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まず悪いニュースです。ソーシャル メディア キャンペーンの ROI を計算する場合は、数学の知識が必要になります。ソーシャルメディアは蓄積することだけだと思っていた人にとっては失望するかもしれない。ツイッターフォロワーとか監視とかフェイスブック「好き」ですが、それは本当です。ソーシャル メディアの未来は、数学、指標、収益化にかかっています。
問題は、ほとんどの企業がソーシャル メディア キャンペーンの価値を効果的に測定できていないことです。実際には、最近の調査Econsultancy の調査によると、調査対象となった企業の 47% が自社のキャンペーンを「測定できない」と回答し、ソーシャル メディアへの投資から得られる価値については「まだ結論が出ていない」と回答しています。
あなたが ROI ベースでソーシャル メディア キャンペーンを測定していない人であれば、失敗する準備をしていることになります。ここでは、ROI の成功への正しい道を歩むためのヒント、アドバイス、および簡単な計算をいくつか紹介します。
ソーシャル メディア キャンペーンの価値を理解する
によると、ダイレクトマーケティング協会、ダイレクト レスポンス キャンペーンを実行して 1 ドルを費やした場合、通常は 10 ドル以上の見返りが得られます。彼らは、ダイレクト メール、有料検索、ダイレクト レスポンス テレビ、その他のキャンペーンからのトランザクション データを 50 年以上追跡してきたため、このことを知っています。
しかし、ソーシャル メディアやダイレクト レスポンス指標の世界に慣れておらず、そのデータや経験がない場合はどうすればよいでしょうか?それではどうすればいいでしょうか？
恐れることはありません。解決策はあります。これには、ソーシャル メディア測定の 3 つのカテゴリと、特定のキャンペーンの ROI を計算するのに役立つ簡単な公式を理解することが含まれます。
ソーシャルメディア測定の 3 つのカテゴリー
ソーシャルメディアを測定するには何百もの異なる方法があるため、理解するのは少し困難です。これを支援するために、ソーシャル メディアの指標は 3 つの異なるカテゴリに分類できます。
定量的指標: これらは、データ集約的で数値指向のメトリクスです。ここでは、さまざまな指標を使用すると過負荷になる可能性があるため、ビジネスに最も影響を与える重要な指標を選択し、残りの指標にとらわれないようにすることが重要です。これらの指標には、ユニーク訪問数、ページビュー、フォロワー、人口統計、頻度、直帰率、訪問の長さ、または特にデータ指向のその他の指標。
定性的指標: これらは感情的な要素を持つ指標です。たとえば、オンラインであなたの製品について言及した人の 75% がその製品を「安い」と言い、わずか 25% が「安い」と答えた場合、それはビジネスに影響を与える定性的な指標となります。オンラインで定性的指標の詳細な分析を提供する企業がいくつかあります。これらには、RapLeaf、Nielsen、Adobe Online Marketing Suite などがあります。
ROI 指標: ソーシャル メディアの世界では、すべての道が ROI につながる必要があります。結局のところ、ソーシャル メディアは営業時間中だけがソーシャルなだけではありません。私たちはお金を稼ぐためにやっているのです。また、e コマース サイトで見込み客から顧客に変換した人の割合、または電子商取引サイトで見込み客から顧客に変換した人の数を追跡すると、B2B ウェブサイト, そうすれば、ソーシャル メディア キャンペーンの成功を ROI ベースで測定できるようになります。
数学の思考の上限を打ち破る
ソーシャルメディアで最も重要な公式はあなたのものです顧客生涯価値 (CLV)。非常に基本的な意味では、顧客生涯価値とは、顧客がブランドを利用して生涯にわたって会社にもたらす収益の額です。
たとえば、あなたが芝生管理会社で、典型的な顧客が毎月 80 ドルを費やし、平均的な顧客が 3 年間あなたの会社に滞在することがわかっている場合、顧客生涯価値は 80 ドル x 12 か月になります。 x 3 年 = 2,880 ドル。
CLV がわかったら、顧客を獲得するためにどれくらい投資するかを決定できます。これをあなたのといいます販売あたりの許容原価。多くの人は、CLV の 10% を販売あたりの許容原価の開始点として使用します。上の例では、CLV は $2,880 で、CLV の 10% は $288 であるため、販売あたりの許容原価は $288 となります。
顧客生涯価値 (CLV) を活用する
物事をわかりやすくするために、芝生管理会社が新規顧客を獲得するためにダイレクト メールのみに依存していると仮定しましょう。芝生管理業界におけるダイレクト メールの一般的な応答率は 0.5% で、ダイレクト メールの作成と送信には約 1.44 ドルかかるため、新しいメールを獲得するには 200 通のダイレクト メールを送信する必要があることがわかります。お客様。計算の仕方は次のとおりです。
