウィリアムズのスタイルを愛した企業クリエイティブのケイトを考えてください。しかし、ビジネスを始めて 4 年近くが経ち、ある程度の知識、つまりデータが得られました。 -- re: 私たちの顧客は誰ですか: 彼女は J.Crew と Etsy で買い物をし、Refinery29 と The New Yorker を読んでいる 30 歳の女性です。
この情報があるということは、関連性があると思われるコンテンツ (たとえば、「大人の女性のための 22 のビキニ」) を作成できるだけでなく、知識を参照することもできることを意味します。レジーナ・ジョージ (『ミーン・ガールズ!』) とジョーン・ディディオンの名前を調べれば、彼女はわかってくれるでしょう。
確かに、私たちのサイトに来る人全員がこの条件に当てはまるわけではなく、私たちは紙一重を歩まなければなりません。多くの出版物は、読者や潜在的な読者を遠ざけることを恐れて、この道を進むことをまったく避けていますが、これは逆の方向でもあります。正しく行えば、ファンに自分が本当に理解していることを示し、すぐに友達になることができます。
2. 受信側の相手との親密度を考慮する
当社の広告コピーはニュースレターの内容と同じではなく、当社のカスタマー サービス メッセージのトーンとは異なります。初めて誰かに会うとき、たとえばディスプレイ広告のとき、私たちはもう少しストレートに物事を進めます。私たちが「ラッド」のような言葉を使用しないのは、人々が私たちに好意を寄せてくれる必要がある、そして私たちも彼らに温かく迎え入れなければならないと考えているからです。
結論: コンテキストと、作成したコンテンツの一滴一滴を消費する人との関係の両方を考慮する必要があります。誰かが偶然ツイートを見つけて、あなたがあまりにもインサイダーであると思われて会社から嫌われてしまうのは望ましくありませんし、逆に、あるツイートに返信してスーパーユーザーを遠ざけるのは残念なことです。テクノロジーの不具合について、冷淡すぎる、または非人間的と思われる方法でメールを送信する。ソーシャル メディアの専門家が、使用しているさまざまなプラットフォームに応じて異なる投稿を作成する必要があると言っているのと同じように、人々と話す方法や場所ごとに、会社の意見を異なる反復で確立する必要があります。 、 あまりにも。
3.禁止語リストの作成
場合によっては、何が正しいと感じるかよりも何が間違っていると感じるかを定義する方が簡単なので、そこから始めてください。私たちは「安物の宝石」や「フロック」という、実生活では使わない女性誌の言葉を使いません。積極的にファッション的なもの、またはフランス的なものはすべて禁止リストに含まれます（つまり、「au courant」）。
洗練された家庭料理人をターゲットにしたグルメ アプリの場合は、おそらく「ジフィー」、「ノッシュ」、「子供向け」は禁止されるでしょう。あるいは、10 代の視聴者がいる美容サイトなら、おそらく「贅沢で、 「露に濡れた」または「甘やかした」。
このドキュメントを作成することは、自分のブランドに合わない単語のカテゴリー全体を見つける良い方法です。また、参照するシートを用意することは、他の人に書き方を教える優れた方法です。これは、声の問題全体を難しくするのに役立ちます。 - チームの誰もが従うことができる迅速なルール。
4. 迷ったときは、親しみやすく会話的な方を選びましょう
私はこの点を「超本格的な金融機関か何かでない限り」ということから始めようと思っていましたが、実際には当てはまらないことに気づきました。オンライン銀行単純直接的で有益な情報を提供し、フレンドリーでアクセスしやすいという素晴らしい仕事をしています。ほとんどの場合、ボタンを押した大きな文字のコピーは、頑張りすぎているように、または何か証明する必要があるように感じられ、ユーザーはそれを見抜くことができます。最終的には、人々に自分を信頼してつながりを持ってもらいたいのですが、あなたがマスクをしているように感じるかどうかを尋ねるのは難しいです。
