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ハイビーム・リサーチは四半期ごとのソーシャルメディア指数を更新したばかりで、最新のデータによると、ツイッター2012 年の第 1 四半期にメディアの注目総量の 55.17% を獲得し、その幅はさらに拡大しましたギャップ2位の間フェイスブック、41.18％まで低下しました。リンクトインも低下し、全体ではわずか 2.23% にとどまりました。
当然のことながら、どの企業も Twitter 上でのアクションの一部を望んでいますが、これほど多くの注目を集めているプラットフォームでは、どの企業もまず戦略を立てる必要があります。企業の観点からすると、これは最初は理にかなっています。ある企業は、Twitter を、企業メッセージ、広告、そして場合によっては顧客サポートを発信できる、さらに別のマーケティング プラットフォームとして構想しています。残念なことに、多くの人は、Twitter が本質的にビジネス ツールではないことを理解していません。
企業は、Twitter で新しい視聴者にアプローチすることで自社が革新的であると感じるかもしれませんが、同じ視聴者は、企業のツイートがスパム的で、インチキで、さらには不気味であると感じることがよくあります。このプラットフォームへの関与から多くのメリットがもたらされるため、代替策は、企業を Twitter から遠ざけることではありません。代わりに、あなたの会社とブランドを両方ともポジティブな方向に向けて宣伝し、フォロワーが次のツイートを待ち望んでいるようにすることが重要です。
そのために、企業が避けるべき 4 つの失敗と、ファンにアピールするアプローチを作成するための基本的なヒントをいくつか紹介します。
1. 量よりも質を考える
企業が Twitter 上で見込み客を追求するのは、見込み客がこのプラットフォーム上で見込み客と関わる可能性が高いと考えているからです。では、なぜ企業は自社の製品、サービス、新リリースについて 5 分ごとにツイートすることが許容されると考えるのでしょうか? Twitter には 140 文字の制限があるのには理由があります。
むしろ、会話を引き起こすような魅力的なスニペットを公開してください。 「露出」を得るために、これとは異なるアプローチをとり、短期間に大量のツイートを投稿する人々を見たことがあるでしょうか?彼らは露出はされますが、彼らが望むようなものではありません。次に何が起こると思いますか？フォローを解除します。
創設者フィル・ランプラ氏材料グループは、「ブランドはコンテンツの消火ホースになりたいという衝動に抵抗する必要がある」と考えています。 Twitter では、コンテンツの量よりも質がはるかに重要です。販売を促進するだけであれば、露出を制限し、ブランドを傷つけることになることに注意してください。価値があり興味深いものを投稿すると、リツイートされ、より多くの視聴者に届くようになります。
2. 自分が何者であるかを明確にする
Twitter、そしてソーシャル メディア全般の最も優れた点の 1 つは、Twitter を使用すると、他の方法では連絡を取ることができない人々と本当の会話ができることです。ただし、フォロワーがあなたを知らない場合、共通点を見つけるのは難しい場合があります。驚くほど多くの企業が見落としている基本的な概念は、Twitter プロフィールに適切な量の情報を含めることです。
「多くの企業は、顧客がビジネス用の Twitter ページに遭遇したとき、その第一印象を忘れてしまいます。会社の Twitter の [プロフィール] と背景には、ビジネスとそのビジネスが実際に何を行っているかに関する詳細な情報が含まれている必要があります」と、Resolute Consulting のシニア アカウント エグゼクティブである Nicole Minadeo 氏は言います。しかし、それだけではありません。 Twitter のプロフィールとプロフィールには、コミュニティ マネージャーの名前などの情報も含める必要があります。
あなたの会社にソーシャルメディアに精通した知名度の高い CEO がいる場合、その人がツイートを扱うのも不合理ではありません。もちろん、これは実現不可能かもしれません。その場合、名前に顔を出し、ソーシャル メディア スペシャリストに会社の Twitter ページにスペースを与えることは何も悪いことではありません。結局のところ、ファンはロボットではなく生身の人間と話していることを知りたがります。
3. ロボットストーカーをしないでください
迷惑なロボットメッセージを受け取ったことがありますか?それらは、一般的な情報を含むスケジュールされたツイート、または無用なメッセージを含む自動ツイートの形式で提供されます。これらはファンを離れさせ、ソーシャル メディアへの取り組みの信用を急速に損なう可能性があります。
あなたにメッセージを送ってくるフォロワーに個人的に返信するつもりがない場合は、自動返信を気にする必要はありません。最終的には、そのフォロワーは自分が実際の人間ではなくシステムを相手にしていると信じるようになり、おそらく二度とあなたに連絡を取ろうとしなくなるでしょう。
4. 必ず役に立つ
場合によっては、ユーザーに注目して応答を絞り込むことが効果的である場合がありますが、それは送信する情報が有益な場合に限られます。 「たとえば、私は映画『ブライズメイズ』を見ていない、とツイートしました」と、ロー メンテナンス PR 社のソーシャル メディア ストラテジスト、レスリー リーチン氏は言います。 「@TiVo はブライズメイズが HBO に出演していると返信し、ツイートに私を CC で入れました。そのおかげで、その夜は実際に『ブライズメイズ』を観たんです！」
覚えておいてほしいのは、本物ではないと思われるターゲットを絞ったメッセージを送信すると、人々は嫌悪感を抱くということです。会社の Twitter 戦略を立てるときは、人々は Twitter 上で他の人々と話したいと思っているということを念頭に置いてください。楽しく、面白く保ち、そして何よりも、本物であり続けてください。あなたのフォロワーはあなたに感謝するでしょう。
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