発送数:200
印刷費と郵送費：$1.44
200個を送る場合の合計費用:$288
応答率:0.5%
獲得した顧客:郵送された 200 個 x 応答率 0.5% = 新規顧客 1 人
それがどのように機能するかわかりますか? 288 ドルを費やすごとに、芝生管理会社は 1 人の新規顧客を獲得します。
さらに一歩進めてみましょう。全国規模の大規模な芝生管理会社の場合、年間ダイレクト メール キャンペーンに 280 万ドルを費やす可能性があります。上記の計算を使用すると、280 万ドルのダイレクト メール キャンペーンで毎年約 10,000 人の新規顧客を獲得できることがわかります。 (通常の顧客離れによって毎年何千人もの顧客を失うことになるので、上記の計算に基づいて芝生管理会社を立ち上げるのはやめましょう。)
ここで、CFO (または CEO、CMO) がソーシャル メディア キャンペーンの有効性をテストしたいと考えていると仮定します。テストを行うために、280 万ドルのダイレクト メール予算の 10% を切り出し、それをソーシャル メディア キャンペーンに使用するかもしれません。 280 万ドルのダイレクト メール キャンペーンで 10,000 人の新規顧客が獲得されたことがわかっている場合、その 10% (または 280,000 ドル) がダイレクト メール経由で約 1,000 人の新規顧客を獲得するはずであることもわかります。
それが極めて重要な数字です。顧客 1,000 人です。結局のところ、ダイレクト メール キャンペーンに関する計算が理解できたので、ソーシャル メディア キャンペーンが成功したとみなされるためにはそれに一致する必要があることが理解できるでしょう。
言い換えれば、年間 1,000 人の新規顧客を獲得する必要があるソーシャル メディア キャンペーンを設定、開始、実行するには 288,000 ドル必要です。
必要なもの
Facebook ページが必要ですが、問題ありません。 Twitter ページが必要になりますが、これも問題ありません。また、一連のビデオを作成することもできます。YouTubeチャンネル – 少し手間がかかりますが、大きな問題ではありません。
あなたは欲しいでしょうモバイルアプリケーション見込み客や顧客が期待し始めているからです。また、見込み客や新規顧客の目に留まり続けるために、芝生の手入れのヒントを掲載した月次電子ニュースレターを作成するとよいでしょう。 (はい、考えます電子メールマーケティングソーシャルメディアツール。）
ただし、キャンペーンの最も重要な部分は、見込み客を獲得し、彼らを有料顧客に変えるために設計された Web サイト上の一連のランディング ページです。ランディング ページはソーシャル メディア キャンペーンに特化してデザインされ、トラフィックとコンバージョンを追跡できるように Google Analytics、Eloqua、または Adobe Online Marketing Suite がインストールされている必要があります。
重要な点は、Facebook、Twitter、YouTube などのすべてのソーシャル メディア プログラムが人々を Web サイトのランディング ページに誘導し、そこでユーザーをタイヤキッカー (見込み顧客) から有料顧客に変えることができるようにすることです。
上で概説したプログラムを見ると、288,000 ドルのソーシャル メディア予算が、Facebook、Twitter、YouTube、モバイル アプリケーション、電子ニュースレター、Web サイトのランディング ページによってどれほど早く使い果たされるかが簡単にわかります。そうは言っても、これほど大規模なキャンペーンで毎年 1,000 人の新規顧客が生まれると想定するのは非常に現実的です。さらに良いことに、1,100 人の新規顧客、さらには 1,200 人の新規顧客を生み出す可能性があります。
CFO のオフィスに押し入り、ソーシャル メディアがプラスの投資収益率を提供できることを示すために必要なのは、1,001 人の新規顧客を獲得することだけであることを忘れないでください。
見る？結局のところ、数学はそれほど怖いものではありません。
結論
ここでは、ソーシャル メディア測定の 3 つのカテゴリと、ソーシャル メディアにおける最も重要な公式について、多くのことを取り上げてきました。しかし、肝心なのは、ビジネスマンとして、私たちはソーシャルになるためにソーシャルメディアを使用しているのではなく、ビジネスを成長させるためにソーシャルメディアを使用しているということです。また、上で概説したプログラムを使用すると、キャンペーン固有の ROI ベースでソーシャル メディアの価値を証明できるようになります。
幸運を。そして、あなたの成功事例を私に知らせてください。以下のコメント欄で、ソーシャル メディアをどのように活用して売上と収益を拡大しているかについて詳しく知りたいです。
